【正文】 。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標準，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。
年度服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進管理處 一名和 年度服務(wù)質(zhì)量先進管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。
，并及時與各管理處進行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。
，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。
，須依據(jù)各管理處的實際情況認真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進行檢查考核。
《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認可，同時送達月檢小組成員手中。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。3. 公司文件精神得不到貫徹，造成嚴重影響。
嚴重不符合要求項1. 責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。3. 造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。
不符合要求項1. 因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。
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類別標準
整改項1. 日常檢查考核出的問題未達四項。
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：整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。
《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。
，各管理處可從公司服務(wù)標準中選擇適宜本處的考核范圍并對標準進行一定調(diào)整，對考核點工作難度進行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準后，作為該管理處的執(zhí)行標準。
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、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
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，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。
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公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行檢查考核，檢查考核組組長負責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。
，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。
管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。（詳見各項工作《標準》）。
檢查考核的標準依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定。
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檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標準手冊》（以下簡稱 標準 ）為依據(jù)，《標準》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。15物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核規(guī)程
通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。v 接管需起重工配合時，應(yīng)按起重工要求操作，并按要求對接，避免碰傷摔傷，做到：心明、手靈、腳快。v 高空架設(shè)管道，支架要牢固，高處作業(yè)，必須設(shè)腳手架，施工人員必須系安全帶，并指定專人監(jiān)護。v 澆鉛完工后，嚴禁往鉛鍋中噴灑水，應(yīng)讓鉛鍋自然冷卻，收工時要清理場地余火，確認安全后方可離開現(xiàn)場。禁止在草地上燒油澆鉛。v 熔鉛時，鉛鍋應(yīng)置于平整、干燥的地上，不準置于水泥地上，并檢查周圍是否有易燃物，上空是否有各類線路，確認安全方可定位。當(dāng)管道需要過坑道時，其高度應(yīng)保證人和車輛通行。v 接管對正接頭時，大管要用撬棒撬動對齊，嚴禁用手直接搬動，腳要站好，以免傷手和腳，v 多人搬抬大管時，要相互配合，統(tǒng)一行動，以防扭傷。v 絞絲時，管子要夾緊，多人作業(yè)時要動作協(xié)調(diào)。v 安裝、修理管道時，首先要把有關(guān)閥門或旋塞關(guān)閉好，并把管內(nèi)余風(fēng)、余水、余氣放掉后，方能進行工作。v 工作后嚴格檢查和清除一切火種，關(guān)閉所有氣瓶閥門，切斷電源。v 每個回火防止器只允許接一個焊具或割具，在焊割過程中遇到回火應(yīng)立即關(guān)閉焊割具上的乙炔調(diào)節(jié)閥門，再關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)閥門，稍后再打開氧氣閥吹掉余溫。v 每個氧氣和乙炔減壓器上只許接一把割具，焊割前應(yīng)檢查甁閥及管路接頭處液管有無漏氣，焊嘴和割嘴有否堵塞，氣路是否暢通，一切正常才能點火操作。禁止易燃氣體與助燃氣體混放，不可與銅銀汞及其制品接觸。工作回線，電源開關(guān)應(yīng)絕緣良好，把手、焊鉗的絕緣要牢固，電焊機要專人保管、維修，不用時切斷電源，將導(dǎo)線盤放整齊，安放在干燥地帶，決不能放置露天，淋雨暴雨、防止溫升、受潮。v 電焊機外殼應(yīng)有效接地。v 嚴格執(zhí)行“三級防火審批制度”。在容器內(nèi)焊割要二人輪換，一人在外監(jiān)護。（電氣焊工）安全操作規(guī)程v 電焊工（氣割、氣焊）工，需經(jīng)過體檢、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。v 電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即切斷電源，使用四氯化碳和二氧化碳滅火器滅火，嚴禁用水撲救。v 動力照明配電盤、配電箱、開關(guān)箱、變壓器等各種電器設(shè)備附近，不準堆放各種易燃、易爆、潮濕和其它影響操作的物品。帶電裝卸熔斷器管時，要用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊上工作。v 必須進行帶電作業(yè)時，要有專人監(jiān)督，工作時要帶工作帽，穿工作服，戴絕緣手套，穿電工鞋，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上工作，鄰近帶電部分和接地部分應(yīng)用絕緣板隔開，嚴禁用銼刀、鋼鋸作業(yè)。v 設(shè)備線路檢修完畢后，要履行交接手續(xù)，共同結(jié)束。（最后一級的空氣開關(guān)或保險絲應(yīng)略大于所控制設(shè)備的容量）v 每次工作結(jié)束后，必須拆除臨時地線，全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，原有保護裝置隨時安裝好。v 工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭應(yīng)包扎好，以防發(fā)生觸電。v 電氣設(shè)備拆卸和檢修線路，必須在停機后切斷電源，拉開隔離開關(guān)，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作，禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。v 電氣操作人員應(yīng)思想集中，電氣線路在未確定測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認為有電操作。v 做好各項制度的考核工作，做到考勤、考核公開。v 認真開好班前會和班后會。v 推行現(xiàn)代化管理，組織開展技術(shù)革新，合理化建議活動。v 組織文明生產(chǎn)，搞好設(shè)備管理工作，使所轄的設(shè)備完好，標志齊全，搞好班容班貌建設(shè)。v 組織本班安全生產(chǎn)，按月、周作好計劃工作，合理調(diào)配人員，保證工作進度和生產(chǎn)質(zhì)量，全面完成生產(chǎn)任務(wù)。平均要求15分鐘巡邏一次；216。巡邏執(zhí)行期間以盡職盡責(zé)、維護酒店形象和利益為前提進行；216。安防員在所轄區(qū)域巡邏時要求認真仔細，216。2工作目的：便于隨時記錄－保障安全和正常－提供查詢和證據(jù)留底，停車：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，緊急情況，可拍擊車（由216。倒車：左手向正前方伸出，掌心向上，大臂帶動小臂，前后擺動，實際泊車時可隨車的大小而改變手勢，如小車，手放低，掌心向下，小臂帶動手腕，手掌前后擺動。216。向右打方向：此動手要領(lǐng)同上，只是方向是由左向右轉(zhuǎn)。216。向左打方向：人處車的左（右）后方，右手以大臂帶動小臂，手向由右至左旋轉(zhuǎn)。216。：左手向前下方伸出，掌心向右，右手同車招手，后劃一弧線，伸向左前下方，左、右手同時收回身體兩側(cè)。放行：左手向左前下方伸出，掌心向前，五指并攏，右手向左方平伸216。上側(cè)、大臂要平、小臂、手腕要直，五指并攏，掌心向下稍向外。敬禮詢問216。停車：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，讓其停車。216。2工作標準： 所有員工上下班時均有責(zé)任和義務(wù)主動接受檢查，安防員確認沒有公司物品；24小時不得空崗；簽到時要求按格式簽到，不得在薄上亂畫；當(dāng)值安防員在簽到本上簽名再交公司執(zhí)行官和人力資源部進行手工考勤處理；看顧客車位預(yù)定標準：了解顧客預(yù)定車位數(shù)量、姓名、車型、車牌號；看 車位位置標準：盡量要求位置近距離和沒有垃圾等阻礙物取出車位警示標準：先檢查車位警示是干凈的并且是一位兩個的標準；隔離車位標準：按車的已定長寬距離隔離預(yù)留；工作目的：保證顧客預(yù)定車位充足－確定有車位給顧客－準備隔離－隔離車位．31 工作流程：看來客車位預(yù)定－看車位位置－取出車位警示－隔離車位．v 檢查車位的工作流程、工作目的、工作標準。 查看交接本標準：詳細了解當(dāng)天工作和公司所下的制度、任務(wù)和指示在當(dāng)天的交接下方簽名以示知悉；工作標準：工作目的：保證考勤準確—了解交接內(nèi)容—確定已經(jīng)知悉內(nèi)容—保證準時上工作流程：:班前打卡—查看交接本在交接下方簽名準時到崗位對講機交接當(dāng)值未完成工作交接任務(wù)交接值班記錄交接交接完畢相互報告“交接完畢，謝謝”d)大帚把、手推車在作業(yè)區(qū)集中擺放。c)鏟子、刷子、鋼絲球、洗滌劑放在桶內(nèi)。b)水桶與撮子放在一起，抹布搭在桶沿上。a)拖布、笤帚掛起來。__要求v 保潔物品擺放規(guī)程1保潔物品的管理b)做理石保潔時洗滌劑一定要中性的。4注意事項a)擦窗時需帶好保險帶。3標準__用打蠟機打蠟。__用打磨機在地面打磨。__將地拖用對好的溶液浸濕，在地上來回拖擦。b)理石的保潔__用拖布拖去地面的水漬。__用濕抹布抹窗溝和窗臺。__用干抹布將玻璃上的水珠抹去。__用抹布在對好的水中浸濕，在玻璃上四個角和四周擦拭一遍，然后從上到下依次抹。__用刷子清理窗溝。__將玻璃清潔劑按比例加水稀釋（玻璃不臟此項可免）。a)玻璃門、窗、鏡面的保潔1工具4注意事項保潔后的燈具，燈管無灰塵，燈蓋，燈罩明亮清潔。2作業(yè)程序1工具3標準d)對有污跡的地方，放少許洗滌劑清洗，擦凈。c)用笤帚打掃垃圾箱周邊垃圾，用撮子倒入垃圾車內(nèi)。b)用干凈抹布擦拭果皮箱表面，清洗抹布數(shù)次。a)將果皮箱內(nèi)垃圾袋取出，放入垃圾車內(nèi)用水清洗垃圾箱，并用抹布擦試干凈，套上新的垃圾袋。1工具5注意事項不銹鋼表面無污跡、無積塵、表面光亮。不銹鋼扶手、監(jiān)控門保潔2電梯轎廂保潔備笤帚、撮子、抹布、中性洗滌劑溶液和拖把。v 電梯等不銹鋼制品的保潔b)保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷。a) 梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員擦傷。4標準3標識牌的保潔：有廣告紙時，先撕下紙，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。__玻璃用兩塊抹布擦抹，按“玻璃、門、窗、鏡面的保潔”方法操作。b)作業(yè)程序a) 工具刷子、抹布、桶、洗滌劑、梯子等工具。b)作業(yè)程序：a) 長把軟刷子、抹布、桶、洗滌劑、梯子等工具。3注意事項d)對停車場的各種標識進行保潔，并根據(jù)情況進行粉刷。2程序笤帚、掃帚、鐵撮、洗滌劑、桶、垃圾袋。v 停車場的保潔b)馬路撒過鹽的積雪，不得往草坪中清除，以免影響草坪的生長、枯死。a)清除路面積雪注意來往車輛。4標準c)夜間或來不及清理可在主道上撒少許大粒鹽。b)將雪裝手推車拉到草坪或指定位臵。a) 用大掃帚和除雪板將積雪按段掃成堆。平板銑、除雪板、大掃帚、手推車、大粒鹽。1參加人員3標準c)在清掃草地的同時，仔細清理冬青、松柏等下面的石塊、紙屑、塑料袋。b)對煙頭、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋中。作業(yè)程序v 綠地的保潔b)公共場地、路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水，無污物。a)每天打掃一次，每小時循環(huán)保潔一次。2作業(yè)程序1工具8注意事項b)窗玻璃視氣候和清潔情況進行，夏季每月擦抹不少于1次.扶手每天用抹布擦一次,手摸沒灰。7標準6擦玻璃e)擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠程操表控制箱上和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。球進行清理，再用拖布從頂層往下逐級拖抹地面和梯階，拖抹時，清洗拖布數(shù)次。d)地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。c)窗臺、踢腳步線臺用笤帚或刷子將窗溝、窗臺和踢腳線臺上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干凈。b)保潔墻面用笤帚清掃，對存在的鞋印等印跡,用細砂紙打磨掉,對張貼廣告,撕下廣告紙，如有殘紙，用濕抹布潤濕，慢慢用鏟子鏟去，用布抹干凈，或用細砂紙打磨。