客戶問題受理管理規(guī)范(參考版)
2025-04-15 12:31本頁面
【正文】 6. 引用文件 NP510100《維護管理》 NW510101《客戶培訓(xùn)管理規(guī)范》7. 質(zhì)量記錄 NR510201A“客戶問題記錄” NR510201B“客戶問題回饋記錄” NR510201B“客戶問題回饋記錄” 客戶問題記錄 記錄編號：NR510201A收到日期：記錄人：客戶名稱:聯(lián)系人：聯(lián)系電話（傳真、Email）:問題詳細內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函）:問題類型： 問題緊迫程度： 問題影響程度： 問題提交何部門（個人）：提交日期：（此欄由問題所屬部門填寫）q 預(yù)計何時解決問題？q 計劃采取的措施： 責(zé)任人簽字：（問題督辦過程記錄）v 年 月 日至 月 日：問題解決程度：v 年 月 日至 月 日：問題解決程度：問題受理專員 年 月 日 第 頁/共 頁客戶問題回饋記錄 記錄編號：NR510201B收到日期：問題所屬部門：客戶名稱:客戶聯(lián)系人：聯(lián)系電話（傳真、Email）:問題詳細內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函的復(fù)印件）:問題處理結(jié)果（內(nèi)容較多時可有附頁）：問題處理責(zé)任人簽字：問題所屬部門負責(zé)人意見并簽字：（此欄由問題受理專員填寫）q 問題解決日期q 客戶對問題解決情況的意見問題受理專員 年 月 日 第 頁/共 頁客戶投訴記錄 記錄編號：NR510201C收到日期：督辦人：客戶名稱:聯(lián)系人：
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