試談業(yè)務(wù)流程再造(參考版)
2025-04-21 01:13本頁面
【正文】 按原有的開發(fā)程序，產(chǎn)品從設(shè)計到整體投放市場需要6個月；按國際最快的產(chǎn)品開發(fā)程序，需要3個月，而海爾“美高美”彩電僅用了2個月。 演變 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)ERP建設(shè)更多的結(jié)合起來。 來源 1993年，在Michael Hammer和James Champy合著的《公司重組企業(yè)革命宣言》一書中提出了BPR的思想。實施要求組織自上而下，制定跨部門、跨企業(yè)的執(zhí)行計劃，相應(yīng)的資源投入也是非常可觀的。一種立足長期大幅改進，而對整個業(yè)務(wù)流程進行根本性地再設(shè)計的方法。其特點是注重對整個流程各環(huán)節(jié)占用時間，以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)同時間進行深入的量化分析。 ?。?）時間導(dǎo)向的流程簡化。這是一種最基本的流程簡化方法，它旨在通過對特定流程進行的，來識別并減少那些誘使資源投入增加或成本上升的因素，該方法適用于對產(chǎn)品的價格或成本影響較大的那些活動。降低流程的無效性和復(fù)雜性，意味著員工將被授予更多的權(quán)力對自身工作進行具體決策，這無疑會大大提高員工參與工作的熱情和干勁。隨著那些容易導(dǎo)致次/廢品出現(xiàn)的無效低能環(huán)節(jié)的減少，次/廢品率也將出現(xiàn)明顯的下降。徹底消除無效預(yù)算。由于每個子環(huán)節(jié)的周期速度加快了，就促使緊隨其后的環(huán)節(jié)跟進性動態(tài)改變，最終提高了顧客的滿意度。流程簡化的作用主要表現(xiàn)為以下四點： ?。?）提高響應(yīng)能力。 ?。?）在分析問題解決流程過程中，發(fā)現(xiàn)對滿足顧客需要貢獻甚微或幾乎無法貢獻的活動。 （1）流程所占用的時間成本存在改進的可能。流程化正是一種解決這一問題行之有效的技術(shù)。其中較為重要的就是“簡化流程”。 通產(chǎn)，重組之后的業(yè)務(wù)流程將呈現(xiàn)以下特點：組織扁平化，決策權(quán)下放或外移；審核與控制明顯減少；取消裝配線式的工作環(huán)節(jié)；同步工作代替了順序工作方式；通才或?qū)０竼T主導(dǎo)型的工作方式；管理者的工作職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)、幫助和支持。如為實現(xiàn)面向訂單的單點接觸的全程服務(wù)，由一位員工獨立承擔(dān)一系列任務(wù)的工作任務(wù)整合；為了高效優(yōu)質(zhì)地滿足顧客需要，組建單個成員無法承擔(dān)的系列任務(wù)的團隊；整合顧客和的資源等。 在盡可能清除了不必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進行簡化，如程序和流程、溝通流程、技術(shù)分析流程和問題區(qū)域設(shè)置流程等。這里要遵循的原則如下。競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間，只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)——業(yè)務(wù)流程進行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程
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