【正文】 員工因病請假，必須有病假證明（指定醫(yī)院），方可批準。 員工的考勤內容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、喪假、婚假、探親假、法定假和加班調休等。 部門考勤實行三級考勤制，員工的考勤由領班負責，領班的考勤由主管負責，主管的考勤由部門經(jīng)理負責。 保衛(wèi)部經(jīng)理每季度對各管區(qū)使用的設備進行一次檢查和核對，每年定期盤點清查，確保帳物相符。 新設備的添置必須會同財務部與工程部共同驗收，并填寫財務部統(tǒng)一印制的財產領用單，辦理領用手續(xù)后，登記入帳。（二十）財產管理制度 按照酒店固定資產管理制度的有關規(guī)定，保衛(wèi)部使用的各種治安、消防設施設備由保衛(wèi)部內勤負責統(tǒng)一管理，建立部門財產二級細帳，做到帳物相符，帳帳相符。（2）警棍通常由保安巡邏員佩帶，只限于制止犯罪和正當防衛(wèi)時使用。（3） 對講機原則上不予外借，并在使用中必須嚴格執(zhí)行“三禁”規(guī)定：一是嚴禁通話內容涉及工作機密，二是在通話中嚴禁閑聊或拉扯與工作無關的內容，三是嚴禁帶回家私作通訊工具。（十九）保安器材使用規(guī)定 對講機：（1）對講機按編號登記入帳，有專人負責管理，并按使用說明的要求做 好維護保養(yǎng)。E、 承租場所在營業(yè)結束時，必須進行安全檢查，切斷電源，關閉門窗。C、 租賃方需對承租場所進行改建和裝修，必須經(jīng)酒店審核同意、批準。（3）租賃方：A、 租賃方的法定代表人或主要負責人，是承租場所治安和消防的第一責任人，對本場所的治安、消防工作負責。C、 要對租賃場所開展經(jīng)常性的治安消防檢查，落實安全制度和防范措施。（2）保衛(wèi)部：A、 應把租賃場所的治安消防管理納入酒店管理體系。B、 在與租賃方簽訂租賃合同時，要附簽治安、防火責任書，明確雙方的安全責任。（4） 對使用上述危險物品的部門，必須遵循防火規(guī)范和要求。（2）保管員要定期盤存庫存量、并及時與采購部溝通，共同控制好存放 的數(shù)量。（6）工作結束后必須切斷電源。（4） 存放場地的照明必須為白熾燈，電器開關必須安裝在場外，并配備滅火器材。（2）存放場地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件。（2）使用部門要以當天的用量為準，原則上用多少領多少。 發(fā)生火情時，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理和保衛(wèi)部領導的指揮調遣，并采取有效措施進行補救。 員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動，有責任迅速向保衛(wèi)部報告，當公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況。 員工在店內撿獲任何物品，都應立即上交給所在部門，不得隱匿和不報。 員工更衣室不準作為會客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。 員工上、下班應走員工通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應存放在本人的更衣箱內，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員不予放行。 保衛(wèi)部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強巡查，確保安全。（4）要及時補救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。（2）要嚴密注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，立即?；稹＃?）未配備相應的滅火器材不動火。（3）附近難以移動的易燃，結構未采取安全防范措施的不動火。 動火前必須做到“五不”：（1）防火、滅火措施不落實的不動火。（2）保衛(wèi)部應按照三級動火審批制的規(guī)定，應上報上級領導和主管部門 批準的必須按規(guī)定申報核準。（十五）動火作業(yè)安全管理制度 按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)。（6） 施工所用的建筑裝修材料應有嚴格的保管制度，尤其是價值較高的物品，需有專人管理，領用手續(xù)清楚。臨時堆放垃圾的地方應遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長。（4） 保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。對施工用電應經(jīng)工程部門核準配給，防止超負荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時線，應事先申請批準，并要有防護措施，使用完畢及時收掉。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。（2）建立危險品的管理、使用制度。施工現(xiàn)場有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標 志。對違反“治安管理處罰條例”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應送交有關部門進行處理，甚至追究刑事責任。（7） 禁止施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飯。（6） 外來施工人員不得在施工無關的區(qū)域內亂竄或逗留。特殊工種操作證應隨身攜帶以備檢查。（3） 所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置，及時報告的程序，培訓后經(jīng)考核合格后才能上崗。 施工隊伍的管理（1）施工隊伍進場之前，酒店工程部應會同保衛(wèi)部要與施工單位簽訂包 括防火、治安管理等內容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負責人簽名并加蓋公 章后，嚴格按協(xié)議執(zhí)行。施工中不得擅自變更防火設計內容，確需變更的應經(jīng)原審批部門核準。（2）凡新建、改建、擴建工程以及營業(yè)性的公共場所，使用面積100平 方米以上的內部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等重要場所的 內部裝修必須履行防火審核報批手續(xù)。保衛(wèi)、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。 保衛(wèi)部要會同有關部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導，發(fā)現(xiàn)問題要及時督導整改。 各種機械設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作。油庫加油時，油車必須停車熄火。嚴禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴禁吸煙。 凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執(zhí)行崗位責任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔責任。（十三）要害部位安全管理制度 要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。 物料倉庫存放的各類物品應建立帳冊，定期盤點，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)短缺立即上報。（，頂距、柱距、）。 倉庫內嚴禁吸煙，并應設置適量的滅火器材。嚴禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。 支票、票證和憑證的管理，堅持檢驗復核制度，支票和印章應存放在保險箱和保險柜內，嚴禁使用空白支票?，F(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。 存放現(xiàn)金必須使用保險箱，并專人專管。 銷售商品后收款找零，要點清金額，認清驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用假幣及失效的信用卡，不是進行購商品的人員不要進行零整幣兌換，防止詐騙情況發(fā)生。營業(yè)結束時應將陳列的商品收入保險箱內。 保衛(wèi)部保衛(wèi)員無特殊情況不準進入商場內，一旦發(fā)生治安案件和接到報警信息時，要及時趕到現(xiàn)場查處。（十）商場治安管理制度 商場的治安管理有商場承租負責人負責，各商品柜臺內的物品有營業(yè)員負責。排油煙道定期請專業(yè)人員進行清理。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或有異常情況時，必須關掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。 煤氣灶點火時，要火等氣，不使用時，關緊氣閥，定期檢測，熄滅火種。 安全第一、預防為主。消除不安全隱患。 營業(yè)結束時，做好全方面的檢查、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，及時上繳。 各娛樂場所必須嚴格控制活動人員的數(shù)量。 各娛樂場所場地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后 施工。 餐廳營業(yè)后，在做好結束工作的同時，要認真進行安全檢查，防止火災事故，確保安全。 餐廳內如發(fā)生影響治安秩序的人和事，應及時報告保衛(wèi)部處理。 餐廳的桌位應保持適當?shù)拈g距，對正在用餐的客人，服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，并及時提醒客人保管好，以防丟失。（七）餐廳治安管理制度 餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負責?？贞P的保險箱鑰匙要集中存放在保險箱內。 客人丟失了保險箱的鑰匙，應立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財物部專為此印刷的撬開保險箱委托書，并當著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場的情況下，請工程部派人員撬開，請客人取回箱內財物；由于客人自己的疏忽，導致保險箱撬開損壞，應按撬開保險箱委托書中的規(guī)定，請客人支付一定的賠償費用。非本人前來開箱應婉言拒辦。 客人需要使用保險箱時，首先應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內并上鎖以后，代為存放和保管。如有鑰匙丟失，立即向領導匯報并寫出書面報告。 在行李房內工作時行李房門要敞開，在工作人員離開時將門鎖上。 在為客人辦理寄存行李時，要問詢客人行李包（箱）內是否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物品等危險和違禁物品。（五）行李房安全管理制度 客人行李寄存、領取和請他人代領行李以及行李寄存卡遺失時領取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領取程序。如鑰匙損壞無法使用時，應立即報告保衛(wèi)部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛(wèi)部，經(jīng)保衛(wèi)部批準后再重新配制，費用自理。各種門、窗鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。 各要害部門鑰匙，配電室、空調機房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴格管理，鑰匙實行交接班制度。 各辦公室持鑰匙人因工作調動，應立即交回保衛(wèi)部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。 康樂、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。 需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請表》，經(jīng)有關領導簽字后，由保衛(wèi)部負責配制。 各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理批準后，由該部經(jīng)理簽字后領取，并負責管理，指定專人保管使用。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔。 客房服務員要熟悉本樓層長包房住客的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，銷售部應在每月月初將當月的酒店長包房情況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保衛(wèi)、工程等各有關部門。 長包房的房卡應有明顯的標志，并嚴格控制發(fā)放，用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。 長包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴格執(zhí)行繳付定金制度。（5） 節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務人員有權查問和阻止其他人員進入房內。（3） 長包房內嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設備時應向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。（2）長包房的鑰匙應妥善保管。 為了保障長住客戶人身和財產安全，在簽定租房合同時，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責任書》，作為合同的附件。（三）長包房安全管理制度 長包房的租賃由酒店銷售部負責。如是因電具引起的，要關閉電源，用放置的滅火器材進行撲救。 發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，迅速報告。發(fā)現(xiàn)掛有“請勿打擾”牌的客房按照對這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情況，及時向領導匯報；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲時要查明情況，并向保衛(wèi)部報告。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況迅速報告。 嚴格執(zhí)行迎送客人流程。清潔房內衛(wèi)生時將門敞開，嚴禁查翻客人箱包和衣物。發(fā)現(xiàn)應急疏散指示燈、應急照明燈具和配備的滅火器材有故障時，及時報告保衛(wèi)部。 客房內必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。 客人在進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，酒店設有貴重物品保險箱、如有貴重財產可代為保管。 VIP客人可先引領進房、在房間內辦理登記手續(xù)，或由接待部門代為填寫。三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件 的年齡是否相符；核對證件印章和使用年限是否有效。 所有中外旅客一律實行登記，登記率達到100%。 賓客對保安常識提出咨詢時，要積極熱情地予以解答或釋疑。 賓客在社會上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯(lián)系公安機關，為維護賓客的利益提供主動的保安服務。 賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時，要快速采取保護措施，在制服違法犯罪人員的同時，立即與公安部門取得聯(lián)系。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。（七）車場保安員服務標準 工作期間，堅持文明服務，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。 嚴格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無失誤和差錯。 當班工作期間，堅守崗位，堅持24小時輪流值班制。 做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結果，事事有記錄。（五）保衛(wèi)巡邏員服務標準 按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務，并做好每次巡邏的工作記錄。（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準 當班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，儀表整潔，儀容端正，符合《員工手冊》的要求。 放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。 消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運行檢查一次。（三）設施設備的維護標準 消防和治安的各種設施設備必須確保完好有效，定期會同有關部門進行測試，做到： 消防自動報警裝置每年組織檢查測試12次，自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。 其它保安裝置：（1）配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。（2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉的攝像機。（2）各營業(yè)場所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵 房、配電室和電話總機房均設有應急照明裝置，其最低照明不低于 ，照明供電時間不少于20分鐘，其中消防控制中心、消 防泵房和配電室的照明應保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。（2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯 的指示標志，樓梯間