【正文】 如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。管網(wǎng)維修人員在維修、 搶修施工中要禮貌用語，文明施工。確保維修、搶修必須在承諾時(shí)間內(nèi)完成（特殊情況除外）。堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。二、管網(wǎng)維修、巡線人員工作制度，規(guī)范服務(wù)，愛崗敬業(yè)。《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保存。當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護(hù)工作。井下作業(yè)時(shí)，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時(shí)要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時(shí)勘察現(xiàn)場組織維修。 查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，直接填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。規(guī)章制度一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》。1施工剩余材料及時(shí)辦理退庫手續(xù)。1維修、搶修施工完畢后，要及時(shí)清理施工現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的必須做好警示防護(hù)工作。工作時(shí)間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。遵守庫房管理制度，嚴(yán)格履行材料出入庫手續(xù)。具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識攜帶齊備。熟練掌握維修設(shè)備和工具的操作知識及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。工作標(biāo)準(zhǔn)遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。５、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。３、負(fù)責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。 管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)１、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的維修維護(hù)、巡查保養(yǎng)工作。值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時(shí)通知保安人員。嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動用大廳服務(wù)器。收費(fèi)人員在離開工作臺進(jìn)要收好錢款鎖好保險(xiǎn)柜。每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關(guān)的東西。上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開啟大廳大門，下班時(shí)負(fù)責(zé)安全檢查工作。收費(fèi)員在下班前要做好對賬工作。支票存入銀行前要詳細(xì)登記支票信息，包括出票人及支票金額。存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。完成各種材料的整理、存檔工作。IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。用戶補(bǔ)卡須持原購水收據(jù)或房主身份證。用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價(jià)不符須上調(diào)水價(jià)時(shí)，售水員可直接變更，但水價(jià)下調(diào)時(shí)須經(jīng)查檢組核實(shí)，檢查組出單后調(diào)價(jià)。按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。完成各種材料的整理、存檔工作。調(diào)整水價(jià)和水量要根據(jù)檢查組出具的水費(fèi)調(diào)價(jià)單或水量調(diào)整單執(zhí)行。水費(fèi)印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。散收水費(fèi)的收費(fèi)員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號、收款人、收款日期寫清。(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理 托收水費(fèi)的收費(fèi)員每月按時(shí)抄錄用戶卡，準(zhǔn)時(shí)辦理好水費(fèi)托收工作。大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管所長報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 調(diào)解爭議。 收集信息。 業(yè)務(wù)咨詢。四、值班經(jīng)理迎送客戶。系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯(cuò)損失也會非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)任心。負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。要求帳目清楚做帳及銷帳及時(shí)，預(yù)交款不夠時(shí)馬上通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營銷員催費(fèi)。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或他人謀利。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。1遵守公司的安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時(shí)必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。1對發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時(shí)存檔。1定期對售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。1嚴(yán)格遵守收費(fèi)的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費(fèi)時(shí)做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。托收要及時(shí)、準(zhǔn)確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進(jìn)行。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。 負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類水費(fèi)帳目的統(tǒng)計(jì)、管理、上報(bào)工作。收費(fèi)大廳崗位職責(zé)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作。營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。九、水表更換查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費(fèi)工作。（7）、填寫驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。（5）、檢查二級水表及節(jié)門的安裝是否合理。（3）、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。驗(yàn)收內(nèi)容包括：（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。內(nèi)線驗(yàn)收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負(fù)責(zé)組織、安排。做好各類文字材料的整理、歸檔工作。工程驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時(shí)用水性質(zhì)收取水費(fèi)。（2）、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水的給水工程。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。（一）、外線驗(yàn)收外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗(yàn)收隊(duì)伍由工程科、工程隊(duì)及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負(fù)責(zé)召集）。超過時(shí)限者視為自動申請銷戶，再次用水時(shí)須重新辦理報(bào)裝手續(xù)。做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作。超過時(shí)限者視為自動銷戶，再次用水時(shí)須重新報(bào)裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。此時(shí)該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。填寫《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。附表：（25） 水費(fèi)調(diào)整單編號： 號 年 月 日用戶名稱用水地址水表口徑DN帳 冊頁 碼調(diào)整原因用水單價(jià) 元/噸原 水 量調(diào)整水量實(shí)際水量原 金 額調(diào)整金額實(shí)付金額營 銷 員抄表日期 年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見經(jīng) 辦 人供水營銷統(tǒng) 計(jì) 員七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時(shí)所采取的一種方式。以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計(jì)室和收費(fèi)大廳。無計(jì)量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個(gè)月的平均用水量為準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。具體辦法如下：供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時(shí)，由各組長向主管供水營銷的所長匯報(bào)。確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計(jì)員核賬無誤后，完成本月收費(fèi)工作。收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時(shí)返回供水營銷員，以備對賬。填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。查表員每月按時(shí)查表后，供水營銷員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。附表：（24） 表徑變更申請表編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話原表口徑DN表 號機(jī)械讀數(shù)水費(fèi)情況改表原因特申請將水表口徑改為DN用戶簽章年 月 日營銷部門意見年 月 日管理所意見年 月 日此用戶已交齊改表費(fèi)用 元 無水費(fèi)拖欠記錄，準(zhǔn)予辦理 □。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做改表登記。填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》轉(zhuǎn)至維修組進(jìn)行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營銷部門。領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。征詢供水營銷組意見，確認(rèn)該用水戶符合改表要求并核實(shí)水表供水范圍及用水量。經(jīng) 辦 人（23） 水表信息變更通知單編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話分 區(qū)冊 次頁 碼水表信息變更項(xiàng)目水表更換 □銷 戶 □表徑變更 □分項(xiàng) 內(nèi)容水表口徑水表編號機(jī)械讀數(shù)變更日期 年 月 日原裝水表經(jīng) 辦 人新裝水表營銷主管備 注此表一式三份，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)發(fā)至統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦資料錄入人員。各種資料的整理、存檔工作。營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表——23）轉(zhuǎn)發(fā)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做銷戶處理。填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。填寫《收費(fèi)通知單》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取銷戶費(fèi)。征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費(fèi)全額收繳。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。各種資料的整理、存檔工作。屬于產(chǎn)權(quán)買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。（換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收?。桓谋韽降挠僧a(chǎn)權(quán)人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。 征詢供水營銷組及收費(fèi)大廳意見，審查該用水戶有無欠費(fèi)不良記錄。1各種資料的整理、存檔工作。分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請表》一并上交所辦。供水營銷組負(fù)責(zé)分戶前的水費(fèi)清收工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫《收費(fèi)通知單》(附表——18)收取施工費(fèi)用。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。各種資料的整理、存檔工作。按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。驗(yàn)收人員驗(yàn)收日期 年 月 日工程負(fù)責(zé)人（三）IC卡水表換裝機(jī)械水表立戶IC卡水表換裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營銷組。附表：（16） 驗(yàn) 收 單編號： 號 年 月 日項(xiàng)目名稱工程負(fù)責(zé)人用水地址聯(lián)系電話驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收項(xiàng)目小區(qū) 號樓 單元序號門牌號位 置口 徑初始數(shù)出廠編號鉛、塑封備 注1已封 □2已封 □。分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號，三個(gè)月查表一次。（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請，由供水營銷二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗(yàn)收事宜。附表：（14） 告 知 單工程科： 編號： 號用戶名稱用水地址用水性質(zhì)聯(lián) 系 人聯(lián)系電話該單位在管理所立戶手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。1由供水營銷組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。工