連鎖超市員工管理規(guī)范(參考版)
2025-04-16 02:16本頁面
【正文】 26 / 26。因此，身為管理人員應(yīng)該善于利用競爭壓力，做好溝通交流，增進(jìn)彼此之間的了解，建立完整的合作體制。由此可見，管理者本身努力自我啟發(fā)，對提高團(tuán)隊合作幫助很大。提高管理人員的指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)能力一旦下降，團(tuán)隊合作將變差。因此，為防止這種情況的發(fā)生，管理者一定要牢牢地控制住那些喜歡破壞規(guī)則的人，換而言之，必須要求那些人切切實(shí)實(shí)地遵守規(guī)則。因?yàn)槭撬麄冏孕袥Q定的目標(biāo)，所以會樂意執(zhí)行。如從業(yè)人員同心協(xié)力達(dá)成銷售額增加的目標(biāo)，即增加獎賞的比例，這對建立完整的團(tuán)隊合作幫助很大。為了產(chǎn)生合作的意愿，雙方的利益一定要調(diào)整一致。這是因?yàn)?，處于休閑狀態(tài)下的溝通，多半是真心的交流，而且這份共同的經(jīng)驗(yàn)將成為共同的話題，增加交流的機(jī)會。尤其是每日寒暄、聊天談話，效果最大。這種交流包括，工作崗位上的工作命令、上下縱向的交流、討論工作和開會之類橫向的交流，在工作場所內(nèi)的談話，每天打招呼等非正式的交流等。增進(jìn)工作上的交流建立起彼此的合作，一定要充分理解對方的立場與想法，最基本的是相互間的交流溝通。若員工只顧及個人的工作責(zé)任的話，那么就會出現(xiàn)彼此扯后腿的情況。所以，評價分配任務(wù)的達(dá)成度，并且經(jīng)常讓全體員工認(rèn)知成果，彼此分享成效是必要的。搬運(yùn)行李的是男性，女性烹飪煮飯，男性找木柴等，雖然分擔(dān)的任務(wù)不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成的午飯。團(tuán)隊合作應(yīng)該是積極完成自己的任務(wù)的同時，給他人以援助，且施予這種幫助是不求回報的。所以，在經(jīng)營過程，不能不強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。還有就是，顧客進(jìn)入商店，看到一些銷售人員什么事也不干，閑散地站在四周，或是互相閑談，或是閱讀書籍、雜志、報紙，就會產(chǎn)生一種不好的印象。由于很難做到使銷售人員的工作時間安排準(zhǔn)確地與顧客流量模式相一致，會出現(xiàn)有時零售店銷售人員過多的情況。經(jīng)營者可以制定某些優(yōu)先制度，雇傭時間越長的銷售人員，越是可以優(yōu)先考慮他們個人偏愛來安排他們的工作時間；或者起用那些表示愿意在指定的時間內(nèi)工作的人，來取代表示辭職不干或準(zhǔn)備解雇的銷售人員。這樣，安排銷售人員的工作時間表的出發(fā)點(diǎn)是要分析該店銷售人員的偏愛。可以根據(jù)銷售人員不同的偏愛來安排他們的工作時間。但要做到這一點(diǎn)，必須考慮銷售人員的不同要求，并安排在顧客流量少的時候，銷售人員能夠執(zhí)行的、除了售貨以外的其他任務(wù)。零售店規(guī)定的工資，是沒有足夠的吸引力使它能根據(jù)購物需求來安排出如此無用的時間表的。然而，這樣的理想時間表計劃，可以在高水平的服務(wù)條件下，將零售店的工資減少至最低程度，但是沒有哪家零售店的銷售人員會同意這樣的時間表。然后，大約在下午5點(diǎn)30分左右，隨著晚間顧客流量的增加，零售店會安排比較多的銷售人員來店工作。一般情況下，在每天上午9點(diǎn)鐘商店開門時，可以只有很少的銷售人員在場，但是，從午前10點(diǎn)到午后1點(diǎn)，要有比較多的銷售人員到達(dá)商店幫助顧客選購。因此，必須根據(jù)顧客的消費(fèi)需要來安排銷售人員的工作時間。如果整天、整個星期、整個月份來零售店購物的顧客比較均勻，那么，時間表的安排是比較簡單的。零售感悟在人數(shù)的確定上，一定要恰到好處，并且需科學(xué)合理地安排。在此不難看出配備售貨員的問題，基本上是根據(jù)等待購買線理論，本著店中應(yīng)很少出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象這一要求，對比增加售貨員人數(shù)的邊際費(fèi)用與提高服務(wù)水平后可以獲得的邊際收入，權(quán)衡兩者的得失，作出合適的選擇。或是隨著等待時間減少，那些因?yàn)榈鹊貌荒蜔┒蛔吡酥念櫩鸵采倭?。售貨員越多，顧客進(jìn)入零售店能很快得到幫助這樣，顧客等待的時間越短，這對零售店的銷售額將產(chǎn)生積極的影響。如果顧客等待的時間過長，那么，就可能放棄等待，空手出店。等待的時間應(yīng)當(dāng)不長，顧客很快地得到了售貨員的幫助?；蛘撸跓o人幫助的情況下，自行選購了一些商品以后，感到需要有人幫助，于是，等待店中有人為他提供服務(wù)，而等了一段時間后，還不見售貨員上來幫助，便放棄等待，走出零售店；還有一種可能就是等了一段時間以后，得到了售貨員的幫助，最后走出零售店時，或是購買了商品，或是沒有購買。顧客接受銷售人員提供的幫助，在銷售人員的幫助下選購商品，那么，顧客離開商店時，或是購買了商品，或是未購買，兩者必居其一。即：顧客到店，他們會進(jìn)入三個可能的狀態(tài)——想立即得到銷售人員工的幫助；不需要幫助，自行選購；等待店中人員為他們服務(wù)。銷售人數(shù)的增多有關(guān)零售店服務(wù)水平的決策，在相當(dāng)大的程度上，取決于競爭上的需要。在一般情況下，零售店規(guī)模越大，每天、每周和不同季節(jié)的營業(yè)起伏越大，那么，需要配備的銷售人員也就越多。確定銷售人員數(shù)目零售店銷售人員人數(shù)的確定，也存在著一定的技巧。因此，在招聘銷售人員時，要綜合考慮以上因素，選拔優(yōu)秀的售貨員。此外，還應(yīng)考慮應(yīng)聘者態(tài)度、資質(zhì)等因素。個性化的選擇標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)終端的零售店，應(yīng)選用那些開朗、自信、待人友好，又比較強(qiáng)健、精力充沛的人作為售貨員，為顧客提供更好的服務(wù)。因此，適當(dāng)?shù)目疾焓圬泦T以前的工作經(jīng)歷，特別是從事銷售工作的經(jīng)歷，對應(yīng)聘者的工作能力也是非常重要的。這就要求售貨員具有一定的文化水平，能快速掌握商品的技術(shù)知識，這樣才能游刃有余地面對顧客關(guān)于技術(shù)方面的詢問和要求，為顧客提供滿意的服務(wù)。比如，音像商店的主要銷售對象為一二十多歲的青少年，因此應(yīng)選用三十多歲以下的售貨員，這樣他們才能更容易地與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，掌握他們消費(fèi)需求的變化，并獲得他們的信任。
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