現(xiàn)代國有商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理的探討(參考版)
2025-04-11 00:25本頁面
【正文】 只有這樣，企業(yè)績效管理才會真正成為幫助商業(yè)銀行網(wǎng)點不斷向前發(fā)展的助推器！[參考文獻][1] 余緒纓.《管理會計》[M].出版地：遼寧出版社，2005年8月第1版[2] 劉勝軍.《反思工效掛鉤》[J].《企業(yè)管理》, 2005年, 6期：1015頁.[3] 李華峰.《金融服務與綜合競爭力》[J].《現(xiàn)代商業(yè)銀行》, 2005年，10期：5859頁.[4] 唐有瑜.《商業(yè)銀行業(yè)績管理的信息化探索》[Z]..[5] 大佛山人才網(wǎng)10 / 10。因此，在標準的制定上，定量的考量上，信息化的過程中，這些都需要我們進一步探討和研究，需要我們投入大量的時間和精力，其成功需要一個比較長的過程，絕非一蹴而就的事情。相距各自開發(fā)了業(yè)務量化考核系統(tǒng)、個人客戶營銷系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、財務歸集還原系統(tǒng)、業(yè)績價值管理系統(tǒng)等諸多信息系統(tǒng)，使商業(yè)銀行的績效管理標準化、定量化、信息化。（四）管理信息化要求商業(yè)銀行的KPI和KBI作為績效管理工具是一項企業(yè)策略行動，而且必須落實到最基層網(wǎng)點工作的量化數(shù)據(jù)，以技術(shù)面而言，沒有全面性的信息系統(tǒng)支持，是沒有機會成功的。久而久之，大家都不愿做績效考核，即使做，也是應付著做，輕描淡寫地做，蒙混過關(guān)地做，不少商業(yè)銀行網(wǎng)點的績效考核都是流于形式。（三）人員思想統(tǒng)一問題目前，由于對績效考核目的認識以及溝通、宣講不到位，大部分員工認為績效考核就是懲罰，就是扣工資的一個手段。一個KPI指標的完成要靠多方的協(xié)作完成，因此如何在兩個部門之間確定一個合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格也是一個問題。（二）內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格問題 營銷部的客戶經(jīng)理營銷來的客戶，后續(xù)的工作很多都是在業(yè)務部完成，增加了業(yè)務部的工作量，包括日常的結(jié)算成本、服務成本以及或有的加班成本，并承擔了業(yè)務風險，業(yè)績卻是算客戶經(jīng)理的。試想，一個忙得連喝水的時間都沒有的柜員如何有微笑服務的心情，如何有詳細推廣介紹金融產(chǎn)品的時間？因此，測算一個柜員一天的業(yè)務量到底應該多少才是合理的是目前業(yè)務量考核的一個難題。四、網(wǎng)點績效管理中應注意的幾個問題（一）業(yè)務量指標考核問題網(wǎng)點對業(yè)務量的考核會導致柜員出于利益考慮，不愿引導與分流客戶到自助設備區(qū)，或向客戶推薦電子銀行等新興結(jié)算手段。KBI管理的一項重要的基礎工作就是建立符合自身具體情況的管理指標庫，商業(yè)銀行應根據(jù)不同網(wǎng)點在不同發(fā)展階段、不同管理周期以及中心任務不同的情況下正確地選擇使用。出勤率：各類工作的出勤人次與規(guī)定標準之比。合理化建議：被采納客戶產(chǎn)品需求建議，或經(jīng)營上的開源節(jié)流建議等信息的提供。協(xié)作/溝通：對內(nèi)/外協(xié)作部門支持、配合、援助情況以及與之交流、交涉、談判的情況。該指標需要對“培訓合格率”的內(nèi)涵進行準確界定。被客戶口頭、表揚信、媒體表揚的獎勵標準。該指標需要對“損害聲譽”和“異常沖突”的內(nèi)涵進行準確界定。如：“三聲”服務抽查不合格次數(shù)每季度不得超過三次，個人服務區(qū)保潔檢查不合格次數(shù)每季度不得超過一次等服務精神：對內(nèi)部客戶和外部客戶的服務行為表現(xiàn)；客戶服務滿意度評價，響應及時性和服務滿意度。KBI如：差錯、違章現(xiàn)象發(fā)生頻率，落實整改時效性等。通過自我評價、主管評價，客戶評價，行風檢查員，會計檢查員監(jiān)督評價工作行為，現(xiàn)場檢查，非現(xiàn)場檢查（檢查錄音監(jiān)控），抽查，業(yè)務知識筆試，技能競賽等多種形式進行評價。因此，商業(yè)銀行網(wǎng)點人員關(guān)鍵行為的引導和考核就顯得尤為重要，需要專門制定相關(guān)的服務規(guī)范標準進行對照獎懲。 其他指標。開拓新客戶的數(shù)量客戶經(jīng)理不光要對存量客戶進行維護，還應主動出擊，挖掘客戶，通過小組間的分散、組合，部門間的協(xié)同配合，聯(lián)合營銷，擴大優(yōu)質(zhì)客戶群。（二）營銷部關(guān)鍵業(yè)績指標業(yè)務量指標主要包括：①資產(chǎn)業(yè)務增長率；②負債業(yè)務增長率；③票據(jù)業(yè)務增長率；④外匯業(yè)務增長率；⑤銀行卡業(yè)務增長率；⑥電子銀行業(yè)務增長率等。（3）自助設備業(yè)務筆數(shù)/人：鼓勵網(wǎng)點人員分流柜面低效業(yè)務，增加設備使用率。（6） 其他指標 新產(chǎn)品推廣指標（1）借（貸）記卡發(fā)卡量/人：鼓勵柜員擴大客戶群，提高市場占有率。（4） 內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格收入/人：網(wǎng)點間通存通兌的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格收入，鼓勵網(wǎng)點跨片區(qū)經(jīng)營業(yè)務。（2） 在全員平均業(yè)務量上（下）的人數(shù)：作為網(wǎng)點增減窗口的依據(jù)，鼓勵網(wǎng)點減員增效或努力提高工作效率。而營銷部基于對
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1