【正文】 公司保留對(duì)本制度的全部或一部分內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)、撤消、暫緩或終止的權(quán)利，如有調(diào)整另行書(shū)面通知。本制度經(jīng)必要的程序討論通過(guò)后，自商鋪違章通知書(shū)原件交物業(yè)部寄信。商鋪整改通知書(shū)部門(mén)主管審批后交運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批；運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批后交副總經(jīng)理審批后，再到行政部進(jìn)行蓋章（一式兩份）。經(jīng)營(yíng)部文員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)助理提供的商鋪違規(guī)信息，核查該商戶(hù)違反《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)管理公約》內(nèi)的具體條款后，起草商鋪違章通知書(shū)，交部門(mén)主管審批。整改通知書(shū)抄送相關(guān)部門(mén)物業(yè)部、招商部，行政部及本部門(mén)存檔。商鋪整改通知書(shū)部門(mén)主管審批后交運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批；運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批后交副總經(jīng)理審批后，再到行政部進(jìn)行蓋章。現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)商戶(hù)口頭警告后未作出改正的，經(jīng)營(yíng)部將根據(jù)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)管理公約》的相關(guān)規(guī)定，向違規(guī)商戶(hù)派發(fā)商鋪整改通知書(shū)。8．8工程部按上述流程，進(jìn)行空調(diào)的開(kāi)啟工作。8．6副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)啟空調(diào)。8．4營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理、工程部經(jīng)理審核意見(jiàn)后呈報(bào)副總經(jīng)理。8．2場(chǎng)內(nèi)溫度達(dá)到28度，由經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)《空調(diào)開(kāi)放申請(qǐng)表》部門(mén)主管確認(rèn)。 臨時(shí)展位（車(chē)仔檔）的裝修工作經(jīng)我司審批后方可施工，我司并全程對(duì)裝修情況實(shí)行監(jiān)督管理。 申請(qǐng)時(shí)商戶(hù)需填寫(xiě)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》，提交尺寸為長(zhǎng)3米、（如另安裝配件的，需附配件設(shè)計(jì)圖紙），由經(jīng)營(yíng)助理收齊申請(qǐng)材料，初步檢視所有材料是否齊全后，統(tǒng)一上報(bào)到經(jīng)營(yíng)主管審批，經(jīng)營(yíng)部主管審批后，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批后，再交工程部審批，最后交副總經(jīng)理批示。附：《康王城商戶(hù)請(qǐng)假表》。 整個(gè)請(qǐng)假流程結(jié)束。 業(yè)戶(hù)辦好請(qǐng)假手續(xù)的，經(jīng)營(yíng)助理巡場(chǎng)時(shí)將核對(duì)業(yè)戶(hù)請(qǐng)假的時(shí)間，實(shí)行登記考勤與監(jiān)督管理。 申請(qǐng)時(shí)，業(yè)戶(hù)需填寫(xiě)《康王城商戶(hù)請(qǐng)假表》，由經(jīng)營(yíng)助理收取并檢視確定該請(qǐng)假條填寫(xiě)內(nèi)容后，交經(jīng)營(yíng)部主管審批。. “工作協(xié)助單”和《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》交副總經(jīng)理審批后，抄送以下部門(mén)：① 抄送財(cái)務(wù)部劃款給業(yè)主；②《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》原件和復(fù)印件存檔，并抄送物業(yè)部、行政部、招商部， 同時(shí)書(shū)面通知統(tǒng)計(jì)部核對(duì)業(yè)主管理費(fèi)。 寫(xiě)“工作協(xié)助單”給招商部計(jì)算該鋪的半月傭金；財(cái)務(wù)部核算扣除半月傭金、相關(guān)費(fèi)用后的剩余金額以及需支付給業(yè)主的金額，并簽名確認(rèn)?？低醭菢I(yè)戶(hù)撤場(chǎng)函（致業(yè)主信）退按金操作規(guī)程 商戶(hù)撤場(chǎng)一個(gè)月后，經(jīng)營(yíng)部將《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》的信函郵寄給業(yè)主。 月底經(jīng)營(yíng)助理將統(tǒng)計(jì)當(dāng)月商場(chǎng)商戶(hù)的出勤情況，張貼在商場(chǎng)公告欄上。 每天經(jīng)營(yíng)助理將當(dāng)天商場(chǎng)商戶(hù)的出勤情況錄入電腦存檔，以備隨時(shí)查詢(xún)。 上午10:30分前視為準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，10:30分后經(jīng)營(yíng)助理對(duì)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的商戶(hù)進(jìn)行拍照取證，并記錄該商戶(hù)遲到。 待公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由經(jīng)營(yíng)部回復(fù)商戶(hù)批復(fù)情況。 經(jīng)營(yíng)助理要耐心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的投訴或建議，并將《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》交經(jīng)營(yíng)部主管審批。 待公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由經(jīng)營(yíng)部回復(fù)業(yè)戶(hù)批復(fù)情況。 經(jīng)營(yíng)助理在聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)或詢(xún)問(wèn)情況過(guò)程中，如在職責(zé)范圍內(nèi)可解答的問(wèn)題或處理的 事情，經(jīng)營(yíng)助理可當(dāng)即回復(fù)。 電話投訴流程： 業(yè)戶(hù)來(lái)電，經(jīng)營(yíng)助理需在電話響三聲內(nèi)，禮貌地接聽(tīng)客人來(lái)電投訴或建議，經(jīng)營(yíng)助理耐心聽(tīng)取客人的投訴或建議，如實(shí)填寫(xiě)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》。 經(jīng)營(yíng)部當(dāng)天向租戶(hù)發(fā)出《關(guān)于解除合同的通知》，通知發(fā)出后在指定日期內(nèi)發(fā)《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》。（1）《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》原件物業(yè)部郵寄給租戶(hù)；（2）《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》派發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)租戶(hù)，并要求租戶(hù)簽收。（1）《關(guān)于解除合同的通知》原件物業(yè)部郵寄給租戶(hù)；（2）《關(guān)于解除合同的通知》派發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)租戶(hù)，并要求租戶(hù)簽收?？低醭巧虘?hù)解除合同與撤場(chǎng)流程 欠費(fèi)的租戶(hù)解除合同統(tǒng)計(jì)部于每月25日將該月欠費(fèi)的租戶(hù)名單及具體欠費(fèi)的金額交經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部收到名單后，將按照雙方簽定的租賃合同的相關(guān)規(guī)定，擬發(fā)租戶(hù)解除合同通知書(shū)，與該租戶(hù)解除租賃合，具體流程如下： 經(jīng)營(yíng)助理需到統(tǒng)計(jì)部調(diào)取租戶(hù)的租賃合同，核對(duì)租戶(hù)的資料（包括進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、合同編號(hào)等）。、根據(jù)雙方簽定的租賃合同規(guī)定，經(jīng)營(yíng)助理將抽查貨物于三天內(nèi)到分成鋪進(jìn)行退貨工作，并現(xiàn)場(chǎng)向商戶(hù)解釋此次購(gòu)物屬履行合約的小票抽查工作，請(qǐng)商戶(hù)理解與配合經(jīng)營(yíng)部管理。、對(duì)出現(xiàn)逃票行為的商戶(hù)書(shū)面告知其違規(guī)情況，并根據(jù)租賃合同的規(guī)定對(duì)該商戶(hù)逃票貨物金額的十倍進(jìn)行罰款。、經(jīng)營(yíng)部完成抽查銷(xiāo)售小票工作后，當(dāng)天核對(duì)購(gòu)買(mǎi)的貨物與金額是否相符，填寫(xiě)《抽查小票情況表》。經(jīng)營(yíng)助理（見(jiàn)習(xí)）1. 負(fù)責(zé)協(xié)助主任展開(kāi)工作，服從部門(mén)高級(jí)經(jīng)營(yíng)助理的日常業(yè)務(wù)的工作安排和開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)與業(yè)戶(hù)溝通、處理經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的投拆、糾紛，協(xié)助解決租戶(hù)相應(yīng)問(wèn)題；3. 負(fù)責(zé)了解業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，定期作向部門(mén)主管提交分析報(bào)告；4. 根據(jù)《租賃合同》或公司規(guī)定，跟進(jìn)處理違約商戶(hù)，簽發(fā)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶(hù)通知書(shū)、解約、退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)辦理；5. 負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)的溝通并且跟蹤服務(wù)好商戶(hù)；聽(tīng)取各商戶(hù)的意見(jiàn)與建議，向部門(mén)匯報(bào)；6. 巡視商場(chǎng)，檢查督促各商鋪?zhàn)袷胤?wù)管理制度，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況；7. 核對(duì)合同內(nèi)容及簽約的后續(xù)工作；8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。高級(jí)經(jīng)營(yíng)助理1. 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理部主任負(fù)責(zé)，協(xié)助主任展開(kāi)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)日常業(yè)務(wù)的操作與展開(kāi)；2. 負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)溝通、處理經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的投拆、糾紛，協(xié)助解決租戶(hù)相應(yīng)問(wèn)題；3. 負(fù)責(zé)了解業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，定期作分析及匯報(bào)；4. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)管轄區(qū)域的業(yè)戶(hù)辦理撤場(chǎng)相關(guān)手續(xù)情況，協(xié)助監(jiān)控業(yè)戶(hù)裝修行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改；5. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)的溝通并且跟蹤服務(wù)好業(yè)戶(hù)；聽(tīng)取各業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與建議，定期向上級(jí)主管匯報(bào)；做好業(yè)戶(hù)資料的歸檔與更新；6. 負(fù)責(zé)巡視商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)與處理，檢查督促各業(yè)戶(hù)執(zhí)行服務(wù)管理公約、租賃合同的情況；7. 及時(shí)了解業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，向公司建議商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理的解決方案；8. 處理日常文案工作及業(yè)戶(hù)檔案資料的管理工作；9. 商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作。7. 商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，了解業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)戶(hù)繳交費(fèi)用情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；8. 與業(yè)戶(hù)溝通協(xié)調(diào)、處理投拆、糾紛及協(xié)助解決業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)上的相應(yīng)問(wèn)題；9. 負(fù)責(zé)安排、分配下屬員工工作；10. 配合策劃部的促銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)管理制度（目錄）一、 經(jīng)營(yíng)部門(mén)制度 部門(mén)組織架構(gòu)與編制 經(jīng)營(yíng)部主管崗位職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部高級(jí)助理崗位職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部（見(jiàn)習(xí)）助理崗位職責(zé)二、各項(xiàng)工作操作規(guī)程 康王城分成鋪抽查銷(xiāo)售小票及處理流程 康王城商戶(hù)解除合同與撤場(chǎng)流程 康王城業(yè)戶(hù)投訴、建議的流程 康王城業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè)時(shí)間登記工作流程 康王城業(yè)戶(hù)撤場(chǎng)函（致業(yè)主信）退按金流程 商戶(hù)請(qǐng)假操作規(guī)程 商戶(hù)臨時(shí)展位（車(chē)仔檔）裝修申請(qǐng)流程 商場(chǎng)溫度的測(cè)量與請(qǐng)示流程 商戶(hù)函告工作流程部門(mén)架構(gòu)/現(xiàn)行編制：經(jīng)營(yíng)主任 人 1 人高級(jí)經(jīng)營(yíng)助理 2 人經(jīng)營(yíng)助理 3 人見(jiàn)習(xí)經(jīng)營(yíng)助理 2 人現(xiàn)場(chǎng)組：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各區(qū)域的業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理工作2. 業(yè)戶(hù)資料組：負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)資料建立和維護(hù)、委托經(jīng)營(yíng)業(yè)權(quán)商鋪委托事項(xiàng)的跟進(jìn)工作經(jīng)營(yíng)管理部主任1. 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，組織、落實(shí)部門(mén)的全面工作；2. 負(fù)責(zé)調(diào)查商場(chǎng)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、依據(jù)實(shí)際情況向公司領(lǐng)導(dǎo)提交商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理建議；3. 負(fù)責(zé)履行和監(jiān)督業(yè)主委托合同的執(zhí)行和業(yè)戶(hù)檔案建立和完善的工作；4. 負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)管理的措施、計(jì)劃、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題。如為人為損壞，則由物業(yè)部發(fā)函追究商戶(hù)責(zé)任，視情況輕重匯報(bào)公司進(jìn)行處理； 檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)商鋪電表未轉(zhuǎn)動(dòng)或出現(xiàn)非常正運(yùn)作狀況無(wú)法記錄電表讀數(shù)時(shí)，經(jīng)工程檢驗(yàn)確認(rèn)電表已損壞，物業(yè)部發(fā)函督促商戶(hù)更換電表。工作部門(mén)工程部（為主）、物業(yè)部、保安部（配合）工作職責(zé) 定期檢查供電線路是否符合使用安全； 定期檢查商戶(hù)電表是否正常運(yùn)作； 定期檢查商戶(hù)電表是否損壞（含自然損壞及人為損壞）； 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)存在問(wèn)題的線路及電表發(fā)函要求商戶(hù)限期整改； 物業(yè)部文員做好相關(guān)資料的存檔工作。、設(shè)計(jì)的《業(yè)主/租戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》應(yīng)清晰描述物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)過(guò)程中需經(jīng)業(yè)主/租戶(hù)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容。 康王商業(yè)需業(yè)主/租戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查操作規(guī)程、 調(diào)查方式 業(yè)主/租戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作主要以向業(yè)主/租戶(hù)征集《業(yè)主/租戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》和上門(mén)拜放兩種方式進(jìn)行。、原則上破鎖經(jīng)辦人應(yīng)為業(yè)主，如不是業(yè)主，經(jīng)辦人須業(yè)主的委托證明，同時(shí)客戶(hù)助理電話三句話不離本行業(yè)主是否同意，并查看該用戶(hù)檔案中有否經(jīng)辦人的資料記錄。、 現(xiàn)場(chǎng)破鎖、換鎖 工程部執(zhí)行服務(wù)中心開(kāi)出的有償服務(wù)維修到曹操作，物業(yè)部、保安部、破鎖申請(qǐng)人到場(chǎng)見(jiàn)證拍照并簽收。、 巡場(chǎng) 保安部保安員和物業(yè)助理在巡查中應(yīng)注意檢查業(yè)戶(hù)是否按公共場(chǎng)地使用申請(qǐng)表中的。、申請(qǐng)人憑公共場(chǎng)地使用申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)交納場(chǎng)地使用押金和相關(guān)費(fèi)用。、 公共場(chǎng)地有償使用、有償使用申請(qǐng)：使用人提前三天到管理處服務(wù)中心申請(qǐng)場(chǎng)地有償使用，填寫(xiě)《公共場(chǎng)地使用申請(qǐng)表》，客戶(hù)助理向申請(qǐng)人說(shuō)明使用規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確有需要者，必須經(jīng)過(guò)管理處批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)之后，才可有償使用。、將《解除租約協(xié)議》作為憑證存檔，一年后將原租戶(hù)檔案銷(xiāo)毀。、辦理遷出放行條 確認(rèn)用戶(hù)已繳交相關(guān)全部費(fèi)用可以遷出后，填寫(xiě)《大件物品放行條》并交當(dāng)值保安主管予以放行并監(jiān)察其遷出過(guò)程。如有裝修復(fù)原項(xiàng)目，也由工程部打價(jià)報(bào)財(cái)務(wù)，業(yè)主或租戶(hù)承擔(dān)費(fèi)用。一般情況下審批結(jié)果在五個(gè)工作日完成，審批后約租戶(hù)在三個(gè)工作日內(nèi)前來(lái)辦理正式退場(chǎng)手續(xù)。、審批：物業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)助理交申請(qǐng)書(shū)連同《用戶(hù)退場(chǎng)申請(qǐng)表》送各有關(guān)部門(mén)審批。如租戶(hù)無(wú)意再，提醒租戶(hù)應(yīng)提前十天辦理遷出申請(qǐng)手續(xù)。、辦理遷出放行條確認(rèn)用戶(hù)不欠費(fèi)用并可以遷出后，填寫(xiě)《大件物品放行條》交予業(yè)戶(hù)，當(dāng)值保安及主管予查核放行條并監(jiān)查其遷出過(guò)程。、財(cái)務(wù)部核查用戶(hù)繳費(fèi)情況，收取業(yè)主或租戶(hù)應(yīng)繳的管理費(fèi)、電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及商鋪復(fù)原費(fèi)(如有復(fù)原項(xiàng)目)。提供《解除租約協(xié)議》，填寫(xiě)《退場(chǎng)申請(qǐng)表》，物業(yè)助理應(yīng)仔細(xì)核對(duì)業(yè)主與租戶(hù)身份。、 辦證時(shí)間：每天10：。、 在百營(yíng)業(yè)時(shí)間商鋪員工應(yīng)持證進(jìn)出商城。物業(yè)部在押金收據(jù)背后注明“已收回證件”，并簽上經(jīng)手名稱(chēng)和日期。商鋪人員在簽收時(shí)應(yīng)檢查清楚。物業(yè)部發(fā)證后在發(fā)票背后注明“已發(fā)證”，交簽上經(jīng)手人姓名和日期。、 辦證費(fèi)用：新證每證20元，其中工本費(fèi)5元，押金15元；換證每證5元(只收工本費(fèi))。、 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)前臺(tái)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：、 商鋪負(fù)責(zé)人簽名(蓋章)必須與印鑒表內(nèi)的簽名(蓋章)相符；、 申請(qǐng)辦證人員所填的姓名、身份證號(hào)碼必須與身份證原件相符。、 《放行證》不得涂改，否則無(wú)交。、 商鋪人員憑《放行證》將物品運(yùn)出廣場(chǎng)，當(dāng)值保安員核查物品名稱(chēng)、數(shù)量等是否與《放行證》內(nèi)容相符，核對(duì)部門(mén)簽名無(wú)誤后，收回《放行證》可放行。、 《放行證》經(jīng)物業(yè)部審核無(wú)誤后，由高級(jí)物業(yè)助理以上人員簽批并加蓋《康王商業(yè)城物品放行專(zhuān)用章》方能生效。、 辦證人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《放行證》，注明物品的名稱(chēng)、數(shù)量、單位以及事由、辦證日期和申請(qǐng)放行日期，刪劃空白位置，然后簽名。保安人員將請(qǐng)其離場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重者，要求即時(shí)停工，全體離場(chǎng)。、 商鋪人員必須持有本人身份證，廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定?！?