【正文】 先知實力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動（維持型）及一鼓。當某些要素發(fā)生了變化時如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實施這項措施的話，問題就不會發(fā)生了。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動要素。因此，過去的經(jīng)驗和知識以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是很有必要的?！逗憔脤Σ咴戳鲗Σ摺放c管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計的變更，從發(fā)生問題的位置采取對策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。但是，隨著時間的推移這中間隱藏的問題會有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進一步追溯問題發(fā)生的根源后采取對策?！逗憔脤Σ甙l(fā)生源對策》在現(xiàn)場主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達到控制質(zhì)量及抑制操作時間散亂的現(xiàn)象目的。但是，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實之外，還可能由于增加檢查及修理操作會發(fā)生浪費，所以當操作者忘記進行質(zhì)量檢查時也有可能會讓不合格品流向下一道工序，這時的對策就不能說是能有效阻止以上問題發(fā)生的對策了。零件安裝時的操作性不好，操作時間及質(zhì)量發(fā)生混亂。因此，暫定對策必然會過渡到恒久對策的。處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對策”及針對問題根源的“恒久對策”，其中，“恒久對策”又分為設(shè)備對策及零件的工序變更等“發(fā)生源對策”以及將問題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計，從圖紙上進行修正的“源流對策”。2. 貫徹源流管理所謂源流管理就是為了實現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的原因分類成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。因此，應(yīng)有計劃地實施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標準是否有問題，以及是否確實被操作者遵守。說到強化維持繼續(xù)管理那就是以這個標準為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對不會倒退的管理體制。因此，今后為了使現(xiàn)場管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強化以下三點：l 強化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)1. 強化持續(xù)管理所謂維持繼續(xù)管理的強化是指（讓工作標準化，遵守已確定的標準，是否遵守這個標準在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標準，就應(yīng)通過追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。為了提高現(xiàn)場管理水平為了實現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標準，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標來開展現(xiàn)場管理工作。為什么呢？因為有必要通過問題的表面化，同時，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴大，應(yīng)迅速地采取對應(yīng)的措施。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項，這是生產(chǎn)總體的要點。C所謂清掃是指既清除污垢又促進維護檢查，對應(yīng)問題的發(fā)生源頭實施對策，謀求質(zhì)量的提高。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點表面化。④ 設(shè)法用眼看進行管理正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動用眼一看就明白。順時針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 ② 用數(shù)據(jù)說明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（*不僅僅是單純地看一件事、一個人，而要有目的，有意識地進行觀察）l 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場 — 現(xiàn)象發(fā)生的場所l 看到的現(xiàn)實物品 — 實際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。 （2）把握事實情況應(yīng)注意的要點：在前一項中說明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實情況，應(yīng)該怎樣做。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。④ 處理：A當檢查的結(jié)果顯示已達到了預(yù)定的目標時，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項標準的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標準。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進行檢查。為此，經(jīng)常參照標準巡視現(xiàn)場是很重要的。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。l 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平”的項目中有詳細的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點，并制定對策才是最重要的要點。定期按照目標、標準活動進行核查才是最重要的。最重要的是監(jiān)督者首先要行動。（實施工作）這是指通過部下的工作謀求目標的完成，也同時可以反映出職場的業(yè)績。教育訓(xùn)練時的要點如下：l 監(jiān)督者要做到用言傳身教。 目標 ② 實施：D（教育訓(xùn)練工作）一旦決定了完成目標的策略，就有必要教育訓(xùn)練實施這一策略的部下。l 決定策略的步驟、管理方法及管理項目。決定完成目標的策略的要點如下：l 從回顧前面工作的過程中了解未達到目標的原因。設(shè)備為了在完成目標時，最有效地活用人l 在車間的全體員工中有目的地開展此項工作。l 形成具有挑戰(zhàn)性的目標。同時，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。l 用具體的數(shù)據(jù)來表示Q、D、C及技能水準，庫存量，工作效率等。l 在接受了工廠方針及部門、科室的目標后監(jiān)督者的Camp?，F(xiàn)就PDCA的良性循環(huán)以及各步驟的要點說明如下： 決定目標 做出處理 決定達到目標的策略進行教育和訓(xùn)練 檢查實施的狀況和結(jié)果 實施具體工作① 計劃：P（決定目標）從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時”就是目標。用改革、標準化來進行維護管理，隨著改革活動的不斷深入，產(chǎn)品制造工作也會一步步接近應(yīng)有的模式?！案母锸菬o限的”。 標準 （順序4：為進行更加高效地生產(chǎn)所做的改革活動）應(yīng)有的模式就像前面所敘述的那樣，現(xiàn)狀的標準即使在目前是最好的方法，也不是永久的最好方法。況且，自己能解決的問題可立即實施改善措施，而自己不能解決的問題可反饋給其它部門，請求其采取對策。物為此，確定操作觀察的管理項目，并按時追蹤項目的進展也是必不可少的。另外，監(jiān)督者針對標準的難以操作、或不能遵守的方面，積極地聽取操作者的意見，如果他們對設(shè)備及零件感覺有什么不妥或異常，監(jiān)督者有義務(wù)讓其立即向有關(guān)部門報告。而且即使改革過的標準化，如果不遵守，其改革也不會產(chǎn)生效果。工作的標準化一般按以下順序進行：（順序1：制定生產(chǎn)活動基本的標準）所謂標準的設(shè)定是以穩(wěn)定、高效地進行生產(chǎn)為前提條件而制定出來的，標準的對象不僅僅是操作，也包括為了進行這項操作而必備的條件（質(zhì)量核查、設(shè)備條件、庫存等）以及工作方法。（3）標準化的工作方法標準是已產(chǎn)生的規(guī)則，但并不是一旦決定就不可更改的。因此，如果能徹底的依照標準工作，只有在不能按照標準化工作的時候才會發(fā)生異常的情況下，就將很容易發(fā)現(xiàn)問題。根據(jù)以上的解釋，所謂“標準化”可以說就是遵守更好的工作方法即已確定的標準并將其與改善結(jié)合起來的工作。l 標準顯示了迄今為止所能想到的關(guān)于物品的狀態(tài)及工作的做法中最完善、最優(yōu)秀的一面。為了快速地應(yīng)對這些變化，穩(wěn)定地進行生產(chǎn)活動，就應(yīng)該牢牢把握所有的工作都應(yīng)標準化，在標準化的基礎(chǔ)上PDCA循環(huán)也非常重要的關(guān)鍵部分。管理的基礎(chǔ)工作標準化及PDCA循環(huán)的運轉(zhuǎn)方法發(fā)揮人、物、設(shè)備“生產(chǎn)三要素”所具有的能量，以Q、D、C為目標實際制造用戶所需的商品就是產(chǎn)品制造現(xiàn)場的使命，為了完成這一使命，現(xiàn)場管理具有極為重要的意義。我們在引入現(xiàn)場管理機制的時候，應(yīng)將“工作的標準化”及“PDCA循環(huán)”作為開展各項工作的基本管理來學(xué)習(xí)，以保證工作效率穩(wěn)定地提高。*1關(guān)于5言主義：參照第3章（譯審注：多問5個為什么？即：“5言主義”）第3章進行現(xiàn)場管理的方法管理的基礎(chǔ)及現(xiàn)場管理水平的提高為了實現(xiàn)制造產(chǎn)品所應(yīng)有的模式，首先要設(shè)定標準，其次是持續(xù)提高標準的質(zhì)量。而且從現(xiàn)場向管理人員反饋信息時，用數(shù)據(jù)確切說明和準確地傳達也是很重要的。完成了這項工作后就等于初步建立了相互之間想說什么就說什么的信賴關(guān)系。這就是協(xié)作。在現(xiàn)場，一方面僅有現(xiàn)場的力量是不能解決問題的，另一方面單靠管理人員也同樣不能解決問題，如果現(xiàn)場沒有協(xié)作改革就無法進行，還會出現(xiàn)許多問題。應(yīng)有的模式是通過管理人員和現(xiàn)場實施各種各樣互相規(guī)定了的任務(wù)而實現(xiàn)的。l 正確地評價各項工作。l 在工段內(nèi)部調(diào)整組長提出的對組員的評價，讓組員的工作在工段內(nèi)受到公正的評價。l 追蹤提高技能的措施計劃及實施結(jié)果。l 著眼將來培養(yǎng)作為科員的人材，制定教育訓(xùn)練計劃。l 必要時將科長的有關(guān)指示傳達給組長。l 根據(jù)召集工段長開會的結(jié)果，調(diào)整與其它科室的關(guān)系。再根據(jù)實際情況在相關(guān)部門內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。l 向組長提出年度、月的工作目標及用人計劃。l 當出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時，要盡快與科長聯(lián)系，并向組長發(fā)出改善的指令，或者自己提出合適的改善措施。l 有效地用活所有的科員。J中所提示的管理項目的目標、計劃，檢驗實際工作業(yè)績，測定其對策是否正確。l 針對科、工段、小組之間發(fā)生的問題，工段長之間要互相協(xié)作，實施改善措施，并協(xié)調(diào)好工段之間員工的關(guān)系。J中所提示的管理項目的目標、計劃，檢驗實際工作業(yè)績，尋找發(fā)生問題的原因并實施改善。J方案的制定及總結(jié)并隨時跟蹤其應(yīng)用情況。l 針對科室的方針、目標、對策、課題，制定改善方案。l 指導(dǎo)組長的Camp。l 關(guān)注各組的活動，這種關(guān)注要付諸行動。l 作為推動完成生產(chǎn)目標的負責(zé)人應(yīng)加強對組長的領(lǐng)導(dǎo)。l 培養(yǎng)組長l 追蹤教育訓(xùn)練計劃的實施。l 協(xié)調(diào)與其它科室及相關(guān)部門的關(guān)系，追求更好的盈利狀況。l 與工段長交換意見，規(guī)劃出針對科的目標、課題所采取的對策及活動的內(nèi)容。l 合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。l 針對目標和課題計劃提出應(yīng)對方法及活動安排，并提交給科長。l 對部下的提案進行適當?shù)膶彶?、評價。部下的培養(yǎng)l 與部下密切交流思想，在準確把握部下工作狀態(tài)的同時，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。提高技能措施的推進l 按照提高、擴大技能的目標制定計劃并實施。l 按照人員計劃修改人員編制，并在工作開始前決定使外單位支援者能熟練掌握操作方法的指導(dǎo)者。l 根據(jù)異常情況的嚴重程度，向工段長報告并聽從其指示。l 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實現(xiàn)管理）。l 設(shè)定標準操作規(guī)程，讓操作者完全按規(guī)程操作。推進標準的維持及改革活動l 針對Camp。部下的培養(yǎng)l 技能的傳授l 后繼者的培養(yǎng)l 新人的培養(yǎng)組建團隊l 推動QC小組活動的展開行 動目標與對策的明確化（方針管理）l 接受了科或工段提出的工作方針、目標后，再具體向部下明確本小組（工序）的工作方針、目標，并讓部下開展這些工作。l 定量把握各個管理項目，以謀求PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標準的要求。l 明確一個組的工作方針及目標，并讓部下徹底了解這一方針及目標。而書寫這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。以上講述了管理者的3大任務(wù)。l 平時要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對煩惱，與部下打成一片。l 讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下知道最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。l 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開展工作的環(huán)境下工作。（3）營造工作環(huán)境管理者擔(dān)負著讓部下每一個人都能安心地不是勉強地進行工作的環(huán)境營造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動”，“明確地”，“有負責(zé)心”地開展各項工作的環(huán)境的重任。在培養(yǎng)人的過程中計劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。J及對話，對每一個監(jiān)督者希望怎樣做，將來有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。對于負責(zé)現(xiàn)場的管理者來說直接成為培養(yǎng)對象的就是在現(xiàn)場指揮完成生產(chǎn)目標的監(jiān)督者。J 管理項目 一般員工Camp。J 工段長的Camp。也就是說管理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常被要求率先示范必須達到目標的強烈意識和行動。另外，還有必要核對計劃進行所產(chǎn)生的結(jié)果，