排隊(duì)流程管理系統(tǒng)(參考版)
2025-04-11 23:31本頁(yè)面
【正文】 * 通過(guò)QWin以及整套系統(tǒng)足以證明其投資償還期短，是一項(xiàng)不但能提高顧客服務(wù)質(zhì)量，而且還能給您的營(yíng)業(yè)大廳創(chuàng)造優(yōu)良的營(yíng)業(yè)形象。一個(gè)圖表會(huì)建議您為了達(dá)到一個(gè)特定的等候時(shí)間目標(biāo)應(yīng)該開(kāi)設(shè)的窗口數(shù)目，如果對(duì)其進(jìn)行修改，您期望的新的等候時(shí)間將被顯示出來(lái)。以此，工作人員在顧客到達(dá)之前就得到了有關(guān)顧客的完整信息，并籍此提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)和有效的服務(wù)。并且，它還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊，使工作人員提供專(zhuān)人化的服務(wù)。它具有交互式的、適用于專(zhuān)人化的服務(wù)功能。所有的活動(dòng)都記錄在PC上，您可以得到實(shí)時(shí)的管理信息，也能產(chǎn)生過(guò)去的有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 * QWIN能夠單獨(dú)運(yùn)行或聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。它幾乎能管理任何數(shù)目的窗口和服務(wù)類(lèi)別，在一個(gè)窗口上也能提供有優(yōu)先級(jí)的多種類(lèi)別服務(wù)。我們根據(jù)中國(guó)各企事業(yè)窗口單位的特點(diǎn)推薦使用QWIN排隊(duì)管理接待系統(tǒng)。* 終端還有很多其他功能，例如顯示等候顧客人數(shù)和時(shí)間，轉(zhuǎn)移顧客到其它窗口或服務(wù)類(lèi)別，選擇進(jìn)行服務(wù)類(lèi)別，選擇有優(yōu)先級(jí)的類(lèi)別，從管理員或其他窗口接收或發(fā)送信息。等候的顧客將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他相應(yīng)的服務(wù)窗口。終端上顯示被叫顧客號(hào)碼。呼叫部分(鍵終端或軟終端)* 終端是整套系統(tǒng)必不可少的設(shè)備之一，它也是工作人員控制整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況的必備設(shè)備。* 某一窗口需要幫助。* 等候的顧客數(shù)或等候時(shí)間低于某一預(yù)設(shè)值時(shí)，應(yīng)該關(guān)閉一些窗口。當(dāng)某些指標(biāo)超過(guò)一定量時(shí)，它就會(huì)發(fā)出告
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