河南省物業(yè)管理?xiàng)l例(參考版)
2025-04-10 21:45本頁面
【正文】 次 各種外來車輛進(jìn)入小區(qū)90分鐘（90分鐘以內(nèi)不得收費(fèi)，過夜車加倍收費(fèi)）22 / 22。提供封閉停車場(chǎng)地，24小時(shí)值守，管理制度嚴(yán)密規(guī)范。 合計(jì) 100分 總分： 附件三洛陽市物業(yè)管理車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目車輛類型 內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/輛 抽訪住戶，重點(diǎn)為維修保養(yǎng)、房屋管理和服務(wù)水平，基本滿意率每降低10%，扣完為止。(3分) 抽查13個(gè)月投訴、處理及回訪記錄。 十 投訴處理及 用戶評(píng)議 (7分) 持有四級(jí)資質(zhì)證書的單位，年有效投訴率分別在4‰、6‰、8‰以下，處理率95%以上，回訪率95%以上(2分) 用戶對(duì)小區(qū)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率達(dá)到95%以上。 檢查相關(guān)資料，并詢問人員，無專職兼職人員扣1分，人員素質(zhì)差或不了解情況扣1分，扣完為止。(1分) 檢查制度，走訪住戶，扣完為止。(2分) 有人員：有專職或兼職宣傳組織人員。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 九 社會(huì)文化活動(dòng) (6分) 有制度:健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)制度。 ，發(fā)現(xiàn)弄虛作假和應(yīng)付檢查評(píng)比扣2分，扣完為止。 無具體規(guī)范扣1分；抽查36名各類人員，扣完為止。(2分) 各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。() 各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 八 管理人員素質(zhì) (10分) 人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)好。 查多種經(jīng)營記錄和帳目，查各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和記錄，訪問住戶，發(fā)現(xiàn)收管理費(fèi)違反規(guī)定扣3分，發(fā)現(xiàn)員工私自收費(fèi)每人次扣2分。(1分) 多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多、收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)。() 門前衛(wèi)生清潔，綠化完好，門面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。 抽查10盞路燈或廊燈，不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完為止。 檢查中發(fā)現(xiàn)無陰井蓋，雨水口堵塞或損壞，扣完為止。二次供水箱無加鎖每處扣1分。 檢查部分區(qū)內(nèi)道路，；，扣完為止。() 公共照明完好率（包括亮燈率）達(dá)95%以上。(1分) 公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。(2分) 道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通。 設(shè)施：，水源無保障扣1分，扣完為止。扣完為止。 (2分) 檢查管理制度或相關(guān)文件資料，無專業(yè)隊(duì)伍或制度不落實(shí)每項(xiàng)扣1分，扣完為止。(3分) 花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無因管理原因造成病蟲害和大面積黃土裸露，無踐踏折損現(xiàn)象。 五 園林綠化 (10分) 有綠化專業(yè)隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。 抽查通道、樓梯間、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及區(qū)內(nèi)道路、綠地，發(fā)現(xiàn)大面積或大宗垃圾（宗）；小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡），訪問住戶，如平時(shí)不隨時(shí)保持清潔或清潔差扣23分。（1分） 未實(shí)行一體化管理扣2分；檢查管理制度或相關(guān)文件資料，無專業(yè)隊(duì)伍或制度不落實(shí)每項(xiàng)扣1分。(3分) 整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期殺蟲滅鼠。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 四 環(huán)境衛(wèi)生 (10分) 清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理：有專業(yè)清潔衛(wèi)生隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。 實(shí)地檢查停車場(chǎng)和區(qū)內(nèi)車位，有亂停放現(xiàn)象，扣完為止。 查看記錄，訪問居民。 抽查35處消火栓及其他設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定。 非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。(1分) 停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專職人員，車輛進(jìn)出設(shè)卡，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。() 可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán)) 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法
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