客戶服務(wù)與客戶運營管理(參考版)
2025-04-11 22:37本頁面
【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。================================================================= 《客戶服務(wù)與客戶運營管理》報名回執(zhí)表 ▓▓▓▓▓▓▓▓▓（此表復(fù)制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓ 請將報名表，以傳真、電子郵件方式提交，并及時確認。所獲榮譽：主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲陜西省教委科技進步一等獎和陜西省科技進步二等獎。1991年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。在中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國移動、廣州移動、中國網(wǎng)通、內(nèi)蒙電信、中國海關(guān)總署、鐵道部、鐵道科學研究院、中國民航總局、國家環(huán)?？偩?、江蘇電力、北京電力、云南電網(wǎng)等作過決策支持、數(shù)據(jù)挖掘項目?！爸袊鴩H高新技術(shù)成果交易會數(shù)字經(jīng)濟與信息技術(shù)高層論壇”（2002年，深圳）“WTO與電信增值服務(wù)研討會”（2002年，北京）“迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價值證券行業(yè)研討會”（2002年，北京）“中國在高校從事過16年的教學、科研工作；6年的市場、銷售工作；5年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作。曾任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼，曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經(jīng)理，中國《全面企業(yè)績效管理》培訓第一人。
確定客戶忠誠的評價標準、品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量、
保持培育客戶忠誠度的管理、客戶流失的預(yù)警信息分析。
模塊四 客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻
一、規(guī)范化服務(wù)關(guān)鍵時刻
二、個性化服務(wù)和情感化服務(wù)關(guān)鍵時刻
模塊五 客戶服務(wù)實戰(zhàn)方法
一、規(guī)范化服務(wù)打造穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)
構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的的客戶服務(wù)體系是服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
客戶服務(wù)體系的框架與案例
著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
服務(wù)標準提升與完善的機制保障
二、個性化服務(wù)打造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)
個性化服務(wù)的概念
個性化服務(wù)的原則
個性化服務(wù)的設(shè)計和執(zhí)行
個性化服務(wù)三步服務(wù)法：核心服務(wù)流程
三、情感化服務(wù)打造卓越服務(wù)品
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