【正文】 因指導(dǎo)教師是管理培訓(xùn)法的關(guān)鍵，一般應(yīng)采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任20 / 20。適用于對(duì)培訓(xùn)中底層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。（3）上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？“集中決策、分散經(jīng)營”；給各經(jīng)營部門以較大的獨(dú)立自主權(quán)；獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧和設(shè)置相應(yīng)部門；總公司負(fù)責(zé)研究重大戰(zhàn)略、政策方針；掌握投資、中藥人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等大權(quán)。請(qǐng)回答以下問題：（1）與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)應(yīng)答出：權(quán)力下放；各事業(yè)部主管擺脫實(shí)施請(qǐng)示匯報(bào)的安置，自主處理日常事務(wù)；事業(yè)不可集中力量從事專業(yè)化的工作，形成大型聯(lián)合企業(yè)；事業(yè)部全縣明確物質(zhì)利益與經(jīng)濟(jì)狀況緊密掛鉤；缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。促進(jìn)有功的內(nèi)部晉升和流動(dòng)滿足員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等。應(yīng)該加強(qiáng)以績(jī)效為主的激勵(lì)措施滿足一般員工的需求；應(yīng)普遍加強(qiáng)培訓(xùn)，提高不同層次的人員素質(zhì)。（2）采取哪些人力資源管理措施，才能有效地解決目前存在的問題？應(yīng)該從兩個(gè)方面改進(jìn)人力資源管理：近三年公司的薪酬滿意度在提升。從年齡組分布可知，3040歲組的各方面骨干人才流失嚴(yán)重；4050歲組的應(yīng)該是一線主管和成熟的技術(shù)人員群體。造成員工流失。圖2 某企業(yè)20012003年員工離職原因分析 圖3 離職員工的職位分布 圖4 離職員工的年齡分布請(qǐng)回答下列問題：（1）導(dǎo)致該企業(yè)員工流失的主要原因是什么？并對(duì)流失員工的構(gòu)成情況進(jìn)行分?；蛱幵谄D難起，繼續(xù)提高企業(yè)核心能力的企業(yè)。適應(yīng)面較窄。但是忽略了工作績(jī)效及能力的世紀(jì)發(fā)揮等因素。（2）試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。熟練技工包括中層技術(shù)骨干的薪酬水平高于市場(chǎng)平均水平較為突出，甚至可以與高級(jí)管理層水平相比較；高層管理者的基本工資所占比重大大低于市場(chǎng)平均比重。 圖1 某企業(yè)薪酬與市場(chǎng)薪酬的比較情況請(qǐng)回答下列問題：（1）該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)？該工資結(jié)構(gòu)為以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。三．圖表分析題（本題共2題，每小題15分，共30分） 某企業(yè)員工的薪酬由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成。5）政治性考慮。3）觀察不全面，記憶力不好。包括主觀因素（期望過高、自我評(píng)價(jià)失真及性格特點(diǎn)等）和客觀因素（環(huán)境障礙、管理模式、敢立方法、協(xié)作關(guān)系等制度因素）。一種是采取積極進(jìn)取的反應(yīng)，自我調(diào)整，積極適應(yīng)；另一種是消極甚至反抗的態(tài)度的分析。包括工作壓力表現(xiàn)；工作壓力產(chǎn)生的原因；挫折分析。在企業(yè)組織變革的過程中會(huì)遇到很多來自員工的阻力或障礙。同時(shí)了解他在特定行為所采取的行為模式。請(qǐng)問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？作為面試考官，提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者用其言行實(shí)例來回答，了解其過去工作經(jīng)歷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，來判斷應(yīng)聘者的能力。 2003年至今 B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。 1998年至1999年 A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍；190。應(yīng)是13年 （2）錯(cuò)：記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生 應(yīng)是記錄員在協(xié)商代表外指派 （3）錯(cuò)：所有協(xié)商代表要經(jīng)過審議通過的信貸合同文本上簽字 應(yīng)該雙方首席代表。請(qǐng)指出上述描述中存在的5個(gè)錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)予以改正。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂后的7天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查，勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的20天內(nèi)將《審核意見書》送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方為310名，并確定一名首席代表，記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生。應(yīng)該下屬特定的行為，而不是品質(zhì)和個(gè)性特征 （3）錯(cuò)：進(jìn)行定量分析 應(yīng)該是能做定性分析不能做定量分析 （4）錯(cuò)：明確的住處 應(yīng)該是信息 （5）錯(cuò)：對(duì)員工之間的行為優(yōu)劣進(jìn)行比較。請(qǐng)指出上述描述中存在的5個(gè)錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)予以改正。還可以采用這種方法來對(duì)員工之間的行為優(yōu)劣進(jìn)行比較。關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是下屬的品質(zhì)和個(gè)性特征，而不是行為本身。關(guān)鍵事件法對(duì)事也對(duì)人。關(guān)鍵事件法可以彌補(bǔ)其他考評(píng)方法的不足，為其他方法提供依據(jù)和參考。請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容一、改錯(cuò)題（本題共2題，每小題5分，共10分）在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無效的工作行為導(dǎo)致了失敗?！?004年6勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二：操作技能注意事項(xiàng)：請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)?！?4人工成本不僅包括企業(yè)成本費(fèi)用中人工的部分，還包括企業(yè)稅后利潤(rùn)中用于員工分配的部分?！?4員工績(jī)效申訴系統(tǒng)可以保證績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性和公正性?！?4心理測(cè)試具備客觀性、確定性和可比較性等優(yōu)點(diǎn)?！?4在團(tuán)隊(duì)形成的各階段中，由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)導(dǎo)致的沖突往往出現(xiàn)在激蕩階段中。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑）14職工代表大會(huì)制度、工會(huì)組織和工人均可以參與企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定。（A） 信息溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具（B） 對(duì)于工會(huì)在員工溝通中的作用要予以適當(dāng)?shù)南拗疲–） 信息溝通不能獨(dú)立于員工的性格特點(diǎn)而孤立存在（D） 是企業(yè)管理活動(dòng)從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段（E） 增大員工提出建議和意見，上向溝通的信息必須給予答復(fù)1傷亡事故報(bào)告和處理制度包括的內(nèi)容有（ BCDE ）。（A） 調(diào)解意見書對(duì)爭(zhēng)議雙方?jīng)]有約束性（B） 調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的期限是30日（C） 勞動(dòng)爭(zhēng)議經(jīng)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后雙方當(dāng)事人不得反悔（D） 勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人必須以書面形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)（E） 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁或訴訟的必要條件13勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則包括（ ABDE ）。（A） 職工當(dāng)事人代表 （B）勞動(dòng)行政部門代表（C） 同級(jí)工會(huì)代表 （D）用人單位方面的代表（E） 仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)13以下勞動(dòng)合同的條款中，不屬于法定條款的是（ CD ）。（A） 企業(yè)之間相互調(diào)查 （B）委托調(diào)查（C） 調(diào)查公開信息 （D）薪酬調(diào)查問卷（E） 崗位分析問卷13在核算企業(yè)工資總額時(shí)，不應(yīng)包括（ ACE ）。（A） 崗位評(píng)價(jià)即崗位分析（B） 崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開（C） 評(píng)價(jià)的是崗位而不是任職者（D） 應(yīng)讓員工積極地參與到崗位評(píng)價(jià)工作中來（E） 崗位評(píng)價(jià)的目的在于判定一個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值13采用從下而上法制定薪酬計(jì)劃的特點(diǎn)是（ BCD ）。（A） 屬于行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法（B） 比較適合教師或工程技術(shù)人員（C） 需要從外部請(qǐng)來專家參與評(píng)估（D） 考核的成本要低于一般的考評(píng)方法（E） 被考評(píng)者記錄自己的考評(píng)成績(jī)，由直接上級(jí)來驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)性1行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ ABCE ）。（A） 是以體能訓(xùn)練為主 （B）可培訓(xùn)參與者的團(tuán)隊(duì)精神（B） 可提高參與者的動(dòng)手能力 （D）可改善參與者的心理素質(zhì)（E） 是針對(duì)中高層管理人員的訓(xùn)練12貫徹績(jī)效管理制度必須獲得（ ACDE ）。（A） 關(guān)注培訓(xùn)成本（B） 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（C） 考慮培訓(xùn)計(jì)劃的可行性（D） 了解受訓(xùn)員工在工作中面臨的困難（E） 關(guān)注員工通過培訓(xùn)后要達(dá)到的效果12在選擇培訓(xùn)公司的過程中，應(yīng)當(dāng)考慮（ ABCDE ）。（A） 預(yù)備性面試通常由人力資源管理部門人員進(jìn)行（B） 心理測(cè)試主要是淘劣，結(jié)構(gòu)化面試主要是選優(yōu)（C） 如果應(yīng)聘者通過結(jié)構(gòu)化面試下一步就是復(fù)查簡(jiǎn)歷（D） 職業(yè)心理測(cè)試必須由人力資源部與其它各部門經(jīng)理共同完成（E） 對(duì)于外部招聘而言，遞交申請(qǐng)材料的應(yīng)聘者都應(yīng)給予機(jī)會(huì)參加預(yù)備性面試12張建是銷售部的業(yè)務(wù)骨干，最近他突然向公司提出辭職，公司可能面臨的問題是（ ABCE ）。（A） 組織的自然減員 （B）業(yè)務(wù)量增大（C） 部分員工長(zhǎng)期超負(fù)荷工作 （D）員工離職（E） 組織的財(cái)務(wù)預(yù)算12某大型企業(yè)要招聘一位具有10年以上消費(fèi)品市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的物流管理經(jīng)理，一般應(yīng)選擇（ CD ）為招聘渠道。（A） 勞動(dòng)定員定額計(jì)劃 （B）勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃（C） 制度建設(shè)計(jì)劃 （D）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃（E） 員工開發(fā)計(jì)劃1以下各項(xiàng)中屬于非正式組織的是（ BE ）。（A） 規(guī)模越小越好（B） 團(tuán)隊(duì)成員能彼此信任（C） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)沒有沖突（D） 團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)共同的目標(biāo)進(jìn)行承諾（E） 績(jī)效管理模式得到認(rèn)可11為了使崗位工作豐富化，需要考慮的因素有（ ADE ）。（A） 崗位分析 （B）員工培訓(xùn)（C） 員工的職業(yè)發(fā)展 （D）業(yè)務(wù)流程的重組（E） 質(zhì)量的管理和監(jiān)控11從組織的角度看，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力的方式有（ ACDE ）。（A） 獨(dú)立性 （B）自我選擇性（C） 動(dòng)力性 （D）個(gè)體差異性（E） 非經(jīng)濟(jì)