【正文】 業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力在線測速IP網(wǎng)管在線測速新裝竣工檢測IPTV網(wǎng)管新裝竣工檢測故障定位IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管故障定位（故障修復(fù)檢測）n 技術(shù)。l 針對分析出的用戶準確二層拓撲進行實際關(guān)聯(lián)設(shè)備的配置采集、話單驗證、質(zhì)量測試。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力。l 如果測試不合格可以回單，但在工單界面留檔，以留后續(xù)整改。查詢信息包括：用戶對應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率。通過故障定位檢測用戶業(yè)務(wù)運行狀況，判斷故障是否修復(fù)。n IPTV新裝用戶竣工檢測（新裝竣工檢測）裝機人員安裝完成后，根據(jù)業(yè)務(wù)賬號、寬帶賬號、機頂盒設(shè)備序列號、機頂盒設(shè)備OUI實時獲取裝機監(jiān)控信息，以便判斷新裝業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達標。圖10為全流程竣工檢測示意圖：圖10　 全流程竣工檢測示意圖　 業(yè)務(wù)操作n 在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力掃描智能終端條碼掃描材料匹配服務(wù)保障系統(tǒng)材料查詢（根據(jù)條碼）服務(wù)保障系統(tǒng)材料回填n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒?！?能力要求n 管理上的要求l 能夠承受為了對施工質(zhì)量的管控，帶來的工作成本上升。n 條碼刪除。選擇實例化材料回單時，可使用系統(tǒng)掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，如果遇到不能掃描的材料條碼串，可手工輸入，多個條碼串號以’|’分割。能夠獲取掃描所得到的條形碼，并將條碼信息記錄下來，且能夠?qū)崿F(xiàn)多次掃描。消耗和回收材料可分為實例化和非實例化：選擇實例化材料回單時，可使用系統(tǒng)掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，添加實例化材料后，檢查無誤后，確定就可帶材料回單；選擇非實例化材料回單時，點擊查詢非實例化材料后，系統(tǒng)會將個人名下的材料顯示出來，選擇好所需材料，填寫使用數(shù)量，確定后就可帶材料回單。　 材料回填　 場景定義當工單竣工時，處理人可在回單的同時錄入材料，系統(tǒng)支持對終端設(shè)備等實例化材料進行條碼掃描，實現(xiàn)材料自動回填。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力拍照智能終端拍照照片上傳服務(wù)保障系統(tǒng)照片上傳n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。n 照片查看照片上傳成功后，可在保障系統(tǒng)的工單詳情中的附件進行查看。拍照完成后，要能夠?qū)φ掌M行格式轉(zhuǎn)換或壓縮，使得最終生成的圖片即能滿足清晰度的要求，又能滿足對文件大小的限制要求；若照片拍攝完成后，因各種原因需要重新拍攝，可對當前照片進行刪除?！?拍照留痕　 場景定義一線裝維施工人員利用手持智能終端拍照功能，可以方便拍下設(shè)備或現(xiàn)場照片，并第一時間發(fā)回服務(wù)器，省去繁瑣的整理工作。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員回單前對施工現(xiàn)場情況進行拍照上傳，有效管控現(xiàn)場施工質(zhì)量；回單時對終端設(shè)備進行條碼掃描，自動匹配材料，減少操作工作量；對已安裝產(chǎn)品進行竣工檢測，現(xiàn)場核實裝維效果，防止用戶多次投訴。包含以下場景，如圖311所示： 1. 拍照，對施工現(xiàn)場進行拍照，將跳纖、入戶、終端固定等照片上傳； 2. 材料回填，對終端設(shè)備進行條碼掃描，實現(xiàn)材料自動回填； 3. 竣工檢測，對用戶當前產(chǎn)品進行竣工檢測，當場驗證業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達標，降低新裝用戶故障率； 4. 回單，填寫相關(guān)必要信息，進行回單。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標識反饋服務(wù)保障系統(tǒng)反饋請求服務(wù)保障系統(tǒng)請求轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起解掛服務(wù)保障系統(tǒng)解掛n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無。解掛后工單流轉(zhuǎn)到掛起前工單所處的環(huán)節(jié)。選擇多張工單時可批量掛起。工單掛起后暫停計算工單歷時。如果需要消息通知，則通知工單的下一環(huán)節(jié)處理人。系統(tǒng)將任務(wù)單中的處理人、處理部門修改為新的處理人、處理部門。n 請求工單處理人發(fā)起請求，要求工單管控人員幫其進行轉(zhuǎn)派、預(yù)約。n 反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時掌握工單的處理情況?！?業(yè)務(wù)操作n 障礙工單信息查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢障礙工單信息（當前及歷史數(shù)據(jù)）。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力更換E8CITMS系統(tǒng)更換E8C終端超級密碼查詢ITMS系統(tǒng)終端超級密碼查詢終端設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)終端設(shè)備綁定終端在線信息查詢ITMS系統(tǒng)終端在線信息查詢用戶設(shè)備配置查詢ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備配置查詢用戶設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶設(shè)備解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁用戶配置執(zhí)行情況ITMS系統(tǒng)用戶配置執(zhí)行情況業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)機頂盒重啟IPTV網(wǎng)管機頂盒重啟機頂盒密碼重置IPTV網(wǎng)管機頂盒密碼重置機頂盒配置信息查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒配置信息查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實時查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實時查詢機頂盒升級版本查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒升級版本查詢n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。信息內(nèi)容包括：版本(可多次出現(xiàn))、版本名稱、版本路徑。信息內(nèi)容包括：收到的包、丟包數(shù)、丟包率(經(jīng)驗值：%)、媒體丟包率(經(jīng)驗值：2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經(jīng)驗值：50ms)、抖動(經(jīng)驗值：50μs)、當前節(jié)目碼流、認證失敗次數(shù)/總次數(shù)、加入組播失敗次數(shù)/總次數(shù)、單播申請失敗次數(shù)/總次數(shù)、視頻播放過程中出錯次數(shù)、Http請求失敗次數(shù)/總次數(shù)。信息內(nèi)容包括：機頂盒IP、業(yè)務(wù)管理平臺地址、業(yè)務(wù)帳號、機頂盒型號、機頂盒MAC、機頂盒sn號、機頂盒軟件版本、機頂盒狀態(tài)、媒體服務(wù)器地址、媒體服務(wù)器狀態(tài)、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。信息內(nèi)容包括：邏輯SN、設(shè)備序列號、終端類型、業(yè)務(wù)受理時間、業(yè)務(wù)類型、開通狀態(tài)。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。信息內(nèi)容包括：配置信息檢查結(jié)果（不正常/正常/獲取失?。?、上行方式。信息內(nèi)容包括：終端在線狀態(tài)（在線/終端未被管理到）。信息內(nèi)容包括：用戶帳號、設(shè)備序列號、綁定方式（系統(tǒng)綁定/手工綁定/自助綁定）、設(shè)備SN自動綁定、MAC綁定、橋接賬號自動綁定、邏輯SN自動綁定、路由賬號自動綁定、IP地址、廠商、設(shè)備型號、硬件版本、軟件版本。信息內(nèi)容包括：終端設(shè)備超級密碼。如終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力資源更改資源系統(tǒng)在線更線，記錄更線前后的資源占用情況和更線工號在線測速IP網(wǎng)管在線測速視頻輸出制式查詢IPTV網(wǎng)管視頻輸出制式查詢故障定位IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管故障定位n 技術(shù)要求l 接口延時不超過10秒。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)?！?能力要求n 管理上的要求l 裝維人員必須回單，回單形式可以通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端，缺省回單為按單施工回單，同時允許裝維人員在現(xiàn)場根據(jù)實際資源發(fā)起資源變更，但變更后仍然需要選擇變更原因并通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端回單。n 視頻輸出制式查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒視頻輸出制式。n 故障定位檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題。n 在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。　 業(yè)務(wù)操作n 資源更改在修障過程中，發(fā)現(xiàn)主干或其它資源失效，需要重新修改或分配，資源系統(tǒng)提供修改的接口，外線人員只需填上修改過后的資料跟對應(yīng)的錯誤類型來修改該業(yè)務(wù)號碼的資源信息。目前存在的外線修障無法登錄資源系統(tǒng)進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式等問題。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力寬帶解綁IP網(wǎng)管寬帶解綁寬帶密碼復(fù)位RADIUS系統(tǒng)寬帶密碼復(fù)位觸發(fā)網(wǎng)管激活系統(tǒng)觸發(fā)網(wǎng)管配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）激活系統(tǒng)PON口工單重建（用于配置檢查）IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）用戶帳號解綁RADIUS系統(tǒng)用戶帳號解綁用戶帳號綁定RADIUS系統(tǒng)重新捆綁帳號用戶帳號激活RADIUS系統(tǒng)重新激活帳號ADSL端口復(fù)位IP網(wǎng)管ADSL端口復(fù)位ADSL端口速率同步IP網(wǎng)管ADSL端口速率同步EPON端口重啟PON網(wǎng)管EPON端口重啟EPON端口激活PON網(wǎng)管EPON端口激活用戶終端綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶終端解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)ITV業(yè)務(wù)更改IPTV網(wǎng)管ITV業(yè)務(wù)更改業(yè)務(wù)認證重置IPTV網(wǎng)管業(yè)務(wù)認證重置n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。但在修改前需要通過BSS系統(tǒng)接口查詢該帳號的承諾速率，且在模板配置中有該速率模板，根據(jù)BSS承諾速率進行同步更改。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。　 網(wǎng)絡(luò)核查　 場景定義修障過程中有可能需要進行網(wǎng)絡(luò)核查，以判斷當前用戶障礙是否屬于網(wǎng)絡(luò)上的問題，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等　 業(yè)務(wù)操作n 配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8C接入型)的寬帶和固話的工單有配置檢查的功能，通過 SN獲取到架、框、槽,端口、IP 地址等信息后，若發(fā)現(xiàn) PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建。n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)要提供用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等接口功能?！?能力要求n 管理上的要求l 在考慮信息安全性的基礎(chǔ)上允許一線人員查詢相關(guān)信息。n 人員定位在后端PC系統(tǒng)和移動終端上通過GIS地圖上展示該人員的當前位置。信息內(nèi)容包括：用戶帳號、服務(wù)類型、認證日期、接入設(shè)備IP、錯誤類型。信息內(nèi)容包括：用戶業(yè)務(wù)帳號、用戶屬地、用戶狀態(tài)、激活標志、激活時間、開戶時間、定購基礎(chǔ)產(chǎn)品有效時間、終端類型、終端數(shù)量、最大消費限額、當前消費限額、機頂盒編碼、用戶業(yè)務(wù)帳號、寬帶綁定IP。信息內(nèi)容包括：OLT設(shè)備名稱、OLT設(shè)備IP、OLT設(shè)備型號、OLT的PON口運行狀態(tài)參數(shù)值（UP/ DOWN/采集失敗/設(shè)備不支持）、OLT的PON口管理狀態(tài)參數(shù)值、OLT的PON口管理狀態(tài)經(jīng)驗值、OLT光模塊偏置電流(mA)參數(shù)值、OLT光模塊供電壓(V)參數(shù)值、OLT光模塊溫度參數(shù)值、下行光衰(dBm)參數(shù)值、ONU設(shè)備名稱、ONU設(shè)備IP、ONU設(shè)備型號、ONU端口編碼、光纖長度、MAC地址、SN、上行配置速率(Mbps)、下行配置速率(Mbps)、ONU端口管理狀態(tài)參數(shù)值、ONU端口管理狀態(tài)經(jīng)驗值、ONU光模塊偏電流(mA)經(jīng)驗值、ONU光模塊供電壓(V)參數(shù)值、ONU光模塊溫度參數(shù)值、上行光衰(dBm)參數(shù)值。信息內(nèi)容包括：工單編號（流水號）、工單狀態(tài)、是否緊急、故障號碼、免責標志、區(qū)域、局向（標識局向是否屬于外包區(qū)域）、報障人、聯(lián)系人、首次受理時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障發(fā)生時間、故障來源、障礙類型、故障定性、處理時限、客戶等級信息、服務(wù)等級、客戶信息、線路信息、故障信息描述、故障地址、產(chǎn)品名稱、分線盒線序、預(yù)處理詳情、處理崗位/人、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單流轉(zhuǎn)記錄等。n 寬帶賬號信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的寬帶賬號信息； 信息內(nèi)容包括：寬帶帳號、寬