【正文】 。（2） 、半年度季度經(jīng)理會議：修改預(yù)算，檢討上半年銷售進展。（2） 、參加人：總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、各地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理（3） 、會議議程：在會議前 15 天將會議議程發(fā)放到參會人員。會議不能“會而不議、議而不決” ，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。（6） 、長期保養(yǎng)和維護：渠道代表需要經(jīng)常性的對售出產(chǎn)品進行擦洗、性能測試等保養(yǎng)活動；對于大型高價值設(shè)備需要在保修期內(nèi)經(jīng)常向客戶詢問使用狀況；對于消耗品的備貨需要定期點庫存，避免過期發(fā)生損失。對于經(jīng)常發(fā)生壞品的客戶，在使用同型號的產(chǎn)品時，渠道代表必須做到“跟刀” 。（3） 、產(chǎn)品教用：對于產(chǎn)生的新客戶，或者傳統(tǒng)客戶使用新產(chǎn)品，必須在客戶使用前進行產(chǎn)品教用，以避免醫(yī)療事故的發(fā)生和壞品產(chǎn)生。包括產(chǎn)品的教用、早期使用時的協(xié)助操作、中期使用的性能開發(fā)、長期使用的保養(yǎng)和維護。做到按照合同簽訂的時間順序裝機，優(yōu)先考慮“緊急、重要”客戶的裝機請求。貨物送到設(shè)備科后，及時通知使用部門，爭取使用部門及時領(lǐng)走貨物。（3） 、協(xié)助客戶改善銷售通路：對于客戶的財力、購買權(quán)、使用需求（Money\Authority\Need）進行綜合評估，針對客戶在這三個方面的弱點，協(xié)助客戶進行完善。（2） 、采購可行性報告：協(xié)助客戶完成采購可行性報告。25 / 27第四條 售中服務(wù)制度：（1） 、售中服務(wù)的宗旨是讓客戶解除各種采購過程中的困擾。（7） 、尊重客戶的意見，不可以對客戶的錯誤見解過于“直截了當(dāng)”的指出，更不允許批評客戶。（6） 、業(yè)務(wù)人員在向客戶宣講和演示產(chǎn)品時，做到不耐其煩、演示正確、宣講清楚。（5） 、業(yè)務(wù)人員在拜訪客戶時，必須攜帶完整的產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品報價、宣傳彩頁，適當(dāng)攜帶演示的樣品。（4） 、努力掌握產(chǎn)品知識：產(chǎn)品知識的掌握程度是評估該業(yè)務(wù)人員是否符合“專業(yè)”的一個重要方面，本公司的業(yè)務(wù)人員要求必須得到山谷藍(lán)產(chǎn)品或泰科曼產(chǎn)品的嚴(yán)格培訓(xùn)，獲得合格證書后才可以上崗。（2） 、塑造和維護公司形象：各級業(yè)務(wù)人員在與客戶（分銷商、醫(yī)院）交往過程中，需要時時注意維護公司的整體形象，維護我公司“誠、信、義”的傳統(tǒng)。第二條 本公司的銷售服務(wù)除大型設(shè)備的維修外，以分銷商為主，我公司業(yè)務(wù)代表主要在技術(shù)上予以支持。第 十 一 章 銷 售 服 務(wù) 制 度第一條 銷售服務(wù)是服務(wù)營銷的一個方面，也是企業(yè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)。第三條 直銷項目的條件：（1） 、山谷藍(lán)大客戶業(yè)務(wù)、VIP 大客戶業(yè)務(wù)可進行直銷；（2） 、內(nèi)貿(mào)無應(yīng)收帳款風(fēng)險、無業(yè)務(wù)費用負(fù)擔(dān)的項目；（3） 、外貿(mào)訂單，無業(yè)務(wù)費用；（4） 、經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的大型項目保留直銷的權(quán)利。23 / 27第 十 章 直 銷 客 戶 管 理第一條 我公司以醫(yī)療器械分銷為主，但由于各種原因，將保留少部分直銷業(yè)務(wù)。（4） 、在 4 月的會議上，我公司需要對上半年度的分銷狀況給與報告，對分銷商提出整改措施，并且組織分銷商共同學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和管理銷售知識。（2） 、會議的目的是加強分銷商與公司的溝通，增強理解，共同學(xué)習(xí)。（4） 、經(jīng)銷商的銷售責(zé)任區(qū)進行調(diào)整后，該經(jīng)銷商的業(yè)績責(zé)任額需要按照實際狀況進行調(diào)整并且簽訂補充協(xié)定，負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商工作的渠道代表的業(yè)績責(zé)任額和業(yè)務(wù)費用預(yù)算需要進行相應(yīng)的調(diào)整。（2） 、經(jīng)銷商每季度的業(yè)績達(dá)成額與季度業(yè)績責(zé)任額相比較的業(yè)績達(dá)成率低于 50%，屬于嚴(yán)重低于“考核標(biāo)準(zhǔn)” ，將取消該經(jīng)銷商的該責(zé)任區(qū)的代理權(quán)。（4） 、本公司將指定渠道代表負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的日常管理和市場支持工作。（2） 、原則上經(jīng)銷商的責(zé)任區(qū)的業(yè)績產(chǎn)出潛力與該分銷商的能力基本相當(dāng)。（4） 、經(jīng)銷商按照醫(yī)院別、科室別、月度作出“年度市場銷售計劃” 。（2） 、雙方調(diào)查時，不但要評估現(xiàn)有的市場潛量，還要評估未來產(chǎn)品線擴大、人力資源增加、市場投入增加和感情因素增加后的市場潛量，將未來的成長考慮在其中。（10） 、每月至少 2 次，與我公司渠道代表聯(lián)席會議，共同研討銷售工作。（8） 、接受按季度的“季度考核單” 。（6） 、每月與我公司代表清查庫存一次。（4） 、按照季度填寫“季度市場計劃書” 。（2） 、簽約年度內(nèi)接受我公司的銷售/產(chǎn)品培訓(xùn) 2 次。 簽約時必須有各種法定資料和基本資料。（2） 、經(jīng)銷商注冊登記表。 財務(wù)狀況資料：財務(wù)表現(xiàn)，銷售進度趨勢，經(jīng)理人和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和品行，市場上客戶的評價，與本公司的合作態(tài)度。（5） 、負(fù)責(zé)我公司產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理個人資料。（3） 、辦公地址，倉庫地址?；举Y料；（1） 、法定全稱。（4） 、稅務(wù)登記證。（2） 、法人身份證復(fù)印件。第 九 章 分銷商管理第一條 分銷商是我公司銷售鏈上的重要一環(huán)，對經(jīng)銷工作進行日常管理是保證公司正常銷售流的重要基礎(chǔ)，也是地區(qū)經(jīng)理和渠道代表的重要工作內(nèi)容。（5） 、被調(diào)整出來的分銷商，地區(qū)經(jīng)理可在地區(qū)渠道代表中間采取招標(biāo)形式予以重新分配， “中標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)是下一季度（或半年度）的業(yè)績責(zé)任額為在上一季度（或半年度）的基礎(chǔ)上成長 33%，無人“中標(biāo)” 的分銷商由地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的業(yè)務(wù)工作。（3） 、泰科曼公司每季度考核各個分銷商的實際金額與預(yù)估金額的業(yè)績達(dá)成率，達(dá)成率低于 60%的分銷商必須自該渠道代表的責(zé)任區(qū)內(nèi)調(diào)整出來。山谷藍(lán)公司按照每半年度考核結(jié)果對渠道代表的責(zé)任分銷商進行調(diào)整。（6）任何渠道代表離開（調(diào)離、離職、請假） ，其責(zé)任分銷商由地區(qū)經(jīng)理指派專人代理或接管。（4） 、對于地區(qū)辦事處區(qū)域內(nèi)的大經(jīng)銷商，需要由資深渠道代表負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，以保證公司整體業(yè)務(wù)安全。（2） 、原則上渠道代表負(fù)責(zé)的分銷商的銷售額與該渠道代表的個人能力基本相當(dāng)。（8） 、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)在出差到各個地區(qū)辦事處時，需要時協(xié)助地區(qū)經(jīng)理安排拜訪分銷商的計劃，保持高層領(lǐng)導(dǎo)與分銷商的經(jīng)常性見面。（6） 、在各種節(jié)假日、分銷商老板的生日給分銷商以慰問，或報請地區(qū)辦事處給以慰問。（4） 、在分銷醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作上應(yīng)以分銷商為主，我公司渠道代表主要起支持作用。（2） 、渠道代表要重視與分銷商的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受分銷商付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。（3） 、在地區(qū)辦事處周例會上，報告分銷商的銷售狀況給地區(qū)經(jīng)理。第三條 渠道代表與分銷商聯(lián)席會議：（1） 、每月初和月中負(fù)責(zé)分銷商的渠道代表與分銷商銷售人員開會，討論經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)進展，尋找差距，共同研討解決建議。第八章 渠道代表的管理第一條 本條所指的渠道代表，包括山谷藍(lán)渠道代表、泰科曼渠道代表。（3） 、地區(qū)銷售助理對會議內(nèi)容進行記錄，并且在下周一上午 12：00 前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)助理。17 / 27第六條 地區(qū)辦事處月例會的要求：（1） 、每月的最后一周的周例會作為月例會時間。（3） 、經(jīng)銷商銷售進度總結(jié)：討論經(jīng)銷商的銷售進度，對于沒有進展的經(jīng)銷商尋找問題所在，責(zé)成渠道代表指導(dǎo)經(jīng)銷商建立下一個月的銷售計劃。第五條 地區(qū)辦事處月例會：（1） 、組織填寫每月銷售數(shù)量目標(biāo)管理表：追蹤各個經(jīng)銷商各個品項的銷售數(shù)量的達(dá)成率，對于超過預(yù)估的總結(jié)經(jīng)驗，低于預(yù)估的尋找問題所在。（4） 、地區(qū)銷售助理對會議內(nèi)容按照“每周業(yè)務(wù)例會報表”格式記錄，并且在下周一上午 12：00 前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)助理。（2） 、會議前地區(qū)經(jīng)理首先檢查本周渠道代表的日報表、周報表是否按照要求填寫，并進行以上內(nèi)容資料的準(zhǔn)備，言之有物，不可以敷衍了事。（5） 、下周地區(qū)辦事處行政安排：對于下一周地區(qū)辦事處行政事件提前安排。（2） 、下周銷售計劃：確定下一周的重點經(jīng)銷商開發(fā)計劃和策略，研討行動方案。第二條 地區(qū)辦事處要建立例會制度，包括周例會和月例會。 （4） 、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)在出差到各地區(qū)時， VIP 大客戶經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理須安排拜訪大客戶，保持高層領(lǐng)導(dǎo)與這些客戶的經(jīng)常性見面。（4） 、按照公司制度的要求完成各種報告。（2） 、完成各個地區(qū) VIP 醫(yī)生年度業(yè)績指標(biāo)。（5） 、按照公司制度的要求完成各種報告。（3） 、指導(dǎo)、支持 VIP 高級客戶經(jīng)理工作，完成各個地區(qū) VIP 大客戶年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。第八條 VIP 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：（1） 、制定年度 VIP 醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展計劃，建立 VIP 醫(yī)生的全國網(wǎng)絡(luò)。（4） 、針對 VIP 醫(yī)生的公關(guān)活動實施：執(zhí)行 VIP 醫(yī)生的推廣計劃和策略產(chǎn)品和策略地區(qū)的業(yè)務(wù)計劃，并對執(zhí)行結(jié)果進行分析。（2） 、資金管理：VIP 醫(yī)生的銷售費用管理。第六條 對 VIP 大客戶業(yè)務(wù)的管理，引入項目管理方式：（1） 、負(fù)責(zé)某個具體的