【正文】 八、物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度25 / 25。審計(jì)費(fèi)用 差旅費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)（包括財(cái)產(chǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)）其他 公關(guān)支出 滅蟲行政費(fèi)用 排污費(fèi) 公共電費(fèi) 冷暖系統(tǒng) 園藝綠化 給排水設(shè)備 動力設(shè)備 照明及通風(fēng)系統(tǒng) 招聘和培訓(xùn) 物業(yè)管理公司各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五、物業(yè)管理規(guī)章制度 員工手冊 崗位職責(zé)及工作流程 財(cái)務(wù)制度 采購及招標(biāo)程序 員工考核標(biāo)準(zhǔn)6 業(yè)主委員會章程 各配套功能管理規(guī)定 文件管理制度 辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程安全責(zé)任書1停車場管理規(guī)定1非機(jī)動車輛管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進(jìn)住（租）協(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定六、物業(yè)管理操作規(guī)程 樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程 消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程 供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 動力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 停車場、車庫操作規(guī)程 停車場、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 游泳池及其設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程七、物業(yè)管理的成本費(fèi)用 管理員工支出 對前線員工及中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其對現(xiàn)場實(shí)際操作有更深入的認(rèn)識及了解 人事管理制度 財(cái)務(wù)管理 管理人員的操作及工作態(tài)度 裝修管理 物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展 物業(yè)及物業(yè)管理的概念 為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構(gòu)、人員制度及管理行業(yè)的了解 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則 結(jié)合不同的工作重點(diǎn) 遵守國家的有關(guān)規(guī)定 提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系 住宅管線技術(shù)體系 提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系 將住宅產(chǎn)業(yè)多個(gè)外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展 績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制產(chǎn)業(yè)化道路策略 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 要甄選出公司所需的合格人才 深化品牌的內(nèi)涵 持續(xù)一致的投資品牌品牌提升 品牌管理系統(tǒng) 擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng) 了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強(qiáng)弱點(diǎn)，決定核心競爭力 營銷手段的整體性:公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個(gè)部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，為買家創(chuàng)造最大的價(jià)值。項(xiàng)目手段的整體性:企業(yè)對產(chǎn)品價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項(xiàng)需求。項(xiàng)目營銷的實(shí)現(xiàn)絕不只是營銷部門的事情，所有非營銷部門須全方位、全過程參與企業(yè)的營銷管理過程。項(xiàng)目服務(wù)營銷 項(xiàng)目營銷推廣策劃 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷 品牌形象和企業(yè)形象十九、全面營銷戰(zhàn)略全過程營銷 企業(yè)利潤 結(jié)論性測評實(shí)施效果測評的主要指標(biāo) 媒體創(chuàng)新使用軟性新聞主題媒介組合投放頻率及規(guī)模費(fèi)用估算十六、推廣費(fèi)用計(jì)劃現(xiàn)場包裝印刷品媒介投放公關(guān)活動十七、公關(guān)活動策劃及現(xiàn)場包裝十八、營銷推廣效果監(jiān)控、評估及修正效果測評形式 媒體總策略 物業(yè)管理內(nèi)容 正式合同 宣傳海報(bào)、折頁 銷售控制表 購房須知 廣告總體策略 銷售人員管理制度 a 考勤制度 b 值班紀(jì)律管理制度 c 客戶接待制度 d 業(yè)務(wù)水平需求及考核合同管理 a 公司銷售合同管理規(guī)劃 b 簽訂預(yù)定書的必要程序 銷售部工作職責(zé)（工作流程） a 市場調(diào)查；目標(biāo)市場、價(jià)格依據(jù) b 批件申辦：面積計(jì)算、預(yù)售許可 c 資料制作：樓盤價(jià)格、合約文件 d 宣傳推廣：廣告策劃、促銷實(shí)施 e 銷售操作：簽約履行、樓款回收 f 成交匯總：回款復(fù)審、糾紛處理 g 客戶入住：入住通知、管理移交 h 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成 i 項(xiàng)目總結(jié)：業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情 銷售工作五個(gè)方面的內(nèi)容 a 制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo) b 建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象 c 制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策 d 實(shí)施規(guī)范的銷售操作與管理 e 保證不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移的法律效力 職責(zé)說明 a 銷售部各崗位職務(wù)說明書 b 銷售部各崗位工作職責(zé) 銷售部組織架構(gòu) a 銷售副總 b 銷售部經(jīng)理 c 銷售主管 d 銷售控制 e 廣告、促銷主管 f 售樓處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員 g 綜合處成員 h 入住辦成員 i 財(cái)務(wù)人員 項(xiàng)目概況 a 項(xiàng)目基本情況 b 優(yōu)勢點(diǎn)訴求 c 劣勢點(diǎn)訴求 d 阻力點(diǎn)剖析 職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則 a 職業(yè)精神 b 職業(yè)信條 c 職業(yè)特征 應(yīng)收賬款控制表 銷售月報(bào)表 銷售日統(tǒng)計(jì)表 老客戶表 電話接聽記錄表 合同文本 a 認(rèn)購書 b 預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本 c 銷售合同 d 個(gè)人住房抵押合同 e 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同 樓宇說明書 a 項(xiàng)目統(tǒng)一說詞 b 戶型圖與會所平面圖 c 會所內(nèi)容 d 交樓標(biāo)準(zhǔn) e 選用建筑材料 f 物管內(nèi)容 實(shí)地參觀他人展銷現(xiàn)場 a 如何進(jìn)行市場調(diào)查，以了解市場和競爭對手情況，并撰寫調(diào)查提綱銷售手冊 物業(yè)管理課程 a 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) b 管理規(guī)則 c 公共契約 銷售技巧 a 售樓過程的洽談技巧 ※ 如何以問題套答案，詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買家心理 ※ 恰當(dāng)使用電話的方法 b 展銷會場氣氛把握技巧 ※ 客戶心理分析 ※ 銷售員接待客戶技巧 c 推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧 總建筑面積，總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、 進(jìn)深、面寬、層高等 ※ 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析 ※ 項(xiàng)目營銷策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段 e 競爭對手優(yōu)劣分析及對策 詳細(xì)介紹公司情況 a 公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)） b 銷售人員