國際化企業(yè)通用管理文案售后服務(wù)管理辦法(參考版)
2025-04-10 20:55本頁面
【正文】 簽發(fā)人責任人簽名7 / 7。第二十七條 凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng) 經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第二十五條 對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦 理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶填寫。第二十四條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當天客戶叫修登記簿于次日寄送服務(wù)部 ，以憑 填寄客戶意見調(diào)查卡。第二十三條 客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對技術(shù)員的品評。第二十一條 維護與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后(從略)。第十九條 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫 修時間至抵達服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。第十七條 分公司的服務(wù)主任日報表，應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù) 部。第十五條 技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填具“技 術(shù)職工工作日報表”送請服務(wù)主任核閱存查。第十三條 上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術(shù)員應(yīng)于歸還商品當天 憑“服務(wù)憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便收費。第十一條 凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善
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