【正文】 23 / 23。 　　我國(guó)城市商業(yè)銀行在經(jīng)歷了全球性金融危機(jī)的洗禮后．隨之而來(lái)的是更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求和更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。細(xì)化考核流程．由考核人負(fù)責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進(jìn)措施，由被考核人形成書面的績(jī)效面談改進(jìn)表?？梢园凑?W2H管理工具制訂培訓(xùn)方案與計(jì)劃，依據(jù)崗位任職資格與技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)崗位課程、程序化培訓(xùn)組織與實(shí)施并進(jìn)行模塊化評(píng)估培訓(xùn)效果。城市商業(yè)銀行要發(fā)展就要為員工量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，推廣網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、差異化培訓(xùn)。建立基于崗位的勝任力素質(zhì)模型，實(shí)施一攬子的人才評(píng)價(jià)技術(shù)．為人員培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃等提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客觀依據(jù)．保證人力資源管理工作的科學(xué)性、客觀性和精確性。 　　 　　結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。 　　 　　入力資源管理工作涉及的內(nèi)容復(fù)雜，既包括薪酬發(fā)放、人事變動(dòng)、職稱評(píng)定等常規(guī)性工作，也需要根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整和確定相關(guān)管理制度。人力資源管理精細(xì)化的日標(biāo)是通過(guò)建立科學(xué)、合理的管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是建立產(chǎn)業(yè)信息庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，根據(jù)區(qū)域、業(yè)務(wù)量、行業(yè)等信息細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品組合和促銷方式，持續(xù)為不同客戶群提供完整的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。一是加快營(yíng)銷結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高與地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。例如，了解客戶職業(yè)情況有助于推測(cè)其生活水平及消費(fèi)習(xí)慣等；掌握客戶年齡、學(xué)歷專業(yè)等狀況，可以分析其風(fēng)險(xiǎn)偏好、資產(chǎn)情況等，這樣就使?fàn)I銷創(chuàng)新工作更加具有針對(duì)性。第二，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合處理分析能力，準(zhǔn)確快速的篩選和統(tǒng)計(jì)所需客戶信息。日前，銀行對(duì)客戶信息的掌握程度仍不夠細(xì)致，系統(tǒng)中所記錄客戶信息資料尚需完善。新措施，采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)、定期和不定期的方式等開展業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。三是創(chuàng)新監(jiān)管手段．提高科技支持力度、監(jiān)管效果。二是切實(shí)提高綜合業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式。一是創(chuàng)建合規(guī)文化，強(qiáng)化操作層的_[作責(zé)任心。 　　 　　操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)生頻率最大、最高的風(fēng)險(xiǎn)類型，具有突發(fā)性、偶然性和難以預(yù)測(cè)的特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的精細(xì)化管理能力。包括分析信用影響因素；設(shè)立獨(dú)立團(tuán)隊(duì)研究產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，全面跟蹤各行業(yè)的基本面；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃利用集中度管理手段實(shí)施組合管理；嚴(yán)格使用并不斷完善銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)工具對(duì)公司評(píng)級(jí)。精細(xì)化管理的實(shí)施將使銀行在滿足一定的技術(shù)和信息披露方面的要求以后，可以按照自己內(nèi)部信用評(píng)級(jí)模型測(cè)算得到的違約概率、違約損失率、風(fēng)險(xiǎn)暴露等參數(shù)計(jì)算監(jiān)管資本。對(duì)于專業(yè)化要求較高的行業(yè)或產(chǎn)品，按照風(fēng)險(xiǎn)類別和業(yè)務(wù)產(chǎn)品配置風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，有利于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)化。通過(guò)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理組合，根據(jù)銀行的整體風(fēng)險(xiǎn)承受能力決定風(fēng)險(xiǎn)組合和風(fēng)險(xiǎn)幅度，把業(yè)務(wù)的量化風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與資本收益率掛鉤，在既定風(fēng)險(xiǎn)水平上追求收益最大化。因此推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化具有重要的意義。 　　二、風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化 　　隨著城商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的不斷推進(jìn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化要求會(huì)不斷提高。 　　，制定合理的費(fèi)用分?jǐn)傓k法 　　細(xì)分成本認(rèn)定對(duì)象，落實(shí)按部門、按客戶、按專業(yè)的成本認(rèn)定制度，把成本管理滲透到每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。 　　 　　即對(duì)利息的收入和支出進(jìn)行定量細(xì)分，變無(wú)償使用為有償使用，充分發(fā)揮利率的杠桿作用，體現(xiàn)效益性經(jīng)營(yíng)對(duì)各部門之間的制約作用，發(fā)揮各部門最大的效益。例如實(shí)行成本可行性認(rèn)定制、研制成本模型或經(jīng)營(yíng)模型等，并依據(jù)此方案編制與確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、步驟與措施。成本的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)管、核算、分析各環(huán)節(jié)都要適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理的需要。把成本控制的責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，使員工牢周樹立成本意識(shí)。 　　一、成本管理精細(xì)化 　　成本管理精細(xì)化能夠有效地降低銀行運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效益、合理配黃現(xiàn)有資源。近年來(lái)，我國(guó)城市商業(yè)銀行通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理思路，加快市場(chǎng)拓展步伐，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。 案例三：論精細(xì)化管理在城市商業(yè)銀行中的應(yīng)用精細(xì)化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。 　　實(shí)施精細(xì)化管理最重要的一條就是注重實(shí)效，這就要求企業(yè)將精細(xì)化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實(shí)實(shí)地落實(shí)，堅(jiān)決反對(duì)花拳繡腿、空喊口號(hào)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，毫無(wú)瑕疵的精細(xì)化管理方案是不存在的。因此，要使精細(xì)化管理落到實(shí)處，加強(qiáng)各級(jí)管理人員某一時(shí)間段工作的計(jì)劃性和實(shí)效性，強(qiáng)化目標(biāo)管理和主體責(zé)任意識(shí)就尤為重要。精細(xì)化管理辦法建立在規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，單位負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是提高現(xiàn)有制度的執(zhí)行力。 　　，落實(shí)責(zé)任。因此，全體員工必須把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到精細(xì)化管理上來(lái)。 　　，正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理。 　　營(yíng)銷精細(xì)化要以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度為核心，需注重以下工作:對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握，對(duì)新消費(fèi)趨勢(shì)的分析，制定完善的日常營(yíng)銷管理制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平培訓(xùn)，做好售樓中心的陳列，對(duì)銷售成本的有效監(jiān)控等。因此，應(yīng)綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動(dòng)態(tài)控制法，也就是動(dòng)態(tài)成本法，它與目前市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個(gè)任務(wù)的成本發(fā)生了變化，那么由該模型自動(dòng)得到該項(xiàng)目的總的預(yù)測(cè)成本，通過(guò)與項(xiàng)目的目標(biāo)成本的比較可以得到結(jié)論:當(dāng)前的項(xiàng)目是否在成本控制范圍內(nèi)。單純考慮單個(gè)任務(wù)的成本往往會(huì)產(chǎn)生完全相反的結(jié)果。直接成本中有土地成本、設(shè)計(jì)成本、貸款利息支出、銷售成本等，間接成本中有管理成本、機(jī)會(huì)成本等。 　　。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細(xì)節(jié)。開發(fā)商應(yīng)以建造品質(zhì)優(yōu)良的樓盤為目標(biāo)，嚴(yán)格把好選材關(guān)、施工管理關(guān)。 　　。在多層的設(shè)計(jì)中，采用160mm厚短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，可降低鋼筋和混凝土的單平米含量，又增加室內(nèi)凈面積，出房率可達(dá)80%以上。比如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計(jì)時(shí)就沒(méi)有仔細(xì)考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境的和諧共生，嚴(yán)重降低了房產(chǎn)品價(jià)值，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命。 　　優(yōu)秀的樓盤設(shè)計(jì)以節(jié)約成本和對(duì)業(yè)主的人性化關(guān)懷為核心，是保證工期、質(zhì)量和成本控制的關(guān)鍵?？蛻艏?xì)分的變量要素不是靜態(tài)的，一成不變的，應(yīng)該是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶響應(yīng)情況等等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的。 　　客戶價(jià)值定位變量包括:客戶響應(yīng)率、客戶銷售收人、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)度、推薦成交量等等，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的不同點(diǎn)通過(guò)不同的變量對(duì)客戶細(xì)分區(qū)隔進(jìn)行價(jià)值定位，選定最有價(jià)值的細(xì)分客戶；第三階段客戶共同需求:圍繞客戶細(xì)分和客戶價(jià)值定位，選定最有價(jià)值的客戶細(xì)分作為目標(biāo)客戶細(xì)分，提煉他們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)提供差異化的營(yíng)銷組合。第一階段的客戶細(xì)分變量包括:地理因素、社會(huì)因素、心理因素和人口因素，通過(guò)不同的客戶細(xì)分變量來(lái)進(jìn)行典型的或者有代表性的細(xì)目分類，從而將客戶細(xì)分為不同細(xì)目的客戶區(qū)隔，進(jìn)行精確的定位。在策劃階段尤其要注意對(duì)客戶的分析，要合理地進(jìn)行客戶細(xì)分。本文從以下五個(gè)方面提出了房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的途徑。 　　而隨著項(xiàng)目開發(fā)成本大幅度加大、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大、利潤(rùn)空間不斷縮小，特別是消費(fèi)者的成熟，內(nèi)生性地要求開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變，從外延性擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵性發(fā)展，即以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為核心，認(rèn)真、精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)地做房產(chǎn)品，這是提升產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)價(jià)值的唯一手段。 　　多年來(lái)低價(jià)拿地和寬松的貸款政策降低了行業(yè)門檻，產(chǎn)品供不應(yīng)求使得開發(fā)商不重視房產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細(xì)化，而把土地與資本運(yùn)營(yíng)當(dāng)作發(fā)展的重中之重。市場(chǎng)格局的變化意味著開發(fā)企業(yè)唯有強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新、強(qiáng)化內(nèi)部管理，為市場(chǎng)提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上立于不敗之地?，F(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)買商品房時(shí)變得越來(lái)越理性，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已從開發(fā)商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。 　　。同時(shí)消費(fèi)者日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這些變化使房地產(chǎn)企業(yè)選擇開發(fā)品質(zhì)更加優(yōu)良、更適合不同階層客戶需求的住宅，而不只是局限于建高檔別墅和寫字樓。因此對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在應(yīng)該把精細(xì)化管理作為發(fā)展戰(zhàn)略。 　　隨著管理環(huán)境的日益復(fù)雜化，國(guó)企業(yè)面臨著很大的生存危機(jī)，于是一批企業(yè)積極尋找對(duì)策，苦練內(nèi)功，并逐步走上了精細(xì)化管理之路，海爾就是一個(gè)著名的例子。其主要的理論與方法包括:決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、行為科學(xué)、價(jià)值工程、預(yù)測(cè)論等。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品換代周期大大縮短，社會(huì)化協(xié)作大大增強(qiáng)，因而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了更加精細(xì)化的要求。 　　精細(xì)化管理的歷史可以追溯到19世紀(jì)末泰勒的科學(xué)管理思想。 　　一、精細(xì)化管理概述 　　精細(xì)化管理主要是針對(duì)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)背景下面對(duì)一系列的巨大變化和挑戰(zhàn)中如何應(yīng)對(duì)并且樹立自己的持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力而展開的。 　　綜上所述，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)的管理理念，需要做出準(zhǔn)確的把握，并對(duì)其實(shí)施問(wèn)題做出系統(tǒng)的思考與安排，才能保證精細(xì)化管理活動(dòng)的開展取得積極的效果。這里的機(jī)制保障主要是建立推行精細(xì)化管理的激勵(lì)與約束機(jī)制。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)成為實(shí)施精細(xì)化管理的第一責(zé)任人。精細(xì)化管理是一項(xiàng)龐大的、持續(xù)不斷的工程。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，逐步改進(jìn)員工的心智模式，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，使精細(xì)化成為企業(yè)全體成員的自覺(jué)行為。精細(xì)化管理最根本的一點(diǎn)在于人們思維模式的轉(zhuǎn)變。