房地產(chǎn)項目營銷管理程序流程(參考版)
2025-04-10 21:37本頁面
【正文】 40 / 40?？拐鸺墶痈?。 項目總括：項目性質(zhì)；土地取得；土地期限；開工日期；竣工日期；占地面面積；總建筑面積；平均得房率；總幢數(shù)；層 數(shù)：技術(shù)層 層。 經(jīng)濟技術(shù)指標及基本配置① 合作單位名稱及簡介開發(fā)商；投資商；建筑設計單位；綠化設計單位；建筑施工單位；工程監(jiān)理；物業(yè)管理單位；（2） 項目概要（1）如已購房客戶，在與A業(yè)務員首次成交后，再購買第二套單元時沒有找A業(yè)務員，而是與其它業(yè)務人員聯(lián)系或成交，則A業(yè)務員沒有任何傭金。如果客戶不記得接待過的業(yè)務員，該業(yè)務員也沒有認出客戶，則當日接訪組接待，如成交第一接待無業(yè)績、無傭金，當日接訪者有傭金、業(yè)績。 關(guān)于撞單客戶第一接待確認制，如之前來電、以來電接待人為準，如果客戶不記得接電同事轉(zhuǎn)到接訪組接待。四、）該客戶算為新客戶輪為排序。如值班人員不在，由最早到者接待。作好客戶的確認的工作明確新客戶后方可接待，以免撞單。 如銷售代表甲完成客戶甲的成交工作，日后該客戶再向銷售代表甲推薦客戶乙，且客戶甲陪同乙客戶到達銷售現(xiàn)場或客戶乙自己來銷售現(xiàn)場并指明有銷售代表甲負責接待，則客戶乙仍有銷售代表甲負責接待，若客戶乙單獨到達銷售現(xiàn)場，且未明確指明有銷售代表甲接待，而由銷售代表乙接待的，則客戶乙作為銷售代表乙的新客戶由銷售代表一負責接待。d. 因時間的差異，或老客戶來訪造成當天負責接待的銷售代表在接待新客戶論空時，在當次即時補充一次接待機會。 第一次到現(xiàn)場來訪的客戶，由現(xiàn)場的銷售代表按序輪流接待，接待后填寫《來訪客戶登記表》b. 接待來訪a.2. 接聽電話人員如遇原有老客戶來訪，則接聽電話工作暫停，電話接聽工作有其他負責電話接聽的人員完成，事后當次即時補一次接待機會。b. 銷售現(xiàn)場客戶接待原則現(xiàn)場售樓處，銷售代表每天按照接聽電話、接待來訪客戶分為兩組，每日認真準確填寫來電來訪記錄，銷售代表每天填寫《來訪客戶登記表》，自己妥善保管。二、 中介公司帶來客戶，中介費需預先約定，代理公司要親自帶客戶到現(xiàn)場并在第一時間做登記，要詳細寫明中介公司的名字及客戶名字，并由銷售經(jīng)理簽字確認，經(jīng)理不在現(xiàn)場由主管簽字并及時告知經(jīng)理。l) 鑰匙每天由固定值班人員保管，銷售代表帶客戶看房領(lǐng)用鑰匙要作登記。k) 打出電話不得占用銷售熱線，嚴禁打咨詢收費電話。j) 嚴禁在接聽客戶電話或接待過程中吃各類食物、員工嚴禁在銷售大廳吸煙。i) 銷售大廳任何人不得大聲喧嘩，銷售部員工不得在銷售大廳閱讀任何與專業(yè)工作無關(guān)的報紙書刊。h)病假上班后要補交病假條及病歷書。如在銷售主管不知情的情況下，查出不在崗，罰款50元。 遲到早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。e) 前臺不許睡覺，坐姿端正。d)每天接訪組負責清理客戶用過的紙杯、煙灰缸，接電組負責清理前臺臺面。 保持辦公區(qū)域的干凈整齊，接待廳內(nèi)各臺面、椅面、地面嚴禁堆放雜物。b)銷售人員上班時間必須配戴胸卡。 所有銷售人員在工作時間必須穿公司配發(fā)整套工服，佩帶佩帶胸卡，男同事系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋，女同事要化淡妝。 日常行為規(guī)范a)一、 現(xiàn)場管理制度的補充及沖突處理本制度是為便于現(xiàn)場管理、更好的實現(xiàn)銷售而制定的，系在公司員工手冊等各項目基本制度上，根據(jù)現(xiàn)場實際情況而制定的一種補充管理制度。 工作制度（1） （三）2.二、注意事項1.5.4.3.2. 退房一、基本動作1. 及時檢查簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 解釋合同條款時，在情感上應側(cè)重于客戶的立場，讓其有認同感。 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。 簽合同最好由購房戶自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理。 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決的辦法。 示范合同文本應事先準備好。 恭喜客戶，送客戶至大門外或電梯間。 辦好銀行貸款后，合同的一份應交客戶。 同開發(fā)商代表協(xié)調(diào)幫助客戶辦理銀行貸款事宜。 將認購書收回，交現(xiàn)場經(jīng)理備案。 簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。 與客戶商討并確定所有內(nèi)容。 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：轉(zhuǎn)讓當事人的姓名或名稱、住所；房地產(chǎn)的位置、面積、四周范圍；土地所有權(quán)性質(zhì)；土地使用權(quán)獲得方式和使用期限；房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)；房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況；房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限；房地產(chǎn)支付日期；違約責任；爭議的解決方式。 驗對身份證原件，審核其購戶資格。 恭喜客戶選擇我們的房屋。（13）2.二、注意事項1.2. 將原認購書收回，當客戶面封上作廢。（12）3.2.二、注意事項1.5.4.3.2. 定金補足一、基本動作1. 收取的定金須確定點收。 認購書填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 折扣或其他附加條件，應報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。 小定金保留日期一般以三天為限，時間長短和是否退還，需向經(jīng)理咨詢。 小定金金額不在于多，五百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。 與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 送客至大門外或電梯間。 再次恭喜客戶。 確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 將認購書第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收妥，并告訴客戶于補足定金或簽約時將認購書帶來。 填寫完認購書，將認購書副聯(lián)連同定金送交開發(fā)商代表點收備案，將認購書復印件交經(jīng)理備案。 收取定金，請客戶、開發(fā)商代表、經(jīng)理三方簽名確認。 詳盡解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容： 若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額填寫于認購書上；與客戶約定簽約的日期及簽約金額填寫于認購書上；或其他附加條件于空白處注明；其他內(nèi)容依認購書的格式如實填寫。 帶客戶到簽約室。 同總控表或向經(jīng)理確認客戶所要的單元可供銷售。 客戶決定購買并下定金時，恭喜客戶作出明智投資決定。（10）4.3.
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