【正文】 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于深入員工，善于透過人們的言行了解群體成員的心理狀。企業(yè)在造就楷模時要做好以下三方面工作。 (3) 輿論導(dǎo)向作用 在一個良好的組織環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識能夠影響輿論導(dǎo)向，起到引 導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價值觀的作用。他們能以優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動感人的事跡和形象感染人們，他們的為人和功績是員工能直接體驗(yàn)出來的，容易使員工產(chǎn)生情感共鳴，樂意去效仿。企業(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于 他們是先進(jìn)企業(yè)文化的代表，他們的作用主要有。這些人在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著帶頭作用，是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。 五．企業(yè)楷模與企業(yè)文化 1．企業(yè)楷模的作用 企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想境界、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物。 生日晚會上，由公司總經(jīng)理致生日賀辭，由辦公室組織過生日的員工切公司定做的大蛋糕，然后集體聯(lián)歡。辦公室將全體員工的生日按出生月份統(tǒng)計出來，統(tǒng)一安排在每月的 28日給員工過生日，生日晚會活動安排如下： 由公司總經(jīng)理送給每一個過生日的員工一張有總經(jīng)理簽名的賀卡。 員工生日晚會 員工生日祝賀是公司真正重視和關(guān)心員工的體現(xiàn)， 是增強(qiáng)員工向心力、凝聚力的重要手段。如： 公司的年輕人比重較大，可在五四青年節(jié)期間舉辦一些文藝活動。邀請所有和公司有業(yè)務(wù)往來的客戶參加會議。 客戶聯(lián)誼會 客戶聯(lián)誼會室穩(wěn)定和發(fā)展良好的客戶關(guān)系的有效手段。 社區(qū)聯(lián)誼會 社區(qū)聯(lián)誼會是公司密切以社區(qū)的關(guān)系，為社會作貢獻(xiàn)，承擔(dān)社會責(zé)任的重要方式。 年終表彰大會 年終表彰大會是實(shí)施員工激勵、弘揚(yáng)公司精神的最佳時機(jī)。邀請員工的家屬、孩子參加。 組織青年志愿者活動，每年選擇一個主體，如孝心、社會公益等。其內(nèi)容包括：總經(jīng)理致詞、新員工宣誓、向新員工頒發(fā)《企業(yè)文化手冊》、《公司理念宣讀手冊》、安排新員工參觀公司 感恩儀式 公司取得的每一個成功和進(jìn)步，都和所有員工家屬在后 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 44 臺默默無聞的奉獻(xiàn)和支持密不可分。同時安排攝影、攝像，及時通過各種媒體向公司內(nèi)外發(fā)布，并作為珍貴史料加以保存。展示手段可采取文字條幅、企業(yè)形象彩車、圖片展板和電子屏幕等。 慶典應(yīng)邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)代表、客 戶代表、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、員工工家屬代表參加。因此，在公司誕生的整數(shù)周年（如 5周年、 10 周年）之際，可 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 43 舉行隆重而熱烈的慶典儀式。 8： 55 儀式結(jié)束，全體人員分赴工作崗位。 8： 40~8： 45 升旗手升國旗，全體人員唱國歌。 某公司典儀風(fēng)俗設(shè)計 升國旗儀式 由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)儀式，指定專人（公司英雄）擔(dān)任升旗手，專人擔(dān)任宣誓領(lǐng)講人，在每星期一舉行。蒙牛將這一天做為企業(yè)的感恩節(jié)，對我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠答謝和感恩活動。 4． 相關(guān)案例 蒙牛的學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié) 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 42 蒙牛積極建 立學(xué)習(xí)型組織，把每年的 7 月 19日定為?將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的?學(xué)習(xí)節(jié)。 (4) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式已經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，避免朝令夕改。 (2) 賦予企業(yè)文化習(xí)俗與儀式以明確的指導(dǎo)思想，將企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀滲透到企業(yè)文化習(xí)俗與儀式活動中去。對外展示自己的優(yōu)良形象與素質(zhì)，使交往對象置身于習(xí)俗和儀式之中，感受到友誼和強(qiáng)烈的被尊重感。 (5) 交往性習(xí)俗與儀式。其特點(diǎn)是：具有規(guī)范性， 執(zhí)行不能走樣；具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采，可以成為企業(yè)一景；直接反應(yīng)企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點(diǎn)。 主要是指在營銷服務(wù)中接待顧客的習(xí)俗與儀式。這類習(xí)俗與儀式主要是指局慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動。 主要指對企業(yè)具有重要的紀(jì)念活動中的習(xí)俗與儀式。這類習(xí)俗與儀式包括婚 慶會、聯(lián)誼會、祝壽會、運(yùn)動會、歡迎會、文藝匯演及團(tuán)拜活動等。這類習(xí)俗與儀式的目的是增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 (2) 生活習(xí)慣、習(xí)俗與儀式。其特點(diǎn)是：氣氛莊嚴(yán)、熱烈；直觀性強(qiáng)，直接體現(xiàn)所進(jìn)行文化活動的價值和意義；與常規(guī)工作直接相關(guān)，成為工作慣例；有規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們 的工作行為，強(qiáng)化人們的工作 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 40 動機(jī)。 2．企業(yè)文化習(xí)俗與儀式的形式 (1) 工作慣例、習(xí)俗與儀式。 (3) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。 (2) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)的最佳形式。 (1) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式。 四．習(xí)俗、儀式與企業(yè)文化 1．習(xí)俗、儀式對企業(yè) 文化的影響 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 39 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式，是企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動等。 白沙卷煙 局 面向員工征集節(jié)約建議，員工一共提出了27708 條建議，可見調(diào)動員工的積極性將有多大的收獲。 白沙的 合理化建議大行動 員工長期處在第一線，對企業(yè)管理有更直觀的認(rèn)識，不斷發(fā)動員工，征集合理化建議，是非常好的行動。當(dāng)某人或某個團(tuán)隊(duì)建議將這些評審合并時，集團(tuán)負(fù)責(zé)人馬上就同意了。 這次會議中，照明集團(tuán)的高級主管們得到了許多有意義 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 38 的建議。在每個建議討論結(jié)束時，主持 會議的照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人都要做出?通過或不通過?的決策，然后，各組中的自愿者將有權(quán)實(shí)施這些建議。然后，所有參與者一起討論這些建議，找出重要的。同時，其他人要找出各團(tuán)隊(duì)的建議對各職能部門工作可能產(chǎn)生的影響。他們要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出所有阻礙進(jìn)程的事情，然后把各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類，并按?發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性?和?對新產(chǎn)品開發(fā)和工期質(zhì)量的影響程度?進(jìn)行排序。為了激勵他們進(jìn)行討論，問題都以?圓桌小組?的形式提出，這樣就不用非要一個人來打破僵局了。隨后，制造、市場和工程 3 個部門的副總裁開始分別介紹部門計劃，以及這些計劃是怎樣與照明集團(tuán)的總體戰(zhàn)略結(jié)合在一起的。 在召開會議之前，所有參與者都收到了一份提前閱讀的資料，包括幾篇文章、?群策群力?的背景和 5個團(tuán)隊(duì)各自的產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)表等。韋爾奇為實(shí)施?群策群力?政策而專門聘請的外部顧問的指引下，通用電氣公司照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人確定了第一次?群策群力?會議要解決的問題 —— 如何通過減少不必要的機(jī)構(gòu)來加快產(chǎn)品開發(fā)速度。?咱們找一種令工作暴露于系統(tǒng)之外的方法，?他們對對方說道，?就把這個過程叫‘群策群力’吧。雖然通用電氣這臺機(jī)器并沒有因此而慢慢停下來，但離最佳狀態(tài)還差得很遠(yuǎn)。? 工人有想法卻沒有實(shí)施的權(quán)力，經(jīng)理有權(quán)力卻沒有時間評價和批準(zhǔn)這些想法。而且，不管什么時候，當(dāng)我們想試一試某個想法的時候，都要通過太多人的同意?，F(xiàn)在這里的經(jīng)理只有兩年前 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 36 的一半多，而要做的事跟以前一樣多。韋爾奇參觀了通用電氣的家用電器園，就產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、生產(chǎn)效率低下等問題與一些一線工人談話后，卻聽到了這樣的聲音：?我們有很多想法，而且也知道需要做什么，但沒有人聽，沒有人讓我們?nèi)プ?。最后，通用電氣的?zhàn)略業(yè)務(wù)部門由原來的 150 個壓縮到了 13 個。韋爾奇接手了通用電 氣公司后，他發(fā)現(xiàn)分散化使?戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門?超過了 150 個，強(qiáng)調(diào)財務(wù)分析和控制導(dǎo)致了多重領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)臃腫和官僚主義。 公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。 總經(jīng)理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當(dāng)場得到答復(fù)， 7 日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。比如： 我建議：書面形 式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。 員工溝通部：定期發(fā)行內(nèi)部刊物《溝通》，為員工提供可以留存的文字共享平臺；在電子郵箱? We Share? (我們分享 )中隨時隨地發(fā)布公司內(nèi)部消息；?總裁十分鐘?是每月發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目，由總裁親自回答員工關(guān)心的問題。員工可以匿名發(fā)送郵件對公司任何方面提出問題、建議或投訴，并可點(diǎn)名由哪一位高級管理人員予以回答。經(jīng)理根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定薄弱項(xiàng)的改進(jìn)方案，并將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案與員工分享。 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 34 對話：愛立信每年委托第三方在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行?對話?式員工滿意度調(diào)查。這種交流將持續(xù)整年。 6． 相關(guān)案例 愛立信的溝通機(jī)制 個人績效管理：同時也是經(jīng)理與員 工的溝通工具。 通化煙草 的 學(xué)習(xí) 理念是：?日勤日進(jìn)，日新日精 。企業(yè)的人力資源政策是在內(nèi)部落實(shí)價值觀的當(dāng)然途徑，但是將價值觀納入績效考核體系并不是一件容易的事，價值觀的考核不同于一般的工作績效考核，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)設(shè)立考核指標(biāo)。公司的各子公司、各職能部門、各工作團(tuán)隊(duì)以及單位員工的活動，必須與公司的價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 4．將績效考核融入企業(yè)文化中 大多數(shù)公司都有自己獨(dú)特的價值觀來支撐自己的戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)自己的收益、利潤以及市場份額等方面的目標(biāo)。 榜樣激勵：模仿和學(xué)習(xí)也是一種普遍存在的需要，其實(shí)質(zhì)是完善自我的需要，年輕人的這種需要尤其強(qiáng)烈。 感情激勵：加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工、關(guān)心員工，與之建立平等、親切的感情，讓員工體會到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、企業(yè)的溫暖，從而激發(fā)出主人翁責(zé)任感和對企業(yè)的熱愛。我國自古就重視名節(jié)，珍視榮譽(yù)。在職業(yè)通道上進(jìn)行設(shè)計，增加員工本身的滿足感。目標(biāo)（愿景）激勵關(guān)鍵是把企業(yè)的目標(biāo)和員工個人的目標(biāo)結(jié)合起來，從而使員工真正感受到?企榮我榮，企恥我恥?。 3．激勵機(jī)制的建立 目標(biāo)（愿景）激勵：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)凝聚力的內(nèi)核，目標(biāo)（愿景）激勵就是讓員工看到企業(yè)與自己的光明前途。 以企業(yè)文化為基準(zhǔn)，對企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，以適應(yīng)變化和提 升文化理念。 2．保證企業(yè)制度與企業(yè)價值觀相一致 企業(yè)要明確提出將企業(yè)文化理念作為企業(yè)制度制定的指導(dǎo)思想，在制度執(zhí)行的過程中，高度體現(xiàn)企業(yè)文化理念，將理念的精神落到實(shí)處。 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 31 健全獎懲機(jī)制，對實(shí)踐企業(yè)價值觀的先進(jìn)個體和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰與獎勵，對違背企業(yè)價值觀的人和 事進(jìn)行批評與處罰，從而對員工實(shí)踐企業(yè)價值觀起到導(dǎo)向作用。 1．企業(yè)管理行為與企業(yè)價值導(dǎo)向的一致性 深刻理解企業(yè)文化的管理理念，將它作為日常管理的指導(dǎo)思想，在管理的過程中，高度體現(xiàn)企業(yè)文化理念，將理念的精神落到實(shí)處。沃爾頓 的這種熱情，不斷地感染著沃爾瑪?shù)膯T工。一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ觥绻鸁釔勰鶑氖碌墓ぷ?，那么，每天您都會想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那兒感染上那份熱情。他說到：盡可能處處與同事交流。沃爾頓 則是把大部分的工作時間花在 全球各地的沃爾瑪超市的巡查以及與客戶、員工的溝通上。 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 30 山姆?韋爾奇知道誰負(fù)責(zé)演練和準(zhǔn)備這次展示，他也知道這在每個人身上都有可能發(fā)生。此時他面對的是一個很苛求的首席執(zhí)行官和十個同事，你能想像那時候他會有什么感受嗎？知道這位首席執(zhí)行官做了什么嗎？杰克韋爾奇注意通過其管理行為來引導(dǎo)員工的行為，有一次，這位首席執(zhí)行官和中層經(jīng)理一起評估一份電子商務(wù)的展示。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。‘ 誠信’講得再多也不過分。他說：?常常有人問我‘在GE 你最擔(dān)心什幺？’‘什幺事會使你徹夜不眠？’其實(shí)并不是 GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是某人在某個環(huán)節(jié)做出了從法律上看非常愚蠢的事，而這些蠢事給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。在 2020 年 GE 公司全球高級經(jīng)理人 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 29 大會上，杰克韋爾奇在不同的場合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào) GE對誠信政策的堅定承諾。韋爾奇在任 GE 公司 CEO 期間，每年都會到企業(yè)大學(xué)進(jìn)行講課，講授的不是什么管理技巧，更多的就是在宣揚(yáng) GE 的價值觀。 3． 相關(guān)案例 杰克 在交往互動中，親自給員工以指點(diǎn)、開導(dǎo)、啟發(fā)和感化。 為企業(yè)文化骨干的成長