【正文】 目 運 作 流 程 內(nèi) 部 項 目 運 作 流 程資 源 、預 算執(zhí) 行情 況 項 目進 展情 況 項 目計 劃 、預 算變 更工作時間表TM項 目 成 員項 目預 算 項目預審CSCSCS FA委 托 人FA委 托 人項 目 決 算 CSRGM委 托 人存 檔15 / 26 項目管理常用英文縮寫人 員 職 務CEO Chief Executive Officer 總裁COO Chief Operation Officer 副總裁PGM Product General Manager 產(chǎn)品總經(jīng)理RGM Resources General Manager 資源中心總經(jīng)理FM Function Manager 職能經(jīng)理SM Senior Manager 資深經(jīng)理PM Project Manager 項目經(jīng)理TM Team Member 組員SS Supporting Staff 輔助人員MC (Management Committee）管理委員會SMC Strategy Management Committee 戰(zhàn)略委員會OMC Operation Management Committee 經(jīng)營委員會TMC Technology Committee 技術(shù)委員會部 門RC Resources Center 資源中心MSC Marketing amp。 Development Center 技術(shù)研發(fā)中心PG Product Group 產(chǎn)品事業(yè)部TSG Training Services Group 培訓服務事業(yè)部TPG Training Product Group 培訓產(chǎn)品事業(yè)部OSG Outsourcing Group 外包服務事業(yè)部CSG Consulting Services Group 咨詢服務事業(yè)部ISP Inter Services Provider ISP 業(yè)務事業(yè)部ASP Access Services Provider ASP 業(yè)務事業(yè)部ICP Inter Content Provider ICP 業(yè)務事業(yè)部FD Function Department 職能部門CS Customers Services 客戶服務部FA Finance amp。 Sales Center 市場營銷中心PIC Project Implementation Center 技術(shù)實施中心RDC Research amp。 Accounting 財務管理部HRD Human Resources 人力資源部ADM Administration 行政管理部 EXO Executive Office 總裁辦公室17 / 26 項目分類及代號內(nèi)部項目IP 項 目資產(chǎn)性項目非資產(chǎn)性項目外部項目EP經(jīng)常性項目RP非經(jīng)常性項目 (大/ 重要 / 跨部門 / 公司資源)業(yè)務類資產(chǎn)性項目一般投資類資產(chǎn)性項目市場類售前類實施類開發(fā)類平臺項目產(chǎn)呂經(jīng)理項目職能部門項目CEO/ COO…管理層項目ABAIEMESEIERRPRPRPRPUP項目代碼 項目內(nèi)容? Mamp。非經(jīng)常性項目IIR? COO （5萬以下）? OMC? ? COO （5萬以下）? OMC? COO? CEO? OMC? COO （非獨立項目）? CEO? OMC? ?統(tǒng)一審核? COO （5萬以下）? CEO? OMC 監(jiān)督/./.19 / 26 項目報價程序項目報價原則上由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理確定。若項目內(nèi)容比較獨特，與以前實施過的項目有所不同，則應由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理考慮定價，合同價格也要由產(chǎn)品經(jīng)理、市場銷售人員同客戶共同協(xié)商談判確定。 項目號的管理、使用程序所有項目立項并在執(zhí)行副總裁處備案后，交由客戶服務中心統(tǒng)一編制管理項目號，并反饋給內(nèi)部委托人、項目經(jīng)理及財務部。 項目經(jīng)理任命程序項目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺總經(jīng)理（或相關(guān)部門）共同協(xié)商確定，原則上公司所有員工都有可能成為項目經(jīng)理。資深業(yè)務經(jīng)理和項目經(jīng)理是對該員工的能力與資格的認可，公司在任命項目經(jīng)理時要盡量使用資深業(yè)務經(jīng)理。項目經(jīng)理應盡早提交使用資源計劃規(guī)相應平臺經(jīng)理，以利于安排。詳見資源外購程序。首先，項目經(jīng)理要向委托人提出申請，并解釋變更原因，由委托人提交變更報告給原立項審批部門批準。 項目監(jiān)督程序項目實施過程中，項目經(jīng)理擁有在項目進度和項目預算范圍內(nèi)的很大自主權(quán)。項目經(jīng)理定期向委托人匯報項目進展情況并抄送客戶服務部，項目預算執(zhí)行情況由財務部配合客戶服務部進行定期匯總并同時反饋給委托人和項目經(jīng)理，為了保證外部項目質(zhì)量，確保項目經(jīng)理提交的項目進展情況屬實，客戶服務部定期以抽查（內(nèi)訪、外訪）的形式進行核實。項目經(jīng)理首先自己對整個項目的運作情況做一下自我評估，并交與客戶服務部；客戶服務部可在其自我評估的基礎(chǔ)上進行全面的項目后評估。客戶滿意度由客戶服務部收集，其中考核項包括電話調(diào)查、客戶回款率和回款速度、客戶后續(xù)定單等。1 以目標管理為核心的考核體系21 / 26?可控性/責任明確程度?自覺性、主動性?管理發(fā)展成熟度高低CEOCOOPGMRGMFMSMPMTMSS職位項目提成季度獎、項目獎季度獎激勵機制 考核機制KPI?客戶滿意度?項目考核?效率 /準確/可靠?技能提高程度22 / 26KPI（關(guān)鍵績效指標：Key Performance Indicators）考核體系將有助于公司對員工衡量優(yōu)異績效以及對個人表現(xiàn)作出公正評價。KPI 業(yè)績考評體系需要公司的各個層次的上下級員工對所需考核的目標進行討論與溝通，以所討論的結(jié)果作為業(yè)績考核的依據(jù)，以考核結(jié)果對員工進行反饋、討論，共同尋找原因，提出改進并進一步發(fā)展的方向達成一致意見，通過該過程能夠使上級員工對下屬員工的工作與發(fā)展方向進行指導、幫助。其三大基本功能為 ：? 分析、計劃：分析工作總是的工具；計劃工作的重點；? 匯報、指導：向上匯報的重點；向下指導的方向；? 考核：定量地實現(xiàn)績效考核；隨時間進步的情況；建立 KPI 業(yè)績考評體系的工作將分為四部分：1. 確定每一崗位的關(guān)鍵績效指標：依 據(jù) 三 個 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標： ? 對 公 司 價 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 ? 指 標 計 算 的 可 操 作 程 度 ? 該 崗 位 對 指 標 的 可 控 程 度負責人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理。負責人：管理高層、財務部。根據(jù)工作性質(zhì)、對公司的貢獻和重要程度，公司將針對不同級別、不同任務的員工制訂的不同的 KPI 指標，詳細內(nèi)容參見公司體系文件。工作性質(zhì)與技術(shù)水平相同的員工薪酬水平大體相同。因此，員工的薪酬又與 KPI 的成績緊密掛鉤。其次，每年年底公司依據(jù)公司的利潤狀況及每個員工的 KPI 成績頒發(fā)年終獎。激勵體系：對員工的激勵除了在薪酬上體現(xiàn)出多勞多得和能者多得外，員工在各自的平臺上會有非常多的工作選擇，即可根據(jù)各自愛好加入不同的項目組中，并同時發(fā)揮各自的多方面的能力，提升個人價值。每個員工的發(fā)展空間是非常廣闊的，例如一個已經(jīng)做到高級的講員可以向監(jiān)理工程師方面從低向高的方向發(fā)展，而且管理人員也可以學一些技術(shù)，使每一個員工可以不斷地在公司找到新的有吸引力的位置。但考慮到公司內(nèi)部資源利用的最大化，公司原則上盡量使用內(nèi)部人員。3. 公司現(xiàn)有資源質(zhì)量上無法滿足該項目的需要。? 對于第三種情況，除與第二種情況相同外，客戶服務中心經(jīng)理應參與溝通，并簽字確認，并報執(zhí)行副總批準。1 “KM”流程知識管理由技術(shù)研發(fā)中心負責，技術(shù)研發(fā)中心成立一個知識管理體系，項目組、項目經(jīng)理由技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理任命，項目組成員為臨時議員，包括項目結(jié)束后的外部實施項目經(jīng)理和內(nèi)部研發(fā)項目經(jīng)理。內(nèi)部研發(fā)項目經(jīng)理在技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理的監(jiān)督下，在項目完成后，對研發(fā)項目的技術(shù)路線、研發(fā)思路及技巧等進行總結(jié)，交由知識管理項目經(jīng)理，由其項目組進行統(tǒng)一管理。25 / 26六、 附表附表 1. 工作時間統(tǒng)計表清華萬博網(wǎng)絡技術(shù)有限公司月 年 姓名： 1 至 15 日16 至月底 公司成員號碼: 外部項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15請表明客戶項目好 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31內(nèi)部項目請標明核心業(yè)務開發(fā)號或其他非客戶項目號 公共假期缺席 休假病假其他總計離家在外 工作到晚九點后