【正文】 金工位 油漆工位（每個(gè)烤漆房可計(jì)為 個(gè)工位） 工位效益＝月維修產(chǎn)值收入 /工位數(shù) 參考值：≥ 30000 元／月工位 人 員 效益 人員：服務(wù)站管理內(nèi)人員，包括： 一線維修人員 二線輔助人員 服務(wù)站人員效益＝月維修產(chǎn)值收入 /服務(wù)站人員數(shù) 生產(chǎn)性工人人均銷售額＝月維修產(chǎn)值收入 /技工人員數(shù) 參考值：≥ 15000 元／月技工 參考值：≥ 10000 元／月員工 46 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 備 件 滿足率 備 件周轉(zhuǎn) 率 成 本 運(yùn) 營 費(fèi) 用 備 件 成 本 呆滯庫 存比 備 件 保 修 合 格 率 準(zhǔn)時(shí) 交 車 率 生產(chǎn)利用率 時(shí) 間成 本 當(dāng) 天 交 車 率 工 時(shí) 效率 支 出 設(shè)備工具 完好 率 設(shè) 施 成 本 工位效 益 工位 周轉(zhuǎn) 率 人 均 工位 數(shù) 人力成 本 人員效 益 人員效率 備件周轉(zhuǎn)率 ? 備件平均在庫天數(shù) =備件在平均在庫天數(shù)＝庫存成本總 量 /日均銷售成本 ? 備件周轉(zhuǎn)率 =月備件銷售成本譢 ul012/月初與月末庫存成本 均值 ? 平均在庫天數(shù)參考值：≤ 60 天 ? 周轉(zhuǎn)率參考值： 6 次／年 生產(chǎn)利用率 ? 實(shí)際作業(yè)時(shí)間：技工時(shí)間維修服務(wù)車輛實(shí)際所耗用的時(shí) 間 ? 出勤時(shí)間：技工上班打卡時(shí)間 ? 生產(chǎn)利用率 =技工實(shí)際作業(yè)時(shí)間 /技工出勤時(shí)間譢 ul0100% ? 參考值：≥ 80% 工時(shí)效率 ? 工時(shí)定額：維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)耗費(fèi)時(shí)間，參見廠家索賠工時(shí) 手冊(cè) ? 工時(shí)效率 =定額工時(shí) /實(shí)際工時(shí)譢 ul0100% ? 參考值：≥ 100% ? 此指標(biāo)只計(jì)算技工個(gè)人 47 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 工位周轉(zhuǎn)率 月維修車輛臺(tái)次 工位 周轉(zhuǎn) 率 = 譢 ul0100％ （ 月 工作 日譢 ul0工位 數(shù) ） 工位周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：維修經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)取樣方法：車間經(jīng)營報(bào)表 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 人 員 效率 服務(wù)顧問人均接車臺(tái)次＝接車總臺(tái)次鱘 u26381?務(wù)顧問人數(shù) 生產(chǎn)工人維修單數(shù)＝月維修總數(shù)鱘 u29983?產(chǎn)工人數(shù) 服務(wù)接車 /維修峰值 根據(jù)服務(wù)顧問數(shù)、班組數(shù)、工位數(shù)三者測(cè)算的最 大服務(wù)能力，即為峰值 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 參考值： 260－ 390（峰值）臺(tái)次 /月（服務(wù)顧問） 參考值： 60－ 100（峰值）臺(tái)次 /月（維修技師） 48 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 成本 成本 運(yùn) 營 費(fèi) 用 支 出 備 件 滿足率 備 件周轉(zhuǎn) 率 備 件 成 本 呆滯庫 存比 備 件 保 修 合 格 率 準(zhǔn)時(shí) 交 車 率 生產(chǎn)利用率 時(shí) 間成 本 工 時(shí) 效率 當(dāng) 天 交 車 率 設(shè)備工具 完好 率 設(shè) 施 成 本 工位效 益 工位 周轉(zhuǎn) 率 人 均 工位 數(shù) 人力成 本 人員效 益 人員效率 預(yù) 約 達(dá) 成 率 返 修 率 預(yù)約達(dá)成率 預(yù)約 進(jìn) 站 客戶 數(shù) 預(yù)約達(dá) 成率 ＝ 譢 ul0100% 參考值 ： ≥30% 返修率 進(jìn) 站 客戶總 數(shù) 返修率 =月返修臺(tái)次 /維修總臺(tái)次 譢 ul0100% 參考值：≤ 3% 運(yùn) 成 本 營 費(fèi) 用 支 出 備 件 滿足率 備 件周轉(zhuǎn) 率 備 件 成 本 呆滯庫 存比 備 件 保 修 合 格 率 生產(chǎn)利用率 準(zhǔn)時(shí) 交 車 率 時(shí) 間成 本 工 時(shí) 效率 當(dāng) 天 交 車 率 設(shè)備工具 完好 率 設(shè) 施 成 本 工位效 益 工位 周轉(zhuǎn) 率 人 均 工位 數(shù) 人力成 本 人員效 益 人員效率 預(yù) 約 達(dá) 成 率 返 修 率 49 服 務(wù) 核 心 流 程 執(zhí) 行 率 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 服務(wù) 核心 流程 執(zhí)行率 服務(wù) 核 心 流 程執(zhí)行率 參考值≥ 85％ 執(zhí)行項(xiàng)目 數(shù) 譢 ul0100％ ＝ 應(yīng)執(zhí)行項(xiàng)目總 數(shù) 客戶 保有 量 客戶 客 戶 流 失率 滿 意 基 盤 客 戶 備 件 滿足率 備 件周轉(zhuǎn) 率 備 呆滯庫 存 帳卡物 相 符 客戶 件 比 例 推薦 率 進(jìn) 站臺(tái)次 成 定 期盤 點(diǎn) 本 備 件 保 修 客戶 進(jìn) 站臺(tái)次 合 格 率 回站 率 占 有率 費(fèi) 用 吸收 率 準(zhǔn)時(shí) 生產(chǎn)利用率 度 客戶 質(zhì)量月 度分 析 客戶關(guān)系 收入 分析 工 單 報(bào) 廢 率 項(xiàng)目類型 料 工 比 收入 類型 備 件 成 本占 產(chǎn) 值 收入 比 例 正 常 訂貨 率 均 客 單 價(jià) 備 件 毛 利率 收入 構(gòu)成比 時(shí) 交 車 率 間 服務(wù)產(chǎn) 值 成 當(dāng) 天 本 收入 交 車 率 收入 成 本 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 設(shè) 備 成 工位效 益 本 備 件 銷售 收入 人 力 人員效 益 備 件 成 本 收入占 有率 工 時(shí) 效率 預(yù) 約 達(dá) 服 設(shè)備工具 成 率 務(wù) 完好 率 核 心 工位 周轉(zhuǎn) 率 流 程 返 執(zhí) 人 均 工位 數(shù) 修 行 率 率 人員效率 50 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建