物業(yè)管理公司制度匯編之各階段管理服務方案(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 具體服務內容包括但不限于：公共服務代理服務專項服務商務服務24小時安保服務代洗衣物中介代理打印、復印環(huán)境綠化郵政服務雨具提供圖文掃描公共區(qū)域保潔醫(yī)療保健餐飲服務文件裝訂公共設施維護保養(yǎng)票務代理保姆式家政服務傳真設備維修服務訂房服務洗衣服務商務接待服務清潔服務車輛保潔服務室內綠化服務信息、資料收集客戶投訴服務汽車租賃/代客泊車室內清潔服務會務服務各類公共事業(yè)費用代收代繳代訂、代送飲用水11 / 11。 日常管理 托管單元驗收并制訂單元設施清單 協(xié)助租客裝修、購置家具/家電 代表業(yè)主聯(lián)系租客、管理公司、律師事務所及相關政府部門 定時視察物業(yè)狀況，安排維修保養(yǎng)及通風以提高物業(yè)市場競爭力 代交各項公用事業(yè)費及其他應付款項 緊急支援服務 代表業(yè)主提供專業(yè)意見以確保業(yè)主權益216。公司會以專業(yè)有效的服務確保業(yè)主所投資的物業(yè)獲得妥善管理，使業(yè)主可以輕松坐享最佳投資回報?！? 雙語接待客戶服務 24小時中、英語客戶熱線電話服務，客戶留言服務◆ 治安消防、保安服務 全天提供保安服務◆ 特色酒店式公寓服務 洗衣服務/訂送餐服務/訂送報紙服務/保姆家政服務◆ 其他服務代客泊車/預定車輛/代訂機票、戲票、旅游票等2. 酒店服務資產及租務行政管理服務開展此項服務是為滿足個體產權業(yè)主的需要而推出的配套服務措施。216。216。216。 業(yè)戶檔案建立客戶服務中心按業(yè)戶所在單元區(qū)域進行劃分，每一業(yè)戶檔案內再按事件性質不同進行細分。如遇重大或緊急事件，管理處主任或公司物業(yè)總經理應可直接接聽有關投訴，并要求客戶服務中心限時跟蹤處理，提交有關報告。接受投訴不應局限在熱線電話。216。 處理投訴所有業(yè)主/租戶之投訴，必須記錄及妥善處理，同時要作定期分析及檢討業(yè)戶主要投訴項目。(8) 業(yè)主住戶服務作為一個高標準的綜合性物業(yè)，物業(yè)管理處應在業(yè)戶服務方面加強力度，提升服務檔次，重視業(yè)戶反饋意見，要盡可能地站在業(yè)戶的角度，為業(yè)主多加考慮，盡可能多的提供各種貼身”或“一對一”服 務，使業(yè)主在”西安華誠”內能真正做到安居樂業(yè)。(7) 垃圾處理物業(yè)管理處會根據業(yè)戶的入伙率而配置足夠的垃圾箱，和上城區(qū)環(huán)衛(wèi)部門簽訂合同由環(huán)衛(wèi)部門予以每天及時清運，對于日常生活垃圾和裝修建筑垃圾嚴格加以分類處理。◆制訂防火安全工作制度，嚴格監(jiān)控動火作業(yè)?！艏訌娤涝O備的管理和維護，有完整的安全疏散指示牌和應急照明設施。◆組織消防宣傳教育，抓好義務消防隊的培訓和演習。內容具體包括：人員崗位運行、收費崗、流動指揮崗、閉路監(jiān)控崗等的崗位職責、工作責任要求、職責權限及監(jiān)管、收費標準及突發(fā)事件應變措施、物業(yè)交通標志、減速墩、交通凸鏡等安設等。嚴禁商業(yè)區(qū)的人流和車流進入住宅范圍，保證住宅區(qū)的正常交通秩序加強對進出小區(qū)內行駛車輛的嚴格管理，減少住宅范圍內的車流交通對起居生活、行人安全的影響。(4) 接待/指示牌為配合整個內辦公樓、住宅公寓、商業(yè)配套、停車場等
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