【正文】 這時(shí)，還有必要經(jīng)常關(guān)注有關(guān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，重新審視有異常的管理項(xiàng)。項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目② 確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目在面向所有的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理的過程中，根據(jù)每個(gè)工作場所及當(dāng)時(shí)的狀況，有必要將需實(shí)施的管理項(xiàng)目排定先后順序。① 面向所有的管理項(xiàng)目，進(jìn)行一目了然式的管理為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作開始，到營造一種可充分調(diào)動車間員工工作積極性的工作環(huán)境為止，都必須面向所有必要進(jìn)行管理的項(xiàng)目開展管理工作。通過每天的活動來提高實(shí)效才是關(guān)鍵所在，監(jiān)督者應(yīng)掌握這一關(guān)鍵。當(dāng)我們展開生產(chǎn)活動時(shí)，如果我們不能經(jīng)常把握現(xiàn)在所處的狀態(tài)；對不能很好地運(yùn)行的生產(chǎn)狀態(tài)加以修正，并實(shí)施更好的方法時(shí)，我們也就不能期望更好的生產(chǎn)活動。將在過去的訓(xùn)練中所學(xué)到的東西在每天的生產(chǎn)活動中予以實(shí)踐。因此，按照前面所說的現(xiàn)場管理的3個(gè)方向應(yīng)將提高水平實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的模式作為主要目標(biāo)。然而只在過去的做法延伸的基礎(chǔ)上考慮問題就不可能產(chǎn)生出具有劃時(shí)代意義的方案。 *：匯集開發(fā)方與制造方（生產(chǎn)方）的智慧，在規(guī)劃、開發(fā)階段就以提高質(zhì)量、降低成本，縮短生產(chǎn)周期為目標(biāo)所開展的活動?！景咐吭谛略O(shè)備的引用及研究開發(fā)新車、新部件時(shí)分析現(xiàn)行設(shè)備及零件的問題點(diǎn)（難以確保質(zhì)量，難以確保安全，難以操作，及工具的耐久性等），將這些分析結(jié)果反饋給技術(shù)部門在新設(shè)備及新模具中加入改革的方法。同時(shí)，要盡量減少操作者依賴自己的意識及手法的傾向，設(shè)置識別看板及故障報(bào)警等以防止操作錯(cuò)誤的發(fā)生。而且要事先在小組的操作規(guī)程中設(shè)定接受新員工的程序，并確定追蹤操作熟練程度的指導(dǎo)者。（1）所謂維持型【案例】由于4M（人、物，設(shè)備、方法）發(fā)生變化時(shí)，就容易發(fā)生問題，所以從這個(gè)信息入手參照過去已發(fā)生的問題的情況來確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目，就是預(yù)先制定對策。在日常的現(xiàn)場管理中是以維持型為中心的，而變革型需要與班組成員一起開展此項(xiàng)活動。相反，問題已經(jīng)發(fā)生了，如果清楚地知道變更點(diǎn)，那么追究其原因以及采取對策的速度就會大大加快。針對這些變動將可預(yù)測的問題整理出來，通過事先制定處理對策，以減少與Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。 發(fā)生源對策 制作夾具 控制散亂暫定對策所以要貫徹標(biāo)準(zhǔn)化操作并強(qiáng)化檢查 源流對策 追求無調(diào)整化所謂預(yù)測管理說的是在問題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會影響生產(chǎn)的問題的原因，并制訂防患于未然的對策。在許多情況下這些事情將成為負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的班底的具體工作，班底成員在現(xiàn)場也應(yīng)積極地提示與班底其它成員協(xié)調(diào)行動的項(xiàng)目中所解說的問題點(diǎn)及希望的方案，并承擔(dān)針對這些問題所采取的對策及對發(fā)展情況進(jìn)行追蹤的任務(wù)。 *1 鄰近檢查Neighbor Check:也可以稱之按順序檢查，后工序的操作者對前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進(jìn)行檢查?！逗憔脤Σ甙l(fā)生源對策》也就是說，不從根本上杜絕問題的發(fā)生，當(dāng)然就談不上完全解決問題，在現(xiàn)場管理中有目標(biāo)的地方就一定要有針對潛在于發(fā)生源中的問題的對策?！稌憾▽Σ摺吩诂F(xiàn)場主體實(shí)施發(fā)生的事 重新審視標(biāo)準(zhǔn)操作的程序及要害處是否有不足和不適當(dāng)，根據(jù)這些情況進(jìn)行操作訓(xùn)練并進(jìn)行質(zhì)量的自查及抽查并抑制操作時(shí)間的混亂及質(zhì)量不合格品流向下一道工序?！粳F(xiàn)象舉例】但是，在現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)場中，從費(fèi)用對效果的關(guān)系的來看，并非事事都全部采用恒久對策的，但為了100％地保證質(zhì)量，可考慮加入一些可達(dá)到各種水平的對策。l 暫定對策l 恒久對策 發(fā)生源對策 源流對策暫定對策是恒久對策還未出臺的階段，為了應(yīng)對可解決的問題的，所以它不是能切實(shí)有效地阻止工時(shí)浪費(fèi)的對策。在現(xiàn)場，應(yīng)針對問題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對策，對不好的方面采取果斷的措施，予以改善。有了這些日常的維持繼續(xù)工作基礎(chǔ)，就可以開始打破現(xiàn)狀，為提高標(biāo)準(zhǔn)的水平實(shí)施變革。標(biāo)準(zhǔn)狀變革維持、繼續(xù)監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對4M（人、物、設(shè)備、方法）進(jìn)行強(qiáng)化維持繼續(xù)管理時(shí)，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。）維持標(biāo)準(zhǔn)的事情乍一看似乎很簡單，但實(shí)際上是很困難的，所以如果什么也不做，隨著現(xiàn)時(shí)間的推移，首先就會感到好像標(biāo)準(zhǔn)隨風(fēng)消逝了。為了提高現(xiàn)場管理水平為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來開展現(xiàn)場管理工作。為什么呢？因?yàn)橛斜匾ㄟ^問題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對應(yīng)的措施。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。C所謂清掃是指既清除污垢又促進(jìn)維護(hù)檢查，對應(yīng)問題的發(fā)生源頭實(shí)施對策，謀求質(zhì)量的提高。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點(diǎn)表面化。④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動用眼一看就明白。順時(shí)針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 不合適的件數(shù)② 用數(shù)據(jù)說明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（*不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識地進(jìn)行觀察）l 原理 —自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場— 現(xiàn)象發(fā)生的場所l 看到的現(xiàn)實(shí)物品—實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。（2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)：在前一項(xiàng)中說明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。③ 處理：A當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是很重要的。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。l 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平”的項(xiàng)目中有詳細(xì)的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點(diǎn)，并制定對策才是最重要的要點(diǎn)。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)行核查才是最重要的。最重要的是監(jiān)督者首先要行動。（實(shí)施工作）這是指通過部下的工作謀求目標(biāo)的完成，也同時(shí)可以反映出職場的業(yè)績。教育訓(xùn)練時(shí)的要點(diǎn)如下：l 監(jiān)督者要做到用言傳身教。 實(shí)施：D（教育訓(xùn)練工作）一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實(shí)施這一策略的部下。l 決定策略的步驟、管理方法及管理項(xiàng)目。決定完成目標(biāo)的策略的要點(diǎn)如下：目標(biāo)l 從回顧前面工作的過程中了解未達(dá)到目標(biāo)的原因。設(shè)備為了在完成目標(biāo)時(shí)，最有效地活用人l 在車間的全體員工中有目的地開展此項(xiàng)工作。l 形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。同時(shí)，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。l 用具體的數(shù)據(jù)來表示Q、D、C及技能水準(zhǔn)，庫存量，工作效率等。l 在接受了工廠方針及部門、科室的目標(biāo)后監(jiān)督者的Camp?，F(xiàn)就PDCA的良性循環(huán)以及各步驟的要點(diǎn)說明如下：決定目標(biāo) 做出處理 決定達(dá)到目標(biāo)的策略進(jìn)行教育和訓(xùn)練 檢查實(shí)施的狀況和結(jié)果 實(shí)施具體工① 計(jì)劃：P（決定目標(biāo)）從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時(shí)”就是目標(biāo)。用改革、標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行維護(hù)管理，隨著改革活動的不斷深入，產(chǎn)品制造工作也會一步步接近應(yīng)有的模式?！案母锸菬o限的”。 標(biāo)準(zhǔn) （順序4：為進(jìn)行更加高效地生產(chǎn)所做的改革活動）應(yīng)有的模式就像前面所敘述的那樣，現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)即使在目前是最好的方法，也不是永久的最好方法。況且，自己能解決的問題可立即實(shí)施改善措施，而自己不能解決的問題可反饋給其它部門，請求其采取對策。物為此，確定操作觀察的管理項(xiàng)目，并按時(shí)追蹤項(xiàng)目的進(jìn)展也是必不可少的。另外，監(jiān)督者針對標(biāo)準(zhǔn)的難以操作、或不能遵守的方面，積極地聽取操作者的意見，如果他們對設(shè)備及零件感覺有什么不妥或異常，監(jiān)督者有義務(wù)讓其立即向有關(guān)部門報(bào)告。而且即使改革過的標(biāo)準(zhǔn)化，如果不遵守，其改革也不會產(chǎn)生效果。工作的標(biāo)準(zhǔn)化一般按以下順序進(jìn)行：（順序1：制定生產(chǎn)活動基本的標(biāo)準(zhǔn)）所謂標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是以穩(wěn)定、高效地進(jìn)行生產(chǎn)為前提條件而制定出來的，標(biāo)準(zhǔn)的對象不僅僅是操作，也包括為了進(jìn)行這項(xiàng)操作而必備的條件（質(zhì)量核查、設(shè)備條件、庫存等）以及工作方法。（3）標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法標(biāo)準(zhǔn)是已產(chǎn)生的規(guī)則，但并不是一旦決定就不可更改的。因此，如果能徹底的依照標(biāo)準(zhǔn)工作，只有在不能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作的時(shí)候才會發(fā)生異常的情況下，就將很容易發(fā)現(xiàn)問題。根據(jù)以上的解釋，所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”可以說就是遵守更好的工作方法即已確定的標(biāo)準(zhǔn)并將其與改善結(jié)合起來的工作。l 標(biāo)準(zhǔn)顯示了迄今為止所能想到的關(guān)于物品的狀態(tài)及工作的做法中最完善、最優(yōu)秀的一面。為了快速地應(yīng)對這些變化，穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn)活動，就應(yīng)該牢牢把握所有的工作都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上PDCA循環(huán)也非常重要的關(guān)鍵部分。管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化及PDCA循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法發(fā)揮人、物、設(shè)備“生產(chǎn)三要素”所具有的能量，以Q、D、C為目標(biāo)實(shí)際制造用戶所需的商品就是產(chǎn)品制造現(xiàn)場的使命，為了完成這一使命，現(xiàn)場管理具有極為重要的意義。我們在引入現(xiàn)場管理機(jī)制的時(shí)候，應(yīng)將“工作的標(biāo)準(zhǔn)化”及“PDCA循環(huán)”作為開展各項(xiàng)工作的基本管理來學(xué)習(xí)，以保證工作效率穩(wěn)定地提高。*1 關(guān)于5言主義：參照第3章（譯審注：多問5個(gè)為什么？即：“5言主義第3章 進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法管理的基礎(chǔ)及現(xiàn)場管理水平的提高為了實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)品所應(yīng)有的模式，首先要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，其次是持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。而且從現(xiàn)場向管理人員反饋信息時(shí)，用數(shù)據(jù)確切說明和準(zhǔn)確地傳達(dá)也是很重要的。完成了這項(xiàng)工作后就等于初步建立了相互之間想說什么就說什么的信賴關(guān)系。這就是協(xié)作。在現(xiàn)場，一方面僅有現(xiàn)場的力量是不能解決問題的，另一方面單靠管理人員也同樣不能解決問題，如果現(xiàn)場沒有協(xié)作改革就無法進(jìn)行，還會出現(xiàn)許多問題。應(yīng)有的模式是通過管理人員和現(xiàn)場實(shí)施各種各樣互相規(guī)定了的任務(wù)而實(shí)現(xiàn)的。l 正確地評價(jià)各項(xiàng)工作。l 在工段內(nèi)部調(diào)整組長提出的對組員的評價(jià)，讓組員的工作在工段內(nèi)受到公正的評價(jià)。l 追蹤提高技能的措施計(jì)劃及實(shí)施結(jié)果。l 著眼將來培養(yǎng)作為科員的人材，制定教育訓(xùn)練計(jì)劃。l 必要時(shí)將科長的有關(guān)指示傳達(dá)給組長。l 根據(jù)召集工段長開會的結(jié)果，調(diào)整與其它科室的關(guān)系。再根據(jù)實(shí)際情況在相關(guān)部門內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。l 向組長提出年度、月的工作目標(biāo)及用人計(jì)劃。l 當(dāng)出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時(shí)，要盡快與科長聯(lián)系，并向組長發(fā)出改善的指令，或者自己提出合適的改善措施。l 有效地用活所有的科員。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績，測定其對策是否正確。l 針對科、工段、小組之間發(fā)生的問題，工段長之間要互相協(xié)作，實(shí)施改善措施，并協(xié)調(diào)好工段之間員工的關(guān)系。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績，尋找發(fā)生問題的原因并實(shí)施改善。J方案的制定及總結(jié)并隨時(shí)跟蹤其應(yīng)用情況。l 針對科室的方針、目標(biāo)、對策、課題，制定改善方案。l 指導(dǎo)組長的Camp。l 關(guān)注各組的活動，這種關(guān)注要付諸行動。l 作為推動完成生產(chǎn)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對組長的領(lǐng)導(dǎo)。l 培養(yǎng)組長l 追蹤教育訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施。l 協(xié)調(diào)與其它科室及相關(guān)部門的關(guān)系，追求更好的盈利狀況。l 與工段長交換意見，規(guī)劃出針對科的目標(biāo)、課題所采取的對策及活動的內(nèi)容。l 合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。l 針對目標(biāo)和課題計(jì)劃提出應(yīng)對方法及活動安排，并提交給科長。l 對部下的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?、評價(jià)。部下的培養(yǎng)l 與部下密切交流思想，在準(zhǔn)確把握部下工作狀態(tài)的同時(shí)，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。提高技能措施的推進(jìn)l 按照提高、擴(kuò)大技能的目標(biāo)制定計(jì)劃并實(shí)施。l 按照人員計(jì)劃修改人員編制，并在工作開始前決定使外單位支援者能熟練掌握操作方法的指導(dǎo)者。l 根據(jù)異常情況的嚴(yán)重程度，向工段長報(bào)告并聽從其指示。l 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。l 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，讓操作者完全按規(guī)程操作。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動l 針對C