企業(yè)各崗位職責(zé)責(zé)任要求-資料下載頁
2025-04-08 11:15本頁面
【正文】 永遠(yuǎn)做一名堂堂正正的員工。 保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊，上衣的鈕扣要隨時(shí)扣好。不得以任何借口松開鈕扣。 工作時(shí)間一定要配戴工號(hào)牌。 手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長(zhǎng)過衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。 上班時(shí)皮革要保持烏黑發(fā)亮，不可脫鞋，按規(guī)定著黑鞋黑襪。 女士們的發(fā)型要符合酒店要求。 禁止在公共場(chǎng)所剪指甲，剔牙、挖鼻孔，梳頭以及辦私事（嚴(yán)禁隨地吐痰）。 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙。 工作時(shí)間禁止吃零食和嚼口香糖。工作時(shí)間不得閱讀雜志、書籍報(bào)紙，禁止睡覺。1工作時(shí)間不能看電視，聽收音機(jī)，當(dāng)你進(jìn)入樓層清掃時(shí)，如果客人不在房?jī)?nèi)，需關(guān)電視，收音機(jī)然后再開始工作。1在樓層及外圍內(nèi)、房務(wù)中心、公共場(chǎng)所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應(yīng)立即交到房務(wù)部房務(wù)中心。1不得使用客用，只能使用服務(wù)，在緊急情況下得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可使用客用。1提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。1不能無故曠工，如有特殊需要須立即通知房務(wù)部房務(wù)中心。1不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。1對(duì)待同事要向?qū)Υ腿四菢佑卸Y貌。1不得將個(gè)人問題帶到酒店來，以免影響工作。1不得帶領(lǐng)朋友親屬在酒店任何地方參觀。工作時(shí)間非因公事不得使用電話，下班后如需要，須使用指定電話。2下班后需立即離開酒店，禁止使用酒店為客人提供的設(shè)施。2站立姿式，要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻壁上。2在員工餐廳就餐，不得將食物帶離員工餐廳。2在酒店任何地方看到雜物須拾起，不得在樓層及外圍和其它地方扔廢紙和垃圾。2不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。2在指定的樓層工作，堅(jiān)守工作崗位，不得撤離職守。2保持樓層任何一個(gè)地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。2在離開樓層時(shí)，請(qǐng)將客人已外出或離開時(shí)忘記關(guān)上的燈關(guān)上，2在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)樓層房門未關(guān)上，應(yīng)小心有禮貌地敲門并提醒客人，若客人不在應(yīng)立即通知大副、保安到樓層，服務(wù)員應(yīng)在房門外等候相關(guān)人員到達(dá)。3如發(fā)現(xiàn)客人在樓層里吵鬧、發(fā)病或醉酒，立即通知領(lǐng)班或房務(wù)中心。3根據(jù)時(shí)間有禮貌地與客人打招呼，盡可能知道客人的姓名。3必須誠懇地向客人打招呼，不得用“喂”與客人打招呼。3與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語，如“先生”“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“請(qǐng)您再說一遍”等。3在任何情況下不要把小塊的香皂或任何東西扔到恭桶里面去。3如果員工丟失制服，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服的手續(xù)。3工具需存入在倉庫內(nèi)，在存放這之前須將工具徹底清理干凈。3下班前清理工作間后，需將全部的燈關(guān)掉。3清掃樓層時(shí)需打開房門，為此必須準(zhǔn)備一個(gè)頂門堵，清潔車（服務(wù)車）應(yīng)放在清掃房門外。如員工需要看病，事先告訴領(lǐng)班，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開，應(yīng)得到處分。4工作前下班后將工作間清理干凈布置整齊。4不得將溶室布巾和樓層布巾當(dāng)做抹布使用，對(duì)已壞或有污跡的布巾，立即更換并報(bào)告領(lǐng)班，單獨(dú)存放，由布草工送回布巾室。4不得使用為客人提供的樓層設(shè)備，如床、電話、恭桶。4不要向客人提供有關(guān)酒店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的問題而必須答復(fù)時(shí)，有禮貌的建議客人可在值班經(jīng)理處得到正確答復(fù)。4在工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真作好每項(xiàng)工作，不浪費(fèi)時(shí)間，不得與同事在樓層及外圍或服務(wù)區(qū)閑逛，不給客人留下懶散，漫不經(jīng)心的壞印象，如發(fā)現(xiàn)任何人在樓層及外圍或其他地方閑逛需立即上報(bào)。4服務(wù)員不得將一些好奇的事情進(jìn)和議論，男生尤其不許盯看女孩。4若發(fā)現(xiàn)異常問題，迅速報(bào)告領(lǐng)班，以利于正確處理問題。4在下午2點(diǎn)后若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的的樓層需立即報(bào)告領(lǐng)班。4若在房?jī)?nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)貓、狗、老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告經(jīng)理。50、對(duì)客人額外的要求，如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋、熱水袋等，應(yīng)盡力滿足。14 / 14
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