文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范(參考版)
2025-04-10 23:10本頁面
【正文】 第二十八條 事業(yè)單位工作人員禮儀規(guī)范參照本規(guī)范執(zhí)行。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人或下級應(yīng)先進(jìn)入摁住開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時，摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先離開。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、搔頭皮、吃零食以及隨眾起哄、大聲喧嘩等不良行為舉止。涉外人員在公務(wù)場合的著裝要根據(jù)實(shí)際情況而定；在交往時，對男士一般稱先生，對女士稱小姐、太太或女士，對有學(xué)位、軍（警）銜、技術(shù)職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國家，稱謂上注意予以不同對待。在國際交往中，凡沒有主次先后排列特殊規(guī)定的，一律遵循“以右為尊”、“女士優(yōu)先”的禮俗原則。忌強(qiáng)求對方接受和實(shí)行本國禮儀風(fēng)俗。第二十四條 涉外交往 （一）遵循國際慣例。第二十三條 外部交往 樹立平等意識和服務(wù)意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私，不得權(quán)錢交易，不得拉幫結(jié)派。第二十二條 內(nèi)部交往 同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。就餐開始前，當(dāng)主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲。就餐速度盡量和大家保持一致。其余客人在主人左側(cè)依據(jù)其職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。上車時，請尊者從右側(cè)先上車，陪同人員關(guān)好車門后從車身后繞至左側(cè)上車；下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。第十九條乘車乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。別人主動伸手，要馬上回應(yīng)。在公務(wù)場合，主要取決于職務(wù)、資歷，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握，后者不宜主動與前者握手。握手時間通常以三至五秒為宜，不宜長握不放。握手力度要適當(dāng)，不可只伸手讓對方握，也不可過份用力。第十八條握手使用平等式握手。接受他人名片時,應(yīng)雙手接過,并道謝。向他人遞送名片時，身體微微前傾示意。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身示意，與
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