【正文】 知識管理體系建立是為了公司發(fā)展和項目實施獲得相關(guān)支持和經(jīng)驗，因此項目組要保證公司員工可以方便獲取。外部實施項目經(jīng)理在項目結(jié)束后要提交項目實施總結(jié)報告，技術(shù)實施中心總經(jīng)理負責(zé)解毒與收集，然后交由技術(shù)研發(fā)中心知識管理項目經(jīng)理進行歸檔、管理。當(dāng)現(xiàn)有其他資源無法滿足項目的要求時，可直接與委托人溝通并報執(zhí)行副總（但僅限于租賃設(shè)備、場地）批準(zhǔn)。外聘人員的成本原則上記入各項目的預(yù)算中，對于不同情況，可采用不同的審批、聘用程序：? 對于第一種情況，項目經(jīng)理與相應(yīng)中心經(jīng)理溝通，確認(rèn)事實，相應(yīng)中心經(jīng)理簽字，由項目經(jīng)理報執(zhí)行副總批準(zhǔn)；? 對于第二種情況，兩個項目的項目經(jīng)理、中心經(jīng)理及所需員工之間進行溝通，確認(rèn)事實，項目經(jīng)理報副總批準(zhǔn)。如果存在以下狀況，可以外聘人員：1. 公司內(nèi)部不存在所需要的員工；2. 可做該項目的公司內(nèi)部員工正在做價值（合同金額、對公司發(fā)展的重要性）比該項目大的項目并且員工工作負荷太大，無法再承擔(dān)該項目。24 / 261 外購資源審批程序由于公司業(yè)務(wù)的迅速變化和不斷膨脹發(fā)展，外聘人員可以解決公司內(nèi)部資源不足的矛盾，有利于公司搶占市場商機。同時，每個員工都有可能成為項目經(jīng)理，這種機制為員工們設(shè)置了一個公開的，廣闊的競爭平臺，培養(yǎng)員工的成就感。最后，依據(jù) KPI 的成績調(diào)整下一年度的薪資水平。首先，員工的工資每個月浮動 20%，其浮動部份于季度末發(fā)放，即根據(jù)員工的工作量及工作表現(xiàn)，每個員工將得到其平均月工資的 80%~120%。每個員工的 KPI 為：工作率的高低及在各個項目中的表現(xiàn)。1 員工薪酬、激勵體系薪酬體系：員工按其工作性質(zhì)各分為三個水平的級別，初、中、高級（含有試用級）。3. 定期計算指標(biāo)并制作報表：? 每個經(jīng)營期末，由人力資源部負責(zé)計算結(jié)果；? 將報表作為公司上下級討論業(yè)績的依據(jù)；? 召開總經(jīng)理辦公會，針對指標(biāo)進行工作總結(jié)及計劃23 / 26負責(zé)人：人力資源部4. 以指標(biāo)為中心進行工作管理和業(yè)績考評：年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的表現(xiàn)對各產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、各中心經(jīng)理、資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和各其他部門管理人員進行業(yè)績考評和實施獎懲。2. 制訂經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算：每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個資深業(yè)務(wù)經(jīng)理、每個部門、職位的具體指標(biāo)。從而將目標(biāo)管理的方法從始至終貫徹執(zhí)行。KPI 業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，較公正客觀地反映出員工的工作績效并引導(dǎo)員工的工作方向，提高業(yè)務(wù)水平?？蛻舴?wù)部在此基礎(chǔ)上寫出項目評估報告，并與項目經(jīng)理進行溝通及確認(rèn)，交與執(zhí)行副總。項目后評估的項目進度數(shù)據(jù)和項目預(yù)算執(zhí)行情況數(shù)據(jù)均來自客戶服務(wù)部。1 項目后評估程序項目后評估是對項目完成情況進行全面評估，涉及到項目進度、項目預(yù)算、項目質(zhì)量、客戶滿意度等內(nèi)容。但同時，公司或委托人也要求對項目進行監(jiān)督。項目變更原因要具體分析，若是由于項目不可控原因則不影響項目評估，但如果是由于項目運行出現(xiàn)問題，則項目經(jīng)理的業(yè)績考核將受到影響。20 / 26 項目計劃、預(yù)算變更審批程序在項目實施中，由于情況發(fā)生變化，在原有項目進度表和預(yù)算計劃范圍內(nèi)無法完成時就需要啟動計劃、預(yù)算變更審批程序。若有的項目所需的人員及其他資源平臺中心不具備，則建議平臺中心招聘或購買，但若考慮到時間等因素來不及招聘及購買，則項目經(jīng)理可考慮向外臨時聘（租）用。 項目組組成程序項目經(jīng)理接受項目任務(wù)單后（任務(wù)單包括項目預(yù)算、進度、合同約定等要求），向平臺中心經(jīng)理提交資源使用計劃（人員、設(shè)備、場地、在哪個時間段使用等），平臺中心及時安排資源給項目經(jīng)理。但在目前，考慮到公司的人力資源狀況，公司任命一批資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和項目經(jīng)理。由項目經(jīng)理通知參加項目組的員工，員工參加該項目的工作時間和發(fā)生的相關(guān)費用記錄在該項目號上。對于一些重大項目或重要客戶的項目的報價，則由產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理（或大客戶經(jīng)理）報經(jīng)執(zhí)行副總裁或經(jīng)營委員會討論決定。對于一些成熟產(chǎn)品項目，公司已有實施經(jīng)驗，客戶要求也基本相似，因此價格基本不會變化，這種項目的報價產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理可委托給市場銷售具體接單人員。A，購買軟件 / 硬件/ 設(shè)備投入/CI? 固定資產(chǎn)投入等? 重要招聘等 ? 包括董事會、其他管理委員會18 / 26項目立項流程申報 討論/審核 批準(zhǔn) 執(zhí)行（按資源配置矛 盾程度）?PL? ? PL? SM? PGM?? SM? PGM? SM? PGM? RGM? ? 集中申報? PM 以上? SM? PGM? COO? CEO? ? COO? CEO? ? COO? CEO? ? CEO?? COO? CEO? ? PL ? FA? CS? ? PL?? PL? FA? CS? FA? CS? FA? CS市場類EM售前類ES實施類EI開發(fā)類ER經(jīng)常性項目IR 全年預(yù)算一次報批，按季度執(zhí)行并考核。 Development Center 技術(shù)研發(fā)中心PG Product Group 產(chǎn)品事業(yè)部TSG Training Services Group 培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部TPG Training Product Group 培訓(xùn)產(chǎn)品事業(yè)部OSG Outsourcing Group 外包服務(wù)事業(yè)部CSG Consulting Services Group 咨詢服務(wù)事業(yè)部ISP Inter Services Provider ISP 業(yè)務(wù)事業(yè)部ASP Access Services Provider ASP 業(yè)務(wù)事業(yè)部ICP Inter Content Provider ICP 業(yè)務(wù)事業(yè)部FD Function Department 職能部門CSD Customers Services 客戶服務(wù)部FAD Finance amp。 Accounting 財務(wù)管理部HR Human Resources 人力資源部ADM Administration 行政管理部EO Executive Office 總裁辦公室其 它PL Project Leader 項目組長16 / 26 項目編號說明每一個項目立項經(jīng)審核批準(zhǔn)后賦予一個統(tǒng)一的項目編號，方法如下：XX—XXX—XX—XXX 序號 年份（2022 年即 00） 立項的部門代碼 項目代碼 項目代碼 AB AI EM ES EI ER RP UP ； 部門代碼如下： RC Resources Center 資源中心MSC Marketing amp。 Sales Center 市場營銷中心PIC Project Implementation Center 技術(shù)實施中心RDC Research amp。該計劃一年審批一次，各部門按季度執(zhí)行，公司按季度對各部門計劃、預(yù)算執(zhí)行情況進行考核。對關(guān)系到公司發(fā)展的指標(biāo)，由每年年初戰(zhàn)略委員會和經(jīng)營委員會確定各人選及指標(biāo)額度。具體包括：? 固定資產(chǎn)購置與管理；? 公司后勤事務(wù)管理；? 庫存物資管理? 合同管理；? 印章管理；行政部經(jīng)理除了對本部門的上述功能職責(zé)負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以外，還要：? 制定本部門業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算并在批準(zhǔn)后負責(zé)實施；? 培養(yǎng)、考核本部門所屬員工；? 根據(jù)本部門需要，提出人員招聘需求并配合人力資源部開展招聘工作；? 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的接口工作； 行政部經(jīng)理主要職權(quán)：? 本部門預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)；? 本部門員工的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)；? 公司部門經(jīng)理以下人員的培訓(xùn)計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)；總裁辦職責(zé)功能描述總裁辦負責(zé)協(xié)助處理總裁日常內(nèi)外部事務(wù)。? 人事管理：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，確定合理的人員招聘、錄用、解聘、辭退流程并組織實施，員工人事檔案管理； ? 薪酬福利管理：建立和完善公司薪酬體系，根據(jù)季度、年度考核結(jié)果，確定員工的獎懲、工資標(biāo)準(zhǔn)等激勵措施，安排員工休假等其他福利管理；? 員工培訓(xùn)管理：制定公司員工培訓(xùn)政策并負責(zé)貫徹執(zhí)行，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、各部門以及員工個人需求，編制員工培訓(xùn)計劃并組織實施，員工培訓(xùn)檔案管理；? 職位體系管理：建設(shè)和完善公司員工職位體系；人力資源部經(jīng)