主管績(jī)效管理手冊(cè)範(fàn)例(參考版)
2025-04-10 22:56本頁面
【正文】 當(dāng)共識(shí)達(dá)成後，部屬應(yīng)就工作說明書上的工作要項(xiàng)或主管指定專案項(xiàng)目，書寫下面的工作計(jì)劃表。，積極地參與任務(wù)中各層面的工作，以邏輯方式進(jìn)行工作的規(guī)劃。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。以善意的態(tài)度回應(yīng)客戶的要求或期望。，以超越自我，主動(dòng)去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務(wù)的開發(fā)推展，並努力擴(kuò)充自己的視野。了解自己思考事情的邏輯方式。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時(shí)做好調(diào)整的準(zhǔn)備，以確保工作成功順利的進(jìn)行。(四)個(gè)人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問題，準(zhǔn)備各項(xiàng)選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。，有良好的說服能力。，與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意願(yuàn)的表達(dá)。(三)溝通／客戶接洽責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，價(jià)位表或合約文件。，有助於銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的資訊及資源，用在特別的市場(chǎng)行銷計(jì)劃中，以針對(duì)特定的客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。，適當(dāng)正確的付款。，透過對(duì)法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。，明確地做到風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考量。這些專案知識(shí)不僅可用於每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對(duì)銀行一些特殊客戶的徵信或資料分析判斷方面運(yùn)用。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門工作的績(jī)效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點(diǎn)。若遇有工作重覆或互相矛盾的地方，與其他部門共同協(xié)商改善。運(yùn)用這些資訊所規(guī)劃的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感覺。－公司現(xiàn)有或未來各項(xiàng)系統(tǒng)。－同行競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)策略及地位。，不斷改善各項(xiàng)系統(tǒng)來增加工作效率及準(zhǔn)確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動(dòng)畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的完成及縮短相關(guān)工作的時(shí)間。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對(duì)部屬的影響，並適時(shí)提供部屬必要的諮詢。－依公司政策，區(qū)分考核評(píng)分，績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞有關(guān)。－在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場(chǎng)行銷的規(guī)劃。二、中高階主管人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。、準(zhǔn)時(shí)上下班及打私人電話有關(guān)的規(guī)定。在不正?；蛴欣щy的狀況下表現(xiàn)出專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在工作流程及作業(yè)系統(tǒng)中有改變時(shí)，願(yuàn)意接受批評(píng)及指導(dǎo)。，願(yuàn)意主動(dòng)幫助同仁、關(guān)心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成，只要本部門有需要本人付出多一些努力時(shí)，一定全力協(xié)助完成。主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的工作相關(guān)知識(shí)。＊工作習(xí)性部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，有效地安排時(shí)間及工作，並掌握工作流程中優(yōu)先順序，小心規(guī)劃長(zhǎng)期性的方案。，將本地國(guó)及國(guó)外市場(chǎng)信息、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)指標(biāo)或資訊，有效地運(yùn)用在信用貸款的評(píng)估報(bào)告中。、清潔、修理、搬動(dòng)辦公傢俱及設(shè)備的服務(wù)功能。，能夠迅速地找出錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或失誤，並加以更正。，以保持最新的檔案記錄。，能正確迅速的翻譯。，直接打字，在完稿前儘量消除可能混淆的字語，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費(fèi)時(shí)間及精力。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)、電話留言、安排出差手續(xù)或會(huì)餐等類似的行政工作。，回答相關(guān)的問題或引導(dǎo)客戶去見適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門。部屬若有犯錯(cuò)，應(yīng)私下做建議性的批評(píng)。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，並提供正確適時(shí)的回饋，鼓勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時(shí)的讚賞。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)。能夠適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。，立即做有效、公平的工作分配及安排，並末對(duì)相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。，單位的功能職責(zé)，能夠有效運(yùn)用、整合這些資訊來解決工作上的問題或更有效率地去完成專案計(jì)劃。，達(dá)到正確選才用人的決策。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。，徵詢客戶或潛在客戶的意見，隨時(shí)注意改善。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充分代表公司良好風(fēng)度，並能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。
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