【正文】 湛江市公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務規(guī)范化手冊（試行）目 錄第一部分 服務項目和流程 第二部分 服務準則5. AB角工作制度第一部分 服務項目和流程 一、服務對象勞動者、用人單位。二、政策依據(jù) 《中華人民共和國就業(yè)促進法》、《廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法》、《人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知》（人社部發(fā)〔2010〕75號）、《印發(fā)廣東省勞動和社會保障廳關于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知》（粵勞社〔2006〕125號）。三、服務流程。勞動者或用人單位按規(guī)定帶齊資料到戶籍地或就業(yè)地的公共就業(yè)服務機構提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。工作人員對資料進行現(xiàn)場審核，符合條件的予以受理并在就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)記載相關信息。發(fā)放或更新證件。對需要《就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證》的，由前臺工作人員更新或發(fā)放。受理審核四、辦理時限就業(yè)登記即時辦結，失業(yè)登記、發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證》10個工作日內(nèi)辦結。一、服務對象勞動者、用人單位。二、政策依據(jù)《中華人民共和國就業(yè)促進法》、《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、《廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法》。三、服務流程。縣級以上和街鎮(zhèn)公共就業(yè)服務機構設立政策咨詢服務窗口，為用人單位、各類勞動者提供各類就業(yè)政策法規(guī)咨詢。根據(jù)服務對象業(yè)務辦理需求和實際情況，提供服務大廳業(yè)務辦理咨詢指導服務。介紹服務功能區(qū)域、服務窗口服務功能，使服務對象獲得及時方便的針對性服務。提供咨詢指導咨詢指引辦理業(yè)務四、辦理時限即時辦結。一、服務對象用人單位。二、政策依據(jù)《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》(中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號) 、 《關于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知》（人社部發(fā)〔2010〕86號）。三、服務流程。各級公共就業(yè)服務機構核查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息。審核崗位信息真實性，并確保招工條件符合有關規(guī)定，提供辦理業(yè)務指引。錄入系統(tǒng)審核信息。將審核后的信息錄入信息管理系統(tǒng)，及時進行發(fā)布。收集就業(yè)崗位信息四、辦理時限即時辦結。一、服務對象勞動者、用人單位。二、政策依據(jù)《中華人民共和國就業(yè)促進法》、《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、《廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法》。三、服務流程。各級就業(yè)服務機構通過服務窗口、網(wǎng)絡等途徑采集就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動、個人求職、工資指導價位、技能培訓等各類就業(yè)服務信息。對信息的真實性、準確性進行審核，審核通過的信息應及時、完整、準確錄入相關業(yè)務系統(tǒng)或編輯成文。通過網(wǎng)站、電子顯示屏、信息公布欄、報刊等多種途徑向社會公眾發(fā)布就業(yè)服務信息，也可以印制宣傳單張、宣傳冊等宣傳資料在服務大廳、招聘活動現(xiàn)場等場合派發(fā)。采集審核發(fā)布四、辦理時限即時辦結。一、服務對象求職者、用人單位。二、政策依據(jù)《中華人民共和國就業(yè)促進法》、《廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法》、《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務流程。用人單位按規(guī)定帶齊資料到公共就業(yè)服務機構提出用工登記申請，工作人員審核后根據(jù)其要求，安排參加招聘活動。了解求職者個人詳細信息及求職意愿，指導填寫求職信息，經(jīng)核實后錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、公共就業(yè)服務窗口、服務大廳觸摸屏和信息顯示屏等查詢系統(tǒng)為用人單位提供查詢服務。向求職者提供職業(yè)需求信息、推薦用人單位，向用人單位提供人力資源信息、推薦求職者，建立推薦介紹服務檔案，推薦介紹情況錄入職業(yè)介紹管理信息系統(tǒng)。舉辦現(xiàn)場招聘會和網(wǎng)絡招聘會等專場招聘活動，為求職者及用人單位提供人力資源供需對接服務。推薦介紹用工登記求職登記招聘會服務與發(fā)布四、辦理時限即時辦結。一、服務對象求職者、用人單位。二、政策依據(jù)《中華人民共和國就業(yè)促進法》、《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務流程（一）求職者。了解其基本情況和希望解決的實際問題，有針對性地介紹服務內(nèi)容，建立指導服務檔案。根據(jù)求職者需要，選擇測驗項目，進行心理測驗。結合測驗的背景資料，對測驗結果進行科學分析。幫助求職者了解自己的特征、緩解就業(yè)心理壓力、調(diào)節(jié)心理矛盾、進行職業(yè)素質測評和職業(yè)生涯規(guī)劃，有針對性地確定指導方案。根據(jù)指導方案進行職業(yè)指導，最終實現(xiàn)“人—職匹配”。跟蹤反饋指導效果，詢問求職者就業(yè)情況，協(xié)助其解決實際遇到的問題。確定指導方案綜合分析心理測驗了解需求后續(xù)服務進行職業(yè)指導（二）用人單位。了解其基本情況和希望解決的實際問題，有針對性地介紹服務內(nèi)容，建立指導服務檔案。幫助用人單位確定用工方向、招聘條件，提供政策咨詢和人力資源管理規(guī)劃。根據(jù)指導方案進行職業(yè)指導，最終實現(xiàn)“人—職匹配”。跟蹤反饋指導效果，詢問單位招聘就業(yè)情況，協(xié)助其解決實際遇到的問題。后續(xù)服務進行職業(yè)指導確定指導方案了解需求四、辦理時限即時辦結。一、服務對象本省戶籍法定勞動年齡內(nèi)的城鄉(xiāng)勞動力（全日制在校生，機關事業(yè)單位在編人員除外）、外省來粵務工人員及余刑在24個月內(nèi)的在粵服刑和強制戒毒人員。二、政策依據(jù)《關于印發(fā)廣東省省級勞動力培訓轉移就業(yè)專項資金管理辦法的通知》（粵財社〔2014〕128號）、《關于進一步落實勞動力技能晉升培訓政策的意見》（粵人社函〔2014〕1287號）、《關于進一步明確勞動力技能晉升培訓有關問題的通知》（粵人社函〔2014〕2295號）。三、服務流程。通過新聞媒體、網(wǎng)絡、短信等各種形式發(fā)布職業(yè)培訓信息，并采取入戶、入企業(yè)（單位）調(diào)查、發(fā)放培訓登記表等方式了解轄區(qū)內(nèi)服務對象就業(yè)意向和培訓意愿，建立健全服務對象培訓需求臺帳。指導和監(jiān)督已簽訂培訓協(xié)議的培訓教育機構、行業(yè)組織或企業(yè)組織服務對象參加免費培訓。將培訓期滿學員的培訓信息錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，優(yōu)先推薦就業(yè)。提供就業(yè)服務組織推薦培訓宣傳調(diào)查四、辦理時限即時辦結。一、服務對象 就業(yè)困難人員。 二、政策依據(jù)《人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知》（人社部發(fā)〔2010〕75號）、《廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法》、《關于印發(fā)〈湛江市人力資源和社會保障局就業(yè)困難人員認定管理辦法〉的通知》（湛人社〔2014〕598號）。三、服務流程。勞動者按規(guī)定帶齊有關資料，向其戶籍所在地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)（村居）公共就業(yè)服務機構提出申請辦理。對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。街鎮(zhèn)公共就業(yè)服務機構對材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的，將申請人情況在其居住地村（居）民委員會公示，公示3個工作日無異議后報縣級公共就業(yè)服務機構復核。經(jīng)復核符合條件的，由縣級公共就業(yè)服務機構按規(guī)定認定為就業(yè)困難人員，并在就業(yè)失業(yè)登記證上予以標注。對本轄