試談快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范(參考版)
2025-04-15 08:36本頁面
【正文】 快件處理場所的面積和設(shè)施設(shè)備配備宜參照如下標(biāo)準(zhǔn)：年快件處理量（萬件）面積設(shè)施設(shè)備50不少于200㎡分揀格、稱重臺、工具架、托盤、電腦、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 500不少于2000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：貨物搬運(yùn)設(shè)備（例如手推車）、條碼識讀器、安全檢查設(shè)備（例如X光機(jī)） 1000不少于4000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：門禁系統(tǒng)、半自動(dòng)皮帶輸送設(shè)備 2000不少于8000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：快件半自動(dòng)或自動(dòng)分揀系統(tǒng)、遠(yuǎn)程影像監(jiān)控系統(tǒng) 3000不少于10000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：叉車、快件自動(dòng)分揀系統(tǒng)、場所統(tǒng)一指揮調(diào)度系統(tǒng)4000以上不少于15000㎡等同于年處理量3000萬件的處理場所注：所有快件處理場所面積均不應(yīng)少于50㎡?！陲@著位置懸掛證明快遞企業(yè)取得合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)資格的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》；——在顯著位置粘貼《禁寄物品指導(dǎo)目錄》； ——懸掛場所名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；——在顯著位置公布：服務(wù)種類；服務(wù)范圍；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾；服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)址；監(jiān)督投訴電話或者電子郵箱。附錄： 13 / 13 附錄一 快遞營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備要求 快遞企業(yè)宜具有固定的、易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)通過各種渠道和有效方式告知用戶，并及時(shí)上報(bào)郵政管理部門。第六章 附 則第三十七條 本指導(dǎo)規(guī)范由國家郵政局解釋說明。 第三十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時(shí)查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動(dòng)態(tài)更新。要及時(shí)完整地采集信息，滿足信息存儲和查詢的需要。第三十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記無法投遞又無法退回的快件，并按郵政管理部門相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第三十二條 在驗(yàn)收過程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)當(dāng)予以注明。第三十一條 收件人本人無法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占?，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)?？?
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