【正文】 42 / 42。2．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要公示以下內(nèi)容：（1）工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；（2）業(yè)務(wù)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理時限等；（3）咨詢電話、監(jiān)督電話等。7．在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合性服務(wù)場所內(nèi)禁止吸煙。 4．資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品，報紙要整齊堆放好。 2．服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評價器、電腦、打印機(jī)、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無關(guān)的物品。 7．不得飲酒后上崗。 6．工作人員在接聽電話時遇服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長話短說盡快處理完電話業(yè)務(wù)。 4．工作時間不得睡覺、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。 2．工作時間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。 6．工作人員在給人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)。 5．工作人員行走時，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。 4．工作人員落座時，應(yīng)坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。 2．工作時間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過長指甲，男同志不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。標(biāo)準(zhǔn)：通過對服務(wù)對象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹立公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。六、強化監(jiān)督管理。五、加強窗口建設(shè)。以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立首問責(zé)任制，實行一口清、一紙清、一站式、并聯(lián)式、承諾式、限時制的服務(wù)方式。公平公正嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策和各項制度規(guī)定辦事，杜絕“政府權(quán)力部門化，部門權(quán)力個人化”。堅持做到服務(wù)項目、辦理程序、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、政策依據(jù)、行政許可以及承辦人員等“八公開”。牢固公共就業(yè)“以人為本”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)對象為中心，把滿足服務(wù)對象的需求作為就業(yè)服務(wù)全部工作的出發(fā)點和落腳點。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)職能要求，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等事項應(yīng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受服務(wù)對象監(jiān)督。九、因各單位自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時限，從交接登記的次日起計算。 六、限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。 五、各單位應(yīng)做好辦理事項的登記。 三、各單位辦理事項流程時限，應(yīng)當(dāng)在辦公場所和網(wǎng)站主動向社會公布。 二、各單位應(yīng)對本部門的辦理事項制定出明確的承辦人，崗位責(zé)任辦理流程和辦理時限。 要求： 一、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限。七、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項或任務(wù)，AB角要視同崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理。確因特殊原因A、B角均缺位的，其所在單位負(fù)責(zé)人應(yīng)主動頂崗或安排他人頂崗。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來不及移交的，B角應(yīng)主動頂崗，同時做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責(zé)權(quán)力。標(biāo)準(zhǔn)：一個崗位由兩個人兼顧，A角對某項工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項工作，當(dāng)A角出差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時，由B角接替完成。 四、各窗口工作人員在告知過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。二、經(jīng)辦人一次性告知時可采取口頭告知形式，對要求以書面形式告知的，應(yīng)當(dāng)以函或其他書面形式告知。標(biāo)準(zhǔn)：對服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時限和不予辦理的理由。六、服務(wù)對象提出意見和建議的，工作人員要認(rèn)真接待并如實記錄所提的意見建議和聯(lián)系方式，并及時按程序報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不能使用“不知道”、“不歸我管”等言語予以回絕。三、對服務(wù)對象銜接辦理的事項不符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的，要耐心做好解釋工作，取得服務(wù)對象的理解和諒解。 要求：一、首問責(zé)任人要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)和幫助的責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)：第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。 六、服務(wù)對象因材料缺少等原因不能辦理業(yè)務(wù)或不符合辦理業(yè)務(wù)條件時，工作人員應(yīng)面帶微笑、和顏悅色地講明不能辦理的原因，并一次性告知服務(wù)對象應(yīng)該帶齊的材料。 四、工作人員與服務(wù)對象交談和接聽電話時，須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，語氣親切、溫和，語調(diào)平穩(wěn)、流暢．語速、音量適中，語句簡短、精練，用語文明。 二、服務(wù)對象前來辦事時，工作人員應(yīng)笑臉相迎，說話口吻柔和、誠懇，并使用文明用語。要求： 一、微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務(wù)對象感情上的溝通。六、建立和完善內(nèi)部管理制度，保障政務(wù)公開工作的順利推行，堅持做到首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等行政效能制度，確保政務(wù)公開工作取得實效。即：政務(wù)公開應(yīng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；公開的內(nèi)容應(yīng)實事求是，全面準(zhǔn)確，常規(guī)信息定時公開，非常規(guī)信息及時公開，公開方式多樣化，便于公眾查閱取得；主動接受民主評議、公眾評價和社會輿論監(jiān)督。充分利用電子顯示屏、固定宣傳欄、便民手冊、工作簡報、新聞媒體等豐富的載體資源，多層次、全方位的公開政務(wù)信息，不斷擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在嚴(yán)格按照《政府信息公開條例》不斷完善和優(yōu)化門戶網(wǎng)站信息公開欄目的同時，設(shè)置問政留言、建言獻(xiàn)策、投訴信箱等互動欄目，及時收集社會各界對政務(wù)公開的意見建議，根據(jù)意愿或要求及時調(diào)整補充公開內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)公開順民意、貼民情。要求：一、凡辦理公共就業(yè)服務(wù)事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開政策依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事時限、公開辦事條件、公開責(zé)任人員、公開辦事結(jié)果，亮明身份，承諾標(biāo)準(zhǔn)。還檔提檔、借檔、查檔受理四、辦理時限即時辦結(jié)。借檔人歸還檔案后，窗口工作人員當(dāng)場核對檔案資料并由還檔人簽名確認(rèn)，在電腦系統(tǒng)中作還檔處理，按程序歸檔，并做好臺帳記錄。窗口工作人員查詢電腦信息，核對檔案資料，復(fù)印檔案資料并加蓋業(yè)務(wù)章或出具相關(guān)證明，查檔人簽字確認(rèn)。本人帶齊有關(guān)資料到保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所辦事窗口提出申請。當(dāng)事人帶齊有關(guān)資料向保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所辦事窗口提出申請，經(jīng)核對無誤的，在信息系統(tǒng)內(nèi)作提檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺賬記錄。當(dāng)事人按規(guī)定帶齊有關(guān)資料向戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所窗口提出檔案保管申請，審檔無誤的，由當(dāng)事人當(dāng)場簽名確認(rèn)，并按程序歸檔，電腦作入庫處理。二、政策依據(jù)《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國檔案法》。申請審核及擔(dān)保發(fā)放貸款申領(lǐng)貼息四、辦理時限5個工作日內(nèi)對申請報告作出審查結(jié)論。發(fā)放貸款承諾擔(dān)保審核申請（二）勞動密集型小企業(yè)、科技型小微企業(yè)。經(jīng)辦銀行對申請人的誠信情況、項目市場前景、個人創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查，確定貸款額度，與申請人簽訂借款合同后發(fā)放貸款。經(jīng)辦銀行對初審合格的申請人進(jìn)行資格認(rèn)定