【正文】 。 回訪過程中，積極征求用戶對工程質(zhì)量、使用功能等方面的意見，對在保修期內(nèi)存在的問題可及時撥打投訴電話， 24 小時內(nèi)維修人員進(jìn)入現(xiàn)場，及時進(jìn)行維修，保證不影響用戶使用。 1回訪與保修： 信守合同，認(rèn)真協(xié)調(diào)各有關(guān)方面的關(guān)系，接受業(yè)主、監(jiān)理和質(zhì)量監(jiān)督站等有關(guān)部門對工程質(zhì)量、工程進(jìn)度協(xié)調(diào)及現(xiàn)場管理監(jiān)督。嚴(yán)格按照施工順序施工，各工序之間要有交接手續(xù)，對成品有無損壞要做好記錄。 做好成品保護(hù)工作： 施工前，工長應(yīng)教育施工人員保護(hù)好成品，認(rèn)真按照成品保護(hù)技校，組織措施要求執(zhí)行，施工后，工長應(yīng)認(rèn)真檢查成品是否已經(jīng)損壞，已損壞的，查明原因，當(dāng)事人，讓其賠償材料費(fèi)用和處以一定的經(jīng)濟(jì) 33 處罰。 建立工、料消耗臺賬，實行“專人保管、限額領(lǐng)料，當(dāng)日記載，按時結(jié)算”制度。 加強(qiáng)材料管理： 建立材料、設(shè)備的采購，運(yùn)輸、交接檢查驗收制度，把住質(zhì)量關(guān)口。 工資結(jié)算實行質(zhì)量否決權(quán)制度：各分項工程的結(jié)算，均和專職質(zhì)量檢查人員所簽的質(zhì)量等級掛鉤。 技術(shù)檔案制度：從施工準(zhǔn)備開始到交工為止，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)資料的職證，記錄，收集和整理工作。 技術(shù)復(fù)核制度：對重要項目進(jìn)行復(fù)查，校核，以避免出現(xiàn)重大差錯。 材料構(gòu)配件試驗制度：應(yīng)按國家、部頒技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和 32 設(shè)計要求，對材料、構(gòu)配件進(jìn)行試驗、檢驗。 施工工藝卡制度，每個分部，分項工程施工前，由技術(shù)科編制該工程的施工工藝卡，發(fā)放到各施工工長。要認(rèn)真執(zhí)行獎懲制度，積極發(fā)動和組織各項競賽活動。 建立健全質(zhì)量管理責(zé)任制： 建立健全質(zhì)量管理責(zé)任制使項目部每一個人都有明確的責(zé)任，形式一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系，組織進(jìn)行工序質(zhì)量自檢、互檢、上下工序交接檢查。做到現(xiàn)場質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，形成從上至下的質(zhì)量管理系統(tǒng)。 操作人員就嚴(yán)格執(zhí)行《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》，正確使用設(shè)備，及時保養(yǎng)設(shè)備，以保證機(jī)械設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 設(shè)備調(diào)入現(xiàn)場后，由項目部機(jī)械員進(jìn)行技術(shù)檢驗，檢驗合格后，方可進(jìn)行安裝、調(diào)試。 對設(shè)備的檢驗、控制 對本工程所需的機(jī)械設(shè)備，由項目經(jīng)理部制 定設(shè)備需用計劃，勻公司設(shè)備部統(tǒng)一調(diào)撥或采購。鋼筋、水泥、砌塊、防水材料等主要材料必須有出廠合格證，進(jìn)場后由試驗員抽樣送檢，不合格的材料予以清退出場，不得用于工程上。 材料計劃員應(yīng)根據(jù)工程部提供的材料需用計劃編制，《材料采購計劃》內(nèi)容包括名稱、規(guī)格、型號、質(zhì)量要求、供應(yīng)時間及數(shù)量。對損壞上道工序的責(zé)任人，必須追查原因，進(jìn)行處罰。由施工員認(rèn)真檢查隱蔽工程質(zhì)量，并辦理隱蔽工程驗收記錄，專職質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格后請業(yè)主及監(jiān)理人員檢驗認(rèn)可。 在施工中對隱蔽工程實施“三檢”制度，即自檢、互檢、專職檢、并認(rèn)真填寫檢查制度，對不符合質(zhì)量要求的不予驗收，不準(zhǔn)進(jìn)入不道工序施工。 及時準(zhǔn)確地集質(zhì)量保證原始資料，并認(rèn)真作好整理歸檔工作，各類資料的收集整理應(yīng)與工程施工同步。 隱蔽工程必須做好隱蔽預(yù)檢記錄，專業(yè)質(zhì)檢員必須做好復(fù)核工作，再請業(yè)主及監(jiān)理檢驗合格簽字認(rèn)可，才能進(jìn)行隱蔽工程的施工。 施工過程中的質(zhì)量保證技術(shù)措施 施工中嚴(yán)格按設(shè)計圖紙，國家現(xiàn)行施工驗收規(guī)范和施工操作規(guī)程，施工組織設(shè)計及單位工程施工作業(yè)指導(dǎo)精心組織、科學(xué)施工，以達(dá)到一次成優(yōu)的目的。 合理配備施工 設(shè)備 ，并搞好其維修保養(yǎng)工作，確保其處于良好的工作狀態(tài)。 優(yōu)化施工方案和合理安排施工程序，認(rèn)真作好每道工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工技術(shù)交底工作。 保證質(zhì)量的技術(shù)措施： 28 施工準(zhǔn)備過程中的質(zhì)量保證技術(shù)措施 認(rèn)真作好施工前的培訓(xùn)工作，特別是針對施工中將應(yīng)用的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的培訓(xùn)。 制定各分部分項工程的質(zhì)量控制程序，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，定期開展質(zhì)量統(tǒng)計分析，掌握質(zhì)量動態(tài)，全面控制各分項工程質(zhì)量。 貫徹“誰管生產(chǎn)、誰管質(zhì)量；誰施工，誰負(fù)責(zé)質(zhì)量；誰操作，誰保證質(zhì)量”的原則，實行工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，并采用經(jīng)濟(jì)手段來輔助質(zhì)量崗位責(zé)任制的實施。 項目經(jīng)理及總工程師對整個工程的施工質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制與管理，設(shè)立專職質(zhì)量員進(jìn)行日常事務(wù)的處理。 質(zhì)量保證要點(diǎn)： 27 由本工程項目經(jīng)理、項目質(zhì)量 員 及有關(guān)人員組成本項目工程質(zhì)量管理體系，實施對工程質(zhì)量管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對保證施工質(zhì)量的重大技術(shù)措施等問題進(jìn)行決策，同時對質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)行進(jìn)行檢查與監(jiān)督。 質(zhì)量目標(biāo)： 把該工程質(zhì)量的目標(biāo)定為確?！皟?yōu)質(zhì)工程”工程。樹立“預(yù)防為主”的思想，做到“事前預(yù)防、事中控制、事后檢查”。 十 、 質(zhì)量保證措施 堅持“質(zhì)量第一”的觀念，是我公司做好各項工作的基本指導(dǎo)思想，不僅要搞好工程質(zhì)量， 而且要搞好工作質(zhì)量，通過工作質(zhì)量保證和提高工程質(zhì)量。材料、設(shè)備部門作好雨季施工準(zhǔn)備和實施。 26 雨季施工措施： 雨季施工管理措施 項目部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)雨季施工工作，作好施工材料、機(jī)具設(shè)備的計劃、采購、進(jìn)場。 對工期進(jìn)度計劃進(jìn)行合理編排，在 不影響總工期的情況下，把大量使用力工和一般作業(yè)工的工序盡量不安排在農(nóng)忙及傳統(tǒng)節(jié)日期間。 施工作業(yè)隊伍的管理措施： 到農(nóng)忙及傳統(tǒng)節(jié)日前，事先落實施工隊的最大出工率，及早預(yù)備施工隊進(jìn)行補(bǔ)充。 工程開工后，項目經(jīng)理部所有管理人員取消節(jié)假日，堅守崗位，各司其職，保證工期順利進(jìn)行。 我公司在施工中，將派專人負(fù)責(zé)質(zhì)量的跟蹤，嚴(yán)禁出現(xiàn)返工等現(xiàn)象，在成品保護(hù)方面，也派專人負(fù)責(zé)，確保生產(chǎn)出來的成品和半成品保護(hù)完好，免遭人為 或過失損壞。確保下一步施工的順序進(jìn) 25 行，從而確保施工工期的實施。參加相關(guān)各專業(yè)的圖紙會審，把各工種在圖紙中出現(xiàn)的矛盾、不符之處盡量在施工前予以更正，對預(yù)留孔洞、預(yù)埋件等施工范圍劃分，施工配合做法等同時予以明確。施工人員必須樹立全局觀念，服從項目經(jīng)理指揮。 加強(qiáng)協(xié)調(diào) 建立甲方、監(jiān)督公司及施工單位三方聯(lián)席例會制度，每周舉行例會一次，檢查計劃實施情況，研究解決工程進(jìn)度的關(guān)鍵問題 ，以保證總工期計劃的實現(xiàn)。 加強(qiáng)計劃管理 在施工中以總工期為目標(biāo)，以階段控制為保證，運(yùn)用企業(yè)內(nèi)的有利條件，采取動態(tài)管理，責(zé)任承包，使施工組織科學(xué)化、合理化，確 24 保階段計劃按期或提前完成。機(jī)械設(shè)備投入應(yīng)詳編本工程施工機(jī)械設(shè)備表，勞動力的投入詳編本工程勞動力計劃。 加大投入 合理加大機(jī)械設(shè)備的投入和施工人員的投入，也是縮短本工程工期的一種行之有效的方法。 制定各工序的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化施工現(xiàn)場管理，做到文明施工，努力實現(xiàn)施工作業(yè)，施工管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，使施工生產(chǎn)有條不紊。 實行獎勵機(jī)制。 根據(jù)工作需用，主要工序采用每天兩班制或三班制，晝夜連續(xù)不 23 間斷施工，實行合理的工期目標(biāo)獎罰制度，以確保工期實現(xiàn)。 在施工計劃執(zhí)行過程中，要經(jīng) 常地收集現(xiàn)場施工進(jìn)展情況，為計劃調(diào)整提供依據(jù)，施工進(jìn)度實行動態(tài)控制。在施工生產(chǎn)中抓主導(dǎo)工序，通過施工網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)來保護(hù)各控制點(diǎn)工期目標(biāo)的實現(xiàn)，從而進(jìn)一步通過各控制點(diǎn)工期目標(biāo)的實現(xiàn)來確?？偣て诳刂七M(jìn)度計劃的實現(xiàn)。 按施工進(jìn)度要求提出材料、機(jī)械供應(yīng)計劃，材料部門積極保證 供應(yīng)，滿足施工要求。 做好施工準(zhǔn)備工作和后勤保障措施 22 根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序：作好施工配合及前期準(zhǔn)備工作，擬定施工準(zhǔn)備工作計劃，專人逐項落實，并在人、財、物上給予充分保證。 進(jìn)度計劃的施行和控制： 在施工進(jìn)度計劃執(zhí)行過程中，要經(jīng)常地（定期和不定期地）收集現(xiàn)場施工進(jìn)展情況（實行施工進(jìn)度），為施工進(jìn)度計劃調(diào)整提供依據(jù)，施工進(jìn)度實行動態(tài)控制，對影響施工工期的各種復(fù)雜因素，均予以充分的估計和留出調(diào)整時間，對因各種因素而影響工期，必須制定趕工計劃，加大人力設(shè)備、材料等的投入。三級計劃即周計劃，一般以形象進(jìn)度形式表達(dá)，按兩周流動。所謂四級計劃 是指： 一級計劃以施工總控制進(jìn)度做指令性計劃，此計劃確定關(guān)鍵項目控制點(diǎn)，做為控制工期里程碑，任何單位（任何人）不能以任何理由 21 和借口予以變動。 九 、 施工進(jìn)度計劃 根據(jù)工程特點(diǎn)，結(jié)合本公司管理實力、機(jī)械設(shè)備配備、勞