【正文】 。本公司會(huì)針對(duì)潛在質(zhì)量問(wèn)題采取預(yù)防措施防止問(wèn)題的發(fā)生；針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題采取糾正措施，解決問(wèn)題和防止其再發(fā)生。 改進(jìn)本公司強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并制定文件「:糾正及預(yù)防措施程序」和「:持續(xù)改善程序」規(guī)定策劃和實(shí)施的方法。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理評(píng)審時(shí)評(píng)審分析結(jié)果。如對(duì)不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及/或法定機(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求協(xié)議。 不合格品的控制本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過(guò)程。除非顧客批準(zhǔn)，否則所有規(guī)定的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)圓滿(mǎn)完成之前，不得放行或交付。制造/品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控則透過(guò)內(nèi)部審核進(jìn)行。本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來(lái)監(jiān)察實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門(mén)及功能至少被審核一次。 監(jiān)控和測(cè)量本公司重視顧客反映的滿(mǎn)意和/或不滿(mǎn)意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作表現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。具體運(yùn)作參照「: 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù)及交付程序」 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制本公司確保所有用于測(cè)量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當(dāng)?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「:測(cè)量器具及工裝控制程序」進(jìn)行。 產(chǎn)品防護(hù)制造部部長(zhǎng)須確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)須確保倉(cāng)庫(kù)存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年 11月01 日 顧客財(cái)產(chǎn)「:售后服務(wù)控制程序」、「:營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序」、「:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法參照「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性本公司對(duì)來(lái)料、半成品及成品作標(biāo)識(shí)。 過(guò)程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過(guò)程均能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。 運(yùn)作控制本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動(dòng)式生產(chǎn)程序」「:電梯安裝工序控制及檢查程序」、「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」、「:售后服務(wù)控制程序」、「:營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序」對(duì)制造、安裝、保養(yǎng)維修過(guò)程進(jìn)行控制。采購(gòu)產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)說(shuō)明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證的具體做法。生產(chǎn)統(tǒng)括部對(duì)制品供貨商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對(duì)工程承包商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評(píng)審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「:供貨商評(píng)審及監(jiān)控程序」及「:工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說(shuō)明。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「:產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序」規(guī)定進(jìn)行。具體程序于「:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序」內(nèi)說(shuō)明。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研究開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。詳情參照「」。 與顧客有關(guān)的過(guò)程本公司透過(guò)書(shū)信、傳真、電話(huà)、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見(jiàn)〈包括投訴〉。另外，本公司亦會(huì)因應(yīng)個(gè)別項(xiàng)目或合同制定具體的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期:2001年 11 月 01 日 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本公司制定公司運(yùn)作程序說(shuō)明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程步驟，包括評(píng)審合同、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。對(duì)生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等運(yùn)作，部門(mén)部長(zhǎng)須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過(guò)程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場(chǎng)所進(jìn)行，由相應(yīng)部門(mén)部長(zhǎng)按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說(shuō)明。有需要時(shí)，人力資源部/分公司按「：?jiǎn)T工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。 人力資源 人力資源部負(fù)責(zé)審核和指導(dǎo)總公司各部門(mén)制訂各崗位說(shuō)明，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和指導(dǎo)分公司各部門(mén)制訂各崗位說(shuō)明，崗位說(shuō)明除說(shuō)明各崗位的權(quán)責(zé)外，亦說(shuō)明各崗位的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。評(píng)審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長(zhǎng)、直屬部正副部長(zhǎng)。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議等等等。、。各部門(mén)制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo)/及行動(dòng)。 以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿(mǎn)足，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿(mǎn)足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。具體控制操作于「:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說(shuō)明。各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量/環(huán)保記錄一覽表,說(shuō)明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人(保存部門(mén))、保存期限。各部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲(chǔ)存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。第二層：運(yùn)作程序此層文件定義過(guò)程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊(cè)一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。此過(guò)程的輸出將作為管理過(guò)程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改善地方。此過(guò)程與改善過(guò)程密切關(guān)連。管理過(guò)程是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵過(guò)程。運(yùn)作期間的活動(dòng)包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、交付及交付后活動(dòng)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程從評(píng)審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求〉開(kāi)始。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量管理體系的過(guò)程為保證達(dá)到客戶(hù)要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合 ISO 9001：2000 、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過(guò)程：管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程。：負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實(shí)施和管理，落實(shí)相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準(zhǔn)確傳達(dá)公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。、副總工程師、副部長(zhǎng)各副本部長(zhǎng)、副總工程師、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長(zhǎng)、總工程師、部長(zhǎng)實(shí)施各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其能滿(mǎn)足公司發(fā)展需要。