【正文】 分為三種情況： 新車首?；卣韭? 保修期內(nèi)客戶的回站率 超過(guò)保修期內(nèi)客戶回站率 客戶一年內(nèi)回服務(wù)站接受服務(wù)的次數(shù) 索賠維修 付費(fèi)維修 免費(fèi)服務(wù) 外出服務(wù) 保險(xiǎn)維修 車輛裝飾 客戶回站率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)取樣方法：客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 40 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 平均單車收入 平均每服務(wù)臺(tái)次消費(fèi)的金額 平均單車收入 =服務(wù)產(chǎn)值收入 /維修服務(wù)臺(tái)次 奇瑞汽車全國(guó)平均參考值≥ 300 元 平均單車收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 備件毛利率 備件銷售毛利＝備件實(shí)際銷售收入－備件實(shí)際銷售成本 備件毛利率＝備件銷售毛利 /備件實(shí)際銷售收入譢 ul0100% 備件毛利率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 41 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶 保有 量 客戶 流 失率 基 盤 客 戶 客戶 進(jìn) 站臺(tái)次 推薦 率 客戶 進(jìn) 站臺(tái)次 回站 率 占 有率 客戶 質(zhì)量月 度分析 客戶關(guān)系 收入 分析 工 單 報(bào) 廢 率 料 工 比 備 件 成 本占 產(chǎn) 值收入 比 例 正 常 訂貨 率 客戶保有量 客戶保有量： 均 服務(wù)產(chǎn) 值 客 收入 單 收入 價(jià) 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 備 件 銷售 毛 利率 收入 收入 備 件 構(gòu)成比 收入占 有率 ? 服務(wù)站管理內(nèi)客戶數(shù)量 新銷售車輛客戶 市場(chǎng)占有率 =服務(wù)站客戶保有量 /當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶總數(shù)量 ? 100% 客戶保有量 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)站長(zhǎng)、客服經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)取樣方法：客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 客戶 流 失率 客戶連續(xù) 6 個(gè)月沒(méi)有回服務(wù)站，對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的， 42 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 記為流失客戶 客戶流失率 =1第 N6 月客戶在 N、 N N N N N5 月再次回站客戶數(shù) /N6 月客戶數(shù)譢 ul0100% 參考值≤ 20% 料 工比 料：產(chǎn)值收入中所含備件的銷售收入 工：產(chǎn)值收入中所含工時(shí)費(fèi)的收入 料工比＝備件銷售收入∶工時(shí)費(fèi)收入 參考值 6∶4～ 7∶3 備件成本占產(chǎn)值收入比 例 ? 產(chǎn)值收入 =備件銷售成本 +備件管理費(fèi) +工時(shí)收入 維修收入毛利 =產(chǎn)值收入 備件銷售成本 維修收入毛利率 =維修收入毛利 /產(chǎn)值收入譢 ul0100% 備件成本占產(chǎn)值收入比例＝ 1維修收入毛利率 參考值 50%～ 60%（維修服務(wù)毛利率 40%～ 50%） 正常訂貨率 正常訂貨：在規(guī)定日期內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)訂貨周期訂購(gòu)的備件 正常訂貨率＝月正常訂貨成本 /月全部訂貨成本譢 ul0100% 參考值≥ 85% 客戶 滿意 度 客戶 保有 量 客戶 流 失率 基盤 客戶 客戶 進(jìn) 站臺(tái)次 推薦 率 客戶 進(jìn) 站臺(tái)次 占 有率 回站 率 客戶 質(zhì)量月 度分析 客戶關(guān)系 收入 分析 工 單 報(bào) 廢 率 項(xiàng)目類型 料 工 比 收入 類 型 備 件 成 本占 產(chǎn) 值收 入 比 例 正 常 訂貨 率 均 服務(wù)產(chǎn) 值 客 收入 單 收入 價(jià) 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 備 件 銷售 毛 利率 收入 收入 備 件收入 構(gòu)成比 占 有率 43 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶滿意 度 ? 是指購(gòu)買并使用過(guò)某種產(chǎn)品或接受過(guò)某種服務(wù)的消費(fèi) 者，對(duì)這種產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的心理感受。 指標(biāo)結(jié)果＜ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況不佳、服務(wù)利潤(rùn)還不 可以維持整個(gè) 4S 店的運(yùn)營(yíng)。 ? 當(dāng)期銷項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額譢 ul017％＝ S譢 ul017％ ? 當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額譢 u248?1－增值率）譢 u22686?值稅 率＝ S譢 ul0(1VAr)譢 ul017％ 節(jié)稅 方式 ?? 企業(yè)稅收籌劃的 8 種基本技術(shù) 免稅技術(shù) 減稅技術(shù) 稅率差異技術(shù) 分割技術(shù) 扣除技術(shù) 抵免技術(shù) 延期納稅技術(shù) 退稅技術(shù) 企業(yè)所得稅籌劃 案例分 享 34 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 個(gè)人所得稅籌劃 案例分 享 經(jīng) 營(yíng)費(fèi)用的預(yù)算 與管理 ? 成本控制案例分享 人力資源成本： 市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用： 采購(gòu)： 資產(chǎn)管理： 差旅費(fèi)： 領(lǐng)用制度： 電費(fèi) 燈箱 空調(diào) 取暖 水費(fèi) 洗車 飲用水 辦公用品 洗漱用品 辦公電話 工服 花卉 稅 務(wù) 籌劃 討論：目前您有做過(guò)稅務(wù)籌劃嗎？如何做的？ 35 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 費(fèi) 用 吸收 率 第四章：服務(wù)管理指標(biāo)體系分析 豛 ??? 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系分析 管理指標(biāo)體系分析 經(jīng) 營(yíng) 指標(biāo)體系 費(fèi) 用 吸收 率 服務(wù)產(chǎn) 值 總 收入 經(jīng)營(yíng) 指 標(biāo) 收入 成 本 運(yùn)營(yíng) 費(fèi) 用 支 出 管理 指 標(biāo) 費(fèi)用吸收率 ： ? 評(píng)價(jià)服務(wù)站服務(wù)利潤(rùn)是否可以支撐整個(gè) 4S 店的運(yùn)營(yíng)，使 得銷售利潤(rùn)即為 4S 店的純利潤(rùn)。 ?一般納稅人的增值稅基本適用稅率為 17％，少