恩施州農(nóng)村信用社綜合柜員等級評定管理辦法(討論稿2)(參考版)
2025-04-10 21:33本頁面
【正文】 9。第六章 附則第二十二條 本辦法自發(fā)文之日起實施。第二十一條 連續(xù)兩年等級評定為一級的綜合柜員，可優(yōu)先獲得晉升或提拔。第二十條 綜合柜員調(diào)離柜員崗位時，其原有柜員等級自動取消，再次調(diào)回柜員崗位，需重新考評確定柜員等級。（1）上一年度獲得省聯(lián)社或辦事處表彰的；（2）在考核年度中，有突出貢獻(xiàn)，被行業(yè)管理部門或其他部門表彰的；（3）為信用社挽回經(jīng)濟(jì)損失或重大不良影響的；第十八條 綜合柜員上崗時，一律佩戴綜合柜員等級服務(wù)牌標(biāo)志，接受客戶監(jiān)督。第十六條 有下列情況之一者，年度綜合柜員等級考評不得評定為一級：（1）上一年度受到聯(lián)社記過以上處分的；（2）上一年度受到省聯(lián)社、辦事處通報批評的；（3）上一年度被客戶投訴3次以上，造成不良影響的。二、凡有下列情形之一的，取消綜合柜員等級：（1）違章操作受記大過及以上處分的；（2）在客戶評分中弄虛作假的；（3）因客戶投訴被新聞媒體曝光，經(jīng)查實屬柜員責(zé)任的；（4）定級后有抵觸情緒、自我要求標(biāo)準(zhǔn)不高、消極怠工造成較壞影響的。（二）未使用了“窗口服務(wù)評價器”的以10分為基分按以下標(biāo)準(zhǔn)扣分，考核周期內(nèi)累計扣分，基分扣完為止：收到客戶以書面或電話等形式（實名制）投訴并經(jīng)查證屬實的每次扣3分；營業(yè)期間與客戶發(fā)生爭執(zhí)的每次扣3分；辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯的每次扣2分；上班遲到或早退的每次扣2分。評定時，以得分總和/檢查次數(shù)為最后得分。（3）檢查次數(shù)季度不得少于3次，如遇上級檢查，檢查次數(shù)累計計算。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）：（1）評分考核標(biāo)準(zhǔn)①著裝3分；②舉止2分；③禮貌用語2分；其他3分。自客戶提交申請至離開柜面，每處理一筆業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間為1分半鐘，每超時30秒扣1分，超時兩分鐘不得分。自客戶提交已同意發(fā)放的相關(guān)信貸資料至離開柜面，每處理一筆業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間為6分鐘得6分，每超時30秒扣1分，超時兩分鐘不得
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