【正文】 。這些企業(yè)通過該套系統(tǒng)的使用，大大提高了服務質量、提升了企業(yè)形象， 并且能夠通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計出客戶流量、服務等重要信息，為企業(yè)制定下一步的發(fā)展 計劃提供重要依據，企業(yè)領導 對系統(tǒng)給予了極高的評價。 公司已全面通過 ISO9001： 2020 質量管理體系認證和產品性能、功能檢測。公司成立于 1993 年，產品以其卓越的研發(fā)力量、過硬的技術、優(yōu)質的產品以及完善的服務體系，贏得了業(yè)內的主導地位。 呼叫處理中心通過網絡數據接口與分診排隊系統(tǒng)數據庫通信，排隊系統(tǒng)數據庫接受呼叫處理中心各類終端及 WEB 服務器的預約登記和排隊信息查詢數據訪問請求，并返回相應結果。 本公司設計的呼叫處理中心系統(tǒng) 采用 CTI 技術，具有層次結構、功能完善，能提供強Y 在繳費處交床位費 在登記處獲得號票，號票為由一條虛線隔斷的兩張 根據號票提示內容在等候區(qū)等候 病人號碼被呼叫并顯示 病人根據呼叫信息到交藥處交藥，并將打有條碼的一張?zhí)柶苯唤o醫(yī)護人員 在座位區(qū)等候 已交床位費？ 病人號碼被呼叫并顯示 病人根據呼叫信息到相應注射臺接受注射 在床位區(qū)等候 醫(yī)護人員 到病人床位為病人注射 N 交藥處醫(yī)護人員將病人注射藥品、收的號票、床位費單等一并交給注射處人員 感謝您選擇醫(yī)院，我們竭誠為您提供一流的醫(yī)療服務 您的號碼是： 0145 您前面還有 6 位患者在等候，請在座位區(qū)等候，預計您的等候時間是 15 分種。如是交了床位費的病人則交完藥后到相應床位上等候，注射處醫(yī)護人員配好藥后會直接到他的床位處去注射。 為解決病人的聚集、無序、嘈雜等問題，為輸液處營造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們設計的解決方案為讓病人到達輸液處后先在登記處獲得一張有排隊號碼和提示信息的號票（需要用床位的病人先交床位費），然后就可以坐在等候區(qū)內等 候，等排到自己的時候，設置在等候區(qū)內的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏會顯示病人號碼去交藥處交藥，同時伴有語音呼叫。 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 23頁，共 27 頁 10 系統(tǒng)優(yōu)點 ? 自主產權，功能完善； ? 可根據院方要求實現特定功能； ? 可合理安排醫(yī)生工作量； ? 采用星型的網絡結構，可直接利用醫(yī)院現有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，減少工程量； ? 提供 ODBC 接口，可與 HIS、 PACS、 CIS 等系統(tǒng)聯接； ? 數據處理反應速度快； ? 具有良好的性價比； ? 完善的售后服務； 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 24頁，共 27 頁 11 系統(tǒng)擴展 輸液處解決方案 在輸液處，通常病人 需先將輸液所需的藥品交到收藥處，由醫(yī)護人員配好藥后再呼叫病人到注射處注射。在整個維修和服務的執(zhí)行過程中他將負責合理調配資源，并爭取使整個售后服務實施項目對用戶的業(yè)務造成最小的影響。希望客戶亦指派一名專門的聯絡代表。該項目經理有責任協調、組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質的服務。 備件支持 對于 需要返廠維修的故障設備，我公司將提供相關備用設備借于客戶臨時采用，以保障客戶的業(yè)務能正常運做。 及時響應 如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術問題，在工作時間內可隨時撥打公司電話(075583197997)，我們將通過電話協助客戶及時解決難題。這一服務的標準是：我們將安排由專門工程師提供現場的安裝、調試服務。 工作環(huán)境 溫度： 10℃ — 55℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行，建 議為分診工作站采用 UPS 進行斷電保護。 設備安裝 ? 分診工作站配置在分診臺，通過串口（轉 RS485）和五類線與信息節(jié)點機連接，通過網口接入局域網，建議配置 UPS 電源； ? 打印機接在分診工作站串口上，接 220V 交流電源； ? 系統(tǒng)服務器放置在設備間，接入局域網，建議配置 UPS 電源； ? 信息節(jié)點機應放置在配線間，自帶電源適配器，接 220V 交流電源； ? 物理操作終端放置在醫(yī)生工作臺上，與分線盒之間通過 PS2 線（自帶）連接，分線盒通過五類線與信息節(jié)點機連接，不需接電； ? 信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，接 220V 交流電源； ? 語音合成控制器放置在配線間或安裝音箱的位置附近，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，自帶電源適配器，接 220V 交流電源； ? 音箱可采用吸頂式或壁掛式無源音箱，通過語音線與語音控制器連接。 4 硬件設置 設置排隊系統(tǒng)硬件設備地址及相關聯的硬件使用屬性，管理人員可透過網絡上任意一臺計算機來管理排隊系統(tǒng)中的硬件設備。 3 系統(tǒng)設置 對醫(yī)生、管理人員及其他系統(tǒng)使用人員的基本信息和相應的系統(tǒng)使用權限設置； 管理人員人工操作排隊信息數據，設置排隊系統(tǒng)參數。 語音控制器物理參數： 物理尺寸： 196 105 45mm 功率： 30W 電源： 220V 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 19頁，共 27 頁 6 系統(tǒng)管理 本系統(tǒng)提供強大的后臺管理功能，如：查詢、數據統(tǒng)計分析、系統(tǒng)設置和硬件設置等功能。 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 17頁，共 27 頁 ? 物理操作終端操作簡單說明 ? ?呼叫下一位病人：當前病人診斷完畢，呼叫下一位病人就診 ?操作： ?“ 下一位 ” ??? 呼叫當前病人：重復呼叫當前病人就診 ?操作： ?“ 呼叫 ” “ 下一位 ” ?? 呼叫任意病人：呼叫任何一位病人就診 ?操作： ?“ 呼叫 ” “ 任意病人號碼 ” “ 下一位 ” ??? 暫停工作：當操作員離開崗位時，暫停就診 ?????操作： ?“ 暫停 ” ??? 解除暫停：操作員回到崗位，重新開始就診 ?操作： ?“ 下一位 ” ?插隊操作：對掉隊或者有特殊要求的病人進行插隊處理 ??? 把當前病人插隊到診室： ?操作： “ 插隊 ” “ 0” “診室 號 ” “ 下一位 ” ?? 把當前病人插隊到科室： ?操作： “ 插隊 ” “ 科室 ” “ 下一位 ” ??? 把任意病人插隊到診室： ?操作： “ 插隊 ” “ 病人號 ” “ 下一位 ” “ 0” “診室 號 ” “ 下一位 ” ??? 把任意病人插隊到科室： ?操作： “ 插隊 ” “ 病人號 ” “ 下一位 ” “科室” “ 下一位 ” ?轉移操作：把當前病人轉移到其他診室 ?? 把病人轉移到診室： ?操作： “ 轉移 ” “ 0” “診室 號 ” “ 下一位 ” ??? 把病人轉移到科室 ?操作： “ 轉移 ” “ 科室 ” “ 下一位 ” ?預約操作：可以對特殊病人進行預約服務 ?? 病人預約到診室： ?操作： “ 預約 ” “ 日期時間 ” “ 下一位 ” “ 0” “診室” “ 下一位 ” ??? 病人預約到科室 ?操作： “預約” “ 日期時間 ” “ 下一位 ” “科室 號 ” “ 下一位 ” ?終端之間的協作： ?? 請求其它醫(yī)生幫助 ?分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 18頁，共 27 頁 操作： “ 呼叫 ” “醫(yī)生代碼” “ 下一位 ” ??? 接受其他醫(yī)生幫助請求 操作： “下一位” ?? 拒絕其他醫(yī)生幫助請求 ?操作： “ 刪除 ” ? 自動識別操作終端 自動識別操作終端可在輸液處、檢驗科等處使用，醫(yī)生可直接掃描病人號票呼叫病人，保證呼叫信息的準確性，避免人工輸入號碼呼叫產生 錯誤呼叫信息。醫(yī)生通過操作終端可查詢隊列中等候的病人數、將掛錯號的病人轉移到其它的科室（需輸入科室代碼）、與其它醫(yī)生聯系求助，還可暫停鍵暫停工作，稍作休息。虛擬終端如下圖所示： ? 物理操作終端 沒有工作電腦的醫(yī)生配置物理操作終端，醫(yī)生上班后在操作終端上輸入自己的密碼，在排隊系統(tǒng)中注冊上班信息。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下虛擬終端上的“下一位”按鍵，排隊管理系統(tǒng)則按順序從相應隊列中選出排在隊首的病人，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。 ? 虛擬操作終端 虛擬操作終端程序裝在醫(yī)生 工作電腦中，醫(yī)生不再需要使用物理操作終端，充分利用醫(yī)生的辦公電腦。如醫(yī)生暫未配置工作電腦，可先分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 16頁，共 27 頁 采用物理操作終端，待配置工作電腦后，可升級為虛擬操作終端，使工作臺面更整潔。 磁卡讀入器 如醫(yī)院采用診療磁卡掛號，系 統(tǒng)可通過與 HIS 系統(tǒng)之間的數據接口讀取病人掛號信息和個人資料信息，實現刷卡掛號、排隊，并可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結果。 信息顯示屏可根據各科室環(huán)境布局情況和顯示內容配置 4*12 位 漢字 顯示屏。當新的病人號碼 被呼叫時， 信息顯示屏會顯示病人號碼、姓名（可選）、診室號、診臺名， 同時伴隨有語音提示。 信息節(jié)點機參數： ?接口 共 16 個 RS－ 485 總線接口（用 RJ－ 45 連接） 兩個 PC 機用 RS－ 232 串口（用 DB9 連接） 一個電源接口 ?指示燈 一個電源指示燈 一個 RS－ 485 指示燈 一個 RS－ 232 串行數據指示燈 ?電源： 16V－ 4A 開關電源供電（自帶電源適配器） 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 15頁，共 27 頁 ?接線方式：所有連線接頭兩端都采用一對一連接（如一個子系統(tǒng)內有 2 個或 2 個以上的信息節(jié)點機 ,只一個需供電，集線器之間用 RS－ 485 總線接口互連即可。 信息節(jié)點機 信息節(jié)點機連接各類物理終端并傳送信息、輸入電壓為 220V 的交流市電。 系統(tǒng)服務器電腦配置參數 如下 ?主頻： PⅢ 1G 以上 ?內存： 256M 以上 ?硬盤： 40G ?顯示器： VGA 14 英寸 ?CDROM： 32X ?網卡： 10／ 100M 以太網卡 ?操作系統(tǒng)： WINDOWS2020 注：系統(tǒng)服務器為選配。 分診工作站界面如下圖：