【正文】 u24180?維修頻次 ?收入 客 單價鱘 ul012月 年維修頻次 取 平均值 5次 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：月服務(wù)前臺經(jīng)營報表 考核關(guān)鍵項： 38 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 備件 銷售 收入 服務(wù)站在一定時期內(nèi)所有的備件進(jìn)項收入，包括： 客戶付費維修備件銷售收入 保修服務(wù)備件銷售收入 備件對外銷售收入 備件銷售收入 =備件銷售成本譢 u31649?理費率 備件 銷售 收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：月備件經(jīng)營報表 考核關(guān)鍵項： 備件收入占有率 備 件收入 占 有率 ＝ 月 備 件收入 譢 ul0100％ 保有 量譢 u24180?維修頻次譢 ul0 備 件收入 客 單價鱘 ul012月 年維修頻次 取 平均值 5次 39 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶 推薦 率 客戶 回站 率 均 客 單 價 備 件 毛 利率 收入 構(gòu)成比 進(jìn) 站臺次 進(jìn) 站臺次 占 有率 服務(wù)產(chǎn) 值 收入 收入 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 銷售 收入 備 件 收入占 有率 客戶回站率 ： ? 用以分析應(yīng)回站的客戶實際回站的比例，并分析未回站 客戶的不回站原因，制定改進(jìn)措施。 而在小規(guī)模納稅人中，從事貨物生產(chǎn)或提供勞務(wù)以及以 從事貨物生產(chǎn)或提供勞務(wù)為主，兼營貨物批發(fā)或零售的 納稅人，適用 6％的征收率；小規(guī)模商業(yè)企業(yè)適用 4％的。 每推遲 1天扣 2分 全 面性 10分 統(tǒng)一規(guī)范的 格式 2分 種類 齊全 3分，內(nèi)容 完 整 3分 編表 說明 2分 會計報表 準(zhǔn)確 性 20分 本 表 數(shù)字準(zhǔn)確 5分 40分 表與表之間 數(shù) 據(jù)對應(yīng) 正確 12分 內(nèi)部 往 來調(diào)整 1分 科 目 余額 負(fù) 數(shù) 調(diào)整 2分 月末裝訂 1分 裝訂 規(guī)范 1分 資 料 3分 資 料全 ，有對比 數(shù) 據(jù) 3分 財務(wù)分析 內(nèi)容 3分 內(nèi)容 完 整 3分 15分 問 題 5分 提出問 題 具有 前瞻 性，客 觀尖銳 分析 4分 分析詳細(xì)， 說 理充分 如何選擇適合您的 財務(wù)經(jīng)理 ？ 來源 待遇 業(yè)務(wù)水平 4S 店財務(wù)管理 制 度體系概 況 現(xiàn)金管理制度 報銷管理制度 現(xiàn)金 管理 制 度 ? 總經(jīng)理一支筆審批制度 管錢的不管帳，管帳的不管錢。 33 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 ? 避稅和節(jié)稅不同，它是以非違法的手段來達(dá)到逃避納稅 義務(wù)的目的 增值稅 ? 納稅人類別的稅收籌劃 ? 增值稅對一般納稅人和小規(guī)模納稅人的差別待遇，為小 規(guī)模從事納稅人與一般納稅人進(jìn)行稅收籌劃提供了可能 性。分為三種情況： 新車首?；卣韭? 保修期內(nèi)客戶的回站率 超過保修期內(nèi)客戶回站率 客戶一年內(nèi)回服務(wù)站接受服務(wù)的次數(shù) 索賠維修 付費維修 免費服務(wù) 外出服務(wù) 保險維修 車輛裝飾 客戶回站率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：客服統(tǒng)計報表 考核關(guān)鍵項： 40 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 平均單車收入 平均每服務(wù)臺次消費的金額 平均單車收入 =服務(wù)產(chǎn)值收入 /維修服務(wù)臺次 奇瑞汽車全國平均參考值≥ 300 元 平均單車收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：月服務(wù)前臺經(jīng)營報表 考核關(guān)鍵項： 備件毛利率 備件銷售毛利＝備件實際銷售收入－備件實際銷售成本 備件毛利率＝備件銷售毛利 /備件實際銷售收入譢 ul0100% 備件毛利率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：月備件經(jīng)營報表 考核關(guān)鍵項： 41 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶 保有 量 客戶 流 失率 基 盤 客 戶 客戶 進(jìn) 站臺次 推薦 率 客戶 進(jìn) 站臺次 回站 率 占 有率 客戶 質(zhì)量月 度分析 客戶關(guān)系 收入 分析 工 單 報 廢 率 料 工 比 備 件 成 本占 產(chǎn) 值收入 比 例 正 常 訂貨 率 客戶保有量 客戶保有量： 均 服務(wù)產(chǎn) 值 客 收入 單 收入 價 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 備 件 銷售 毛 利率 收入 收入 備 件 構(gòu)成比 收入占 有率 ? 服務(wù)站管理內(nèi)客戶數(shù)量 新銷售車輛客戶 市場占有率 =服務(wù)站客戶保有量 /當(dāng)?shù)厥袌隹蛻艨倲?shù)量 ? 100% 客戶保有量 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)站長、客服經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：客服統(tǒng)計報表 考核關(guān)鍵項： 客戶 流 失率 客戶連續(xù) 6 個月沒有回服務(wù)站，對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的， 42 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 記為流失客戶 客戶流失率 =1第 N6 月客戶在 N、 N N N N N5 月再次回站客戶數(shù) /N6 月客戶數(shù)譢 ul0100% 參考值≤ 20% 料 工比 料：產(chǎn)值收入中所含備件的銷售收入 工：產(chǎn)值收入中所含工時費的收入 料工比＝備件銷售收入∶工時費收入 參考值 6∶4～ 7∶3 備件成本占產(chǎn)值收入比 例 ? 產(chǎn)值收入 =備件銷售成本 +備件管理費 +工時收入 維修收入毛利 =產(chǎn)值收入 備件銷售成本 維修收入毛利率 =維修收入毛利 /產(chǎn)值收入譢 ul0100% 備件成本占產(chǎn)值收入比例＝ 1維修收入毛利率 參考值 50%～ 60%（維修服務(wù)毛利率 40%～ 50%）