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正文內(nèi)容

河南省物業(yè)管理?xiàng)l例(參考版)

2025-04-10 21:45本頁面
  

【正文】 次 各種外來車輛進(jìn)入小區(qū)90分鐘(90分鐘以內(nèi)不得收費(fèi),過夜車加倍收費(fèi))22 / 22。提供封閉停車場(chǎng)地,24小時(shí)值守,管理制度嚴(yán)密規(guī)范。 合計(jì) 100分 總分: 附件三洛陽市物業(yè)管理車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目車輛類型 內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/輛 抽訪住戶,重點(diǎn)為維修保養(yǎng)、房屋管理和服務(wù)水平,基本滿意率每降低10%,扣完為止。(3分) 抽查13個(gè)月投訴、處理及回訪記錄。 十 投訴處理及 用戶評(píng)議 (7分) 持有四級(jí)資質(zhì)證書的單位,年有效投訴率分別在4‰、6‰、8‰以下,處理率95%以上,回訪率95%以上(2分) 用戶對(duì)小區(qū)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率達(dá)到95%以上。 檢查相關(guān)資料,并詢問人員,無專職兼職人員扣1分,人員素質(zhì)差或不了解情況扣1分,扣完為止。(1分) 檢查制度,走訪住戶,扣完為止。(2分) 有人員:有專職或兼職宣傳組織人員。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 九 社會(huì)文化活動(dòng) (6分) 有制度:健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)制度。 ,發(fā)現(xiàn)弄虛作假和應(yīng)付檢查評(píng)比扣2分,扣完為止。 無具體規(guī)范扣1分;抽查36名各類人員,扣完為止。(2分) 各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好,敬業(yè)精神強(qiáng)。() 各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 八 管理人員素質(zhì) (10分) 人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄,制度落實(shí)好。 查多種經(jīng)營記錄和帳目,查各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和記錄,訪問住戶,發(fā)現(xiàn)收管理費(fèi)違反規(guī)定扣3分,發(fā)現(xiàn)員工私自收費(fèi)每人次扣2分。(1分) 多種經(jīng)營效果好,有償服務(wù)項(xiàng)目多、收費(fèi)公開合理,無違反規(guī)定亂收費(fèi)。() 門前衛(wèi)生清潔,綠化完好,門面整潔,無亂丟垃圾,無污水等。 抽查10盞路燈或廊燈,不達(dá)標(biāo)扣1分,扣完為止。 檢查中發(fā)現(xiàn)無陰井蓋,雨水口堵塞或損壞,扣完為止。二次供水箱無加鎖每處扣1分。 檢查部分區(qū)內(nèi)道路,;,扣完為止。() 公共照明完好率(包括亮燈率)達(dá)95%以上。(1分) 公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。(2分) 道路暢通無損壞,路面平坦整潔,排水暢通。 設(shè)施:,水源無保障扣1分,扣完為止。扣完為止。 (2分) 檢查管理制度或相關(guān)文件資料,無專業(yè)隊(duì)伍或制度不落實(shí)每項(xiàng)扣1分,扣完為止。(3分) 花草樹木長勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無因管理原因造成病蟲害和大面積黃土裸露,無踐踏折損現(xiàn)象。 五 園林綠化 (10分) 有綠化專業(yè)隊(duì)伍,管理制度落實(shí)。 抽查通道、樓梯間、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及區(qū)內(nèi)道路、綠地,發(fā)現(xiàn)大面積或大宗垃圾(宗);小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡),訪問住戶,如平時(shí)不隨時(shí)保持清潔或清潔差扣23分。(1分) 未實(shí)行一體化管理扣2分;檢查管理制度或相關(guān)文件資料,無專業(yè)隊(duì)伍或制度不落實(shí)每項(xiàng)扣1分。(3分) 整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔,定期殺蟲滅鼠。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 四 環(huán)境衛(wèi)生 (10分) 清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理:有專業(yè)清潔衛(wèi)生隊(duì)伍,管理制度落實(shí)。 實(shí)地檢查停車場(chǎng)和區(qū)內(nèi)車位,有亂停放現(xiàn)象,扣完為止。 查看記錄,訪問居民。 抽查35處消火栓及其他設(shè)施,發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定。 非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊。(1分) 停車場(chǎng)管理制度落實(shí),有專職人員,車輛進(jìn)出設(shè)卡,實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度,車輛進(jìn)出有登記,本年度無因管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。() 可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán)) 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法
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