廣州市地下鐵道總公司市場營銷管理辦法(參考版)
2025-04-10 21:29本頁面
【正文】 （電子郵件方式尚未建立前，以書面形式與電子磁盤文件結(jié)合的方式遞交市場部）提交運營顧客投訴情況統(tǒng)計表的格式與內(nèi)容如下：200 年 月運營顧客投訴統(tǒng)計表序號投訴內(nèi)容次數(shù)備注一導向系統(tǒng)二售票系統(tǒng)三人員服務四列車服務`每月10上午12：00之前（逢節(jié)假日提前），運營事業(yè)總部將上月的客流情況以電子郵件的方式遞交資源開發(fā)總部。 附件51廣州地鐵總公司 市場二○ 年 季度營銷季報（總第 期）編制單位： 事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○ 年 月 附件6 運營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內(nèi)容每星期二上午12：00之前，運營事業(yè)總部將上周各天的客流信息以電子郵件的方式遞交企管總部市場部。 申報日期： 附件22：廣州地鐵總公司 市場二○ 年營銷計劃編制單位： 事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○ 年 月 ◇ 內(nèi)容格式 方案名稱 策劃目的 方案內(nèi)容 執(zhí)行時間 方案預算 責任部門 配合部門 各部門分工 監(jiān)控 附件4：營銷年報內(nèi)容格式內(nèi)容格式：一、 年報概要二、 本年營銷狀況（客流量，票務構(gòu)成，銷售額，市場占有率，顧客投訴情況等）三、 目前市場競爭狀況四、 年度營銷工作總結(jié)（1） 年度計劃完成情況（2） 年度計劃外策劃情況（3） 營銷績效評估五、 下一年度市場情況預測六、 下一年度營銷計劃封面格式見附件41。每年年底由企管總部市場部組織對戰(zhàn)略計劃進行調(diào)整，經(jīng)審批之后繼續(xù)執(zhí)行。 附件1：營銷戰(zhàn)略計劃操作流程與內(nèi)容格式◇ 操作流程營銷戰(zhàn)略計劃由企管總部市場部組織主要事業(yè)總部共同編制，報總公司領(lǐng)導審批。 具體的評比和獎懲辦法，由企管總部市場部與人力資源總部、財務總部等相關(guān)部門協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。 對于營銷效果比較差或在營銷策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟或形象損失的集體，公司將給予經(jīng)辦部門和負責人相應的懲罰。 根據(jù)職責要求，運營事業(yè)總部每月將運營服務信息、每月將顧客投訴信息提供給企管總部市場部，信息提供的時間與格式見附件6。 各事業(yè)總部和子公司負責各自市場信息的收集和整理。 營銷季報的內(nèi)容格式見附件5。 營銷年報的內(nèi)容格式見附件4。第四季度的營銷季報合并在當年的營銷年報當中，不再另外報出。營銷季報與年報由各相關(guān)事業(yè)總部定期編制，定期上報企管總部市場部和總公司領(lǐng)導。13 營銷報告 報告制度 各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營銷情況總結(jié)與匯報制度。評估主要從策劃的目的是否達到，估算策劃帶來銷售額或市場份額的變化，評估經(jīng)營所帶來的社會效益和經(jīng)濟效益。企管總部市場部應該對策劃進行跟蹤與監(jiān)督，當策劃實施與目的發(fā)生偏差時，企管總部市場部有責任對策劃的實施采取糾偏措施。各事業(yè)總部必須有效地協(xié)調(diào)責任部門與配合部門之間的工作，確保策劃活動按時、保質(zhì)、保量地完成。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當期的營銷季報和年報中匯報策劃的實施情況。各事業(yè)總部進行每項策劃時，必須有明確的目的、內(nèi)容、預算、執(zhí)行時間，有明確的責任部門、配合部門以及部門之間的分工。11 市場策劃市場策劃是以市場調(diào)查與分析為基礎(chǔ)，按照批準的年度營銷計劃安排進行。各事業(yè)總部對此應接受企管總部市場部的指導、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應將調(diào)查結(jié)果提供市場部。企管總部市場部根據(jù)整體市場研究的原則，有責任對調(diào)查的目的和內(nèi)容提出補充和修正。主要業(yè)務市場調(diào)查在企管總部市場部指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下進行，各事業(yè)總部具體負責調(diào)查的組織工作。. 營銷年度計劃的申報流程和內(nèi)容格式見附件210 市場研究 市場調(diào)查 總公司總體性市場調(diào)查工作由企管總部市場部統(tǒng)籌安排。. 每年9月25日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計劃提交企管總部，企管總部市場部在5個工作日內(nèi)提出審核意見后轉(zhuǎn)財務總部，財務總部在5個工作日內(nèi)提出審核意見并報總公司領(lǐng)導。在年中，主要事業(yè)總部根據(jù)上半年的完成情況，負責對年度計劃進行調(diào)整與完善。 營銷戰(zhàn)略計劃的操作流程、內(nèi)容與格式見附件1。. 營銷戰(zhàn)略計劃由企管總部市場部牽頭，主要事業(yè)總部共同參與制定，經(jīng)總公司領(lǐng)導批準后實施。9 營銷計劃 營銷戰(zhàn)略計劃. 營銷戰(zhàn)略計劃是地鐵總公司在未來35年內(nèi)的市場營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務市場在內(nèi)的營銷工作指南，是指導主要事業(yè)總部制定營銷年度計劃的依據(jù)。事業(yè)總部根據(jù)與企管總部市場部共同制定的市場定位，開展各業(yè)務市場營銷工作。市場部應與各經(jīng)營部門市場營銷負責人保持暢通的業(yè)務聯(lián)系，同時，也通過與各經(jīng)營部門的專職營銷部門、專職或兼職營銷管理/策劃人員的直接業(yè)務聯(lián)系，取得市場信息，傳達、貫徹總公司的市場營銷工作。 管理責任與流程 在經(jīng)營目標責任以及市場營銷管理責任上，本條所提及的的事業(yè)總部、子公司的負責人向總公司總經(jīng)理負責。 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級部門的第一負責人是其部門、公司市場營銷管理的第一責任人。由于這些部門內(nèi)部設(shè)置了各種
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