企業(yè)各崗位職責(zé)責(zé)任要求(參考版)
2025-04-11 11:15本頁面
【正文】 50、對客人額外的要求，如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋、熱水袋等，應(yīng)盡力滿足。4在下午2點后若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的的樓層需立即報告領(lǐng)班。4服務(wù)員不得將一些好奇的事情進(jìn)和議論，男生尤其不許盯看女孩。4不要向客人提供有關(guān)酒店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的問題而必須答復(fù)時，有禮貌的建議客人可在值班經(jīng)理處得到正確答復(fù)。4不得將溶室布巾和樓層布巾當(dāng)做抹布使用，對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報告領(lǐng)班，單獨存放，由布草工送回布巾室。如員工需要看病，事先告訴領(lǐng)班，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開，應(yīng)得到處分。3下班前清理工作間后，需將全部的燈關(guān)掉。3如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領(lǐng)取新制服的手續(xù)。3與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語，如“先生”“謝謝”“請”“對不起”“請您再說一遍”等。3根據(jù)時間有禮貌地與客人打招呼，盡可能知道客人的姓名。如發(fā)現(xiàn)樓層房門未關(guān)上，應(yīng)小心有禮貌地敲門并提醒客人，若客人不在應(yīng)立即通知大副、保安到樓層，服務(wù)員應(yīng)在房門外等候相關(guān)人員到達(dá)。2保持樓層任何一個地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。2不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。2在員工餐廳就餐，不得將食物帶離員工餐廳。2下班后需立即離開酒店，禁止使用酒店為客人提供的設(shè)施。1不得帶領(lǐng)朋友親屬在酒店任何地方參觀。1對待同事要向?qū)Υ腿四菢佑卸Y貌。1不能無故曠工，如有特殊需要須立即通知房務(wù)部房務(wù)中心。1不得使用客用，只能使用服務(wù)，在緊急情況下得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可使用客用。1工作時間不能看電視，聽收音機，當(dāng)你進(jìn)入樓層清掃時，如果客人不在房內(nèi)，需關(guān)電視，收音機然后再開始工作。 工作時間禁止吃零食和嚼口香糖。 禁止在公共場所剪指甲，剔牙、挖鼻孔，梳頭以及辦私事（嚴(yán)禁隨地吐痰）。 上班時皮革要保持烏黑發(fā)亮，不可脫鞋，按規(guī)定著黑鞋黑襪。 工作時間一定要配戴工號牌。 保持良好的個人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊，上衣的鈕扣要隨時扣好。1當(dāng)班人員不得使用電腦打游戲機，非房務(wù)中心人員未經(jīng)允許不得私自使用電腦。接聽電話應(yīng)使用普通話，并做好電話記錄，重要電話事項一定要交接清楚。各班次嚴(yán)格遵守交接班制度。非工作需要不得使用“7”打外線。不得帶任何情緒上班，不得與其它崗位發(fā)生爭執(zhí)。工作時間內(nèi)禁止吃零食。沙縣國安假日酒店編 號：HSKP200806192版 次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：20080620房務(wù)中心管理條例各班次上班時不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)離崗、脫崗。4）、具有了解和滿足客人要求的能力。2）、具有熟練的文字處理技巧。16 嚴(yán)格按照公司規(guī)定保管和出售代賣品（如香煙，酒水等）1嚴(yán)格執(zhí)行管理人員的工作安排，負(fù)責(zé)跟辦交待事宜。13 嚴(yán)格做好電話進(jìn)出記錄14 嚴(yán)格按照租借條例進(jìn)行操作。12 鑰匙管理。10 熟悉電腦操作打字排版。8 每月月底統(tǒng)計當(dāng)月服務(wù)員工作量報送部門經(jīng)理。6 每天早班統(tǒng)計客情表報送部門經(jīng)理辦公室。4 與總臺核對房態(tài)和核對相關(guān)報表。2 、接受客人的洗衣服務(wù)，及時通知相關(guān)人員收取，并做好交接。C 接受前臺接待和前臺收銀的預(yù)訂入住和退房記錄，并通知相關(guān)服務(wù)員。A、及時通知服務(wù)員為客提供服務(wù)。5）、具有檢查設(shè)備和簡單維修的能力。3）、具備正確使用和操作清潔劑，機器設(shè)備的有關(guān)知識。知識及能力要求：1）、具備酒店對公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的知識。2）、及時報告工程上需要修理的項目。5）、具有記錄和評價下屬工作表現(xiàn)的能力。3）、具備正確使用和操作清潔劑，機器設(shè)備的有關(guān)知識。知識及能力要求：1）、具備酒店對公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的知識。3）、及時向主管報告工程設(shè)備需要修理的項目。沙縣國安假日酒店編 號：HSKP200806192版 次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：20080620公共衛(wèi)生領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求公共衛(wèi)生領(lǐng)班報告上級：PA主管
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