現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)組織的創(chuàng)新管理(參考版)
2025-04-11 00:24本頁(yè)面
【正文】 人的實(shí)績(jī)既是組織的目標(biāo)又是組織的試金石。這是一種以價(jià)值和決策為中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理，它所遵循的思想是將組織看成是達(dá)到目的一個(gè)手段，而不是某種自在之物。5 結(jié)論以上剖析和討論了商業(yè)銀行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織的機(jī)制、 經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式三個(gè)層面，在這每一個(gè)層面的后面都隱含了一種邏輯。（5）從信息化社會(huì)大生產(chǎn)的理念出發(fā)，考慮銀行的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，揚(yáng)棄僅靠自身資源參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的舊觀念。充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，依靠先進(jìn)的客戶聯(lián)系、產(chǎn)品分銷和交易處理方式，縮短客戶與銀行聯(lián)系的距離，實(shí)行對(duì)客戶不分金融品種的集成式服務(wù)，達(dá)到為客戶提供手段先進(jìn)、方便快捷、功能完善的金融服務(wù)，包括提供優(yōu)質(zhì)的投資理財(cái)咨詢服務(wù)等。（2）從現(xiàn)代企業(yè)的整體、綜合、協(xié)調(diào)、發(fā)展及人機(jī)協(xié)同的角度，重新考慮商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程，以網(wǎng)絡(luò)為依托，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的綜合化和標(biāo)準(zhǔn)化為特征，各分支機(jī)構(gòu)的分理處、儲(chǔ)蓄所為前臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，項(xiàng)目組和業(yè)務(wù)經(jīng)理為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的樞紐，分支機(jī)構(gòu)為業(yè)務(wù)支撐保障、管理和監(jiān)督后臺(tái)的框架體系，組織銀行的前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)造一個(gè)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)和后臺(tái)支撐保障運(yùn)作有序的現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系。具體的內(nèi)容如下：（1）依照企業(yè)再造原則對(duì)現(xiàn)行的銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行基本的再思考和根本上的再設(shè)計(jì)，著眼于“過(guò)程”，簡(jiǎn)化原來(lái)需要?dú)v經(jīng)多個(gè)部門的復(fù)雜信息流程，消除由此產(chǎn)生的失誤、延遲、返工；以顯著改善像成本、質(zhì)量、速度、服務(wù)等關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)，來(lái)提高工作效率和工作效果。其經(jīng)營(yíng)組織體系就是建立在這種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的節(jié)點(diǎn)式的組織結(jié)構(gòu)，組成節(jié)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)可以是具有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的分支機(jī)構(gòu)，也可以是以項(xiàng)目為經(jīng)營(yíng)背景的項(xiàng)目組和以客戶經(jīng)理為代表的業(yè)務(wù)代理，以及諸如ATM、POS、網(wǎng)上銀行等各種通訊平臺(tái)和終端。在基層的經(jīng)營(yíng)單元中賦予經(jīng)理雙重職責(zé)，既對(duì)客戶負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量和對(duì)公司負(fù)責(zé)利潤(rùn)，以達(dá)到對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的、直接服務(wù)的目標(biāo)。 有效的解決辦法是在主從之間建立直率談判的機(jī)制，它是降低內(nèi)部監(jiān)督、控制和管理成本的最好的解決方案；而且，可以在主從對(duì)策中實(shí)現(xiàn)雙方的均衡，既雙方都承認(rèn)彼此存在著相互依賴的關(guān)系，并在沖突之后，仍然需要在一起工作，進(jìn)而將層次結(jié)構(gòu)中的責(zé)任軸線與權(quán)利軸線緊緊地結(jié)合在一起。雖然，在層次組織體系中，行政命令的方式可以實(shí)現(xiàn)單純的支配和完成自我強(qiáng)迫的協(xié)議。（1）突破傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)描述方式，按照經(jīng)營(yíng)要素的耦合程度、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的能控性和能觀性、以及市場(chǎng)應(yīng)變需求的三維參照系，描述銀行的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，視不同的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和過(guò)程采取分權(quán)、監(jiān)督和控制等不同的管理手段，以求得在秩序和穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)體系中不失效率和活力。授權(quán)范圍的擴(kuò)大強(qiáng)化了組織的彈性，增強(qiáng)了組織的適應(yīng)能力， 但是，也面臨監(jiān)督約束軟弱的風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)，為了組織具有效率，還應(yīng)使組織的結(jié)構(gòu)和態(tài)度均做適當(dāng)?shù)姆只?，以配合各部門特定的任務(wù)和標(biāo)的。國(guó)際銀行業(yè)務(wù)部（總經(jīng)理）
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