【正文】 電話咨詢主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提交數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，無法得到證書環(huán)境。請撥打 88083998，咨詢北京地稅核心征管系統(tǒng)技術(shù)支持電話申報(bào)點(diǎn)保存，變空白頁。請撥打 88083998，咨詢北京地稅核心征管系統(tǒng)技術(shù)支持電話沒有這個(gè)證書/該用戶不存在 請撥打 58515511，咨詢北京 CA 服務(wù)熱線驗(yàn)證簽名未通過 請撥打 58515511，咨詢北京 CA 服務(wù)熱線輸入?yún)?shù)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤代碼3。請撥打 88083998，咨詢北京地稅核心征管系統(tǒng)技術(shù)支持電話。系統(tǒng)錯(cuò)誤請和管理員聯(lián)系 請撥打 88083998，咨詢北京地稅核心征管系統(tǒng)技術(shù)支持電話。 注：一般情況下打印位置都不用調(diào)的?？稍诳刂泼姘逯懈?java 控制臺的相關(guān)設(shè)置滿足上述要求，或咨詢北京地稅核心征管系統(tǒng)技術(shù)支持電話：88083998。：已經(jīng)安裝了核心征管運(yùn)行軟件，打印時(shí)出現(xiàn)“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”答：用戶的系統(tǒng)管理員將防火墻關(guān)閉，或繞過局域網(wǎng)上網(wǎng)。三方協(xié)議實(shí)時(shí)繳稅的納稅人重復(fù)申報(bào)成功，意味著重復(fù)劃款，需要辦理退稅手續(xù)。 ）：網(wǎng)上申報(bào)界面不能選擇稅種稅目答：征期已過，只能到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)上門申報(bào)。：企業(yè)所得稅季度報(bào)表無法保存答：可能有字段為零。：申報(bào)企業(yè)基本財(cái)務(wù)報(bào)表等保存時(shí)系統(tǒng)報(bào)“該記錄已經(jīng)存在！”答：可能已經(jīng)上門申報(bào)了此表，若想修改，請到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)修改。：申報(bào)后不知道是否申報(bào)成功答：可以點(diǎn)擊“查看本期繳款書”按鈕進(jìn)行查詢。 （如車船使用稅為半年報(bào)；企業(yè)所得稅、金融保險(xiǎn)類營業(yè)稅為季報(bào)；某些稅種，只能到稅務(wù)所申報(bào)。：自然人個(gè)人所得稅稅額填完無法保存答：應(yīng)補(bǔ)繳稅額不能為零，應(yīng)該填和應(yīng)交稅額相同的稅額。：登錄系統(tǒng)后進(jìn)入的是前一個(gè)公司的信息（兩個(gè)公司使用同一臺電腦的情況下出現(xiàn)）答：清除瀏覽器 cookies 和臨時(shí)文件重新啟動(dòng)機(jī)器。：：下拉菜單點(diǎn)擊后沒有反應(yīng)答：卸載上網(wǎng)助手或關(guān)閉上網(wǎng)助手的廣告攔截功能，卸載不成功的，建議重裝系統(tǒng)后再試。（3）建議Inter 臨時(shí)文件 設(shè)置為“每次訪問此頁時(shí)檢查” 。 證書登陸問題解答：：點(diǎn)擊保存生成繳款書顯示“表單簽名失敗”答：（1）必須用標(biāo)準(zhǔn) IE 瀏覽器。（3）證書用戶，證書密碼錯(cuò)誤，請其咨詢數(shù)字證書技術(shù)支持。答：可能的原因計(jì)解決方法有：（1）密碼錯(cuò)誤，到地稅主管稅務(wù)機(jī)關(guān)重新設(shè)置密碼。問：四大商業(yè)銀行總行是聯(lián)網(wǎng)銀行嗎？答：中國銀行總行營業(yè)部是聯(lián)網(wǎng)銀行，中國工商銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國建設(shè)銀行總行營業(yè)部均為非聯(lián)網(wǎng)銀行，在非聯(lián)網(wǎng)銀行辦理業(yè)務(wù)只能采用原來的方式。問：銀行端查詢，根據(jù)《電子繳庫專用繳款書》上的“申報(bào)序號”無法查詢出申報(bào)信息答：銀行端查詢的必要條件是納稅人計(jì)算機(jī)代碼和申報(bào)序號兩個(gè)條件，無法查詢的原因主要有以下幾種情形：① 采用網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅方式繳納稅款的；② 已經(jīng)繳款的；③ 納稅人手抄的“申報(bào)序號”不是 18 位的申報(bào)序號而是其它的號碼，或者抄寫錯(cuò)誤；④ 納稅人的計(jì)算機(jī)代碼沒有填寫正確；⑤ 銀行柜員輸入的納稅人計(jì)算機(jī)代碼和申報(bào)序號不正確或不完整。納稅人需要到銀行要求銀行對此申報(bào)信息作出“拒絕繳款”選擇。答：在簽訂三方協(xié)議后變更了納稅人名稱或開戶銀行信息，而沒有終止原協(xié)議重新簽署新協(xié)議有可能會出現(xiàn)上述錯(cuò)誤?！熬W(wǎng)上申報(bào)銀行端查詢繳款”的納稅人到銀行辦理繳稅業(yè)務(wù)的時(shí)間根據(jù)各銀行 “銀行端業(yè)務(wù)受理時(shí)間”確定。答：納稅人的申報(bào)劃款時(shí)間不在劃款銀行信息系統(tǒng)對公業(yè)務(wù)辦理時(shí)間之內(nèi)。問：提示劃款失敗，沒有生成繳款書。問：實(shí)時(shí)扣款后去銀行打印付款憑證，查詢不出是何原因？答：有的銀行會要求納稅人提供扣款時(shí)間（或申報(bào)時(shí)間）等信息才能查詢或打印付款憑證，納稅人需按照銀行要求提供相應(yīng)信息。問：如果納稅人重復(fù)申報(bào)劃款了，如何處理？答：因?yàn)榫W(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的申報(bào)和繳稅是一并完成的，所以重復(fù)申報(bào)意味著也重復(fù)繳了稅，因此要向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請退稅。如果沒有收到系統(tǒng)返回信息，納稅人必須要查看本期繳款書后才能確定是否劃款成功。答：納稅人點(diǎn)擊“劃款”按鈕后，意味著納稅人已經(jīng)發(fā)出了劃款指令，如果納稅人沒有等待系統(tǒng)的反饋信息就點(diǎn)擊了“返回”按鈕，系統(tǒng)會提示“劃款失敗，申報(bào)不成功” ?！痹诔霈F(xiàn)上述幾種提示后，點(diǎn)擊“返回”按鈕，系統(tǒng)還會提示“劃款失敗，申報(bào)不成功”。一般劃款失敗有以下幾種提示：① “劃款失敗，銀行返回信息：[銀行返回的附言信息]”（如提示：帳戶余額不足）② “劃款失敗，請重新申報(bào)劃款”③ “銀行返回信息不明，請核實(shí)銀行賬戶余額”④ “劃款銀行系統(tǒng)有故障，申報(bào)扣款失敗。問：納稅人發(fā)起劃款后，出現(xiàn)網(wǎng)頁關(guān)閉等異常情況，如何處理？答：請納稅人立即查詢“本期繳款書”并查詢銀行賬戶余額，確定繳款書是否已生成、銀行賬戶是否已扣款，根據(jù)情況在進(jìn)行下一步操作。43 / 48納稅人簽訂了三方協(xié)議后，還需要：① 其開戶銀行在銀行信息系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在系統(tǒng)中進(jìn)行“錄入稅款入庫方式認(rèn)定結(jié)果”的操作，通過系統(tǒng)向開戶銀行發(fā)出三方協(xié)議驗(yàn)證請求并得到銀行的確認(rèn)，從而使三方協(xié)議在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中生效；② 納稅人必須通過 CA 方式登錄系統(tǒng)。7. 常見問題的處理 稅庫行聯(lián)網(wǎng)常見問題解答 三方協(xié)議實(shí)時(shí)繳款問題問：納稅人已簽訂了三方協(xié)議, 但在網(wǎng)上申報(bào)時(shí)沒有劃款功能，如何解決答：首先請與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系，查詢一下自己的三方協(xié)議驗(yàn)證是否已經(jīng)通過。點(diǎn)擊圖 61 中的【修改密碼】按鈕進(jìn)入修改用戶登錄密碼的頁面：圖 63填寫說明：“組織機(jī)構(gòu)代碼”和“批準(zhǔn)成立證照或文書號碼”需填入“查看用戶個(gè)人信息”頁面（圖 61）中的這兩項(xiàng)值。 繳款書明細(xì)頁面點(diǎn)擊圖 【查看本期繳款書 】按鈕，從繳款書列表中選擇需要打印的繳款書，如圖 。操作步驟：第一步：點(diǎn)擊【新增】按鈕，新增加一行；第二步：選擇幣種名稱；第三步：輸入金額數(shù)值，系統(tǒng)根據(jù)中行外匯牌價(jià)計(jì)算折合人民幣數(shù)值顯示并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行手工修改；第四步：重復(fù)第一步至第三步；第五步：如果有不要的數(shù)據(jù)行，可點(diǎn)擊刪除鏈接。按鈕說明：【增加】：用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊本按鈕，新增加一行；【保存】：用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊本按鈕，將保存申報(bào)數(shù)據(jù)并生成繳款書，頁面同時(shí)跳轉(zhuǎn)到繳款書列表頁面；【返回】：用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊本按鈕，退出本功能，回到功能清單頁面；【查看本期繳款書】：用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊本按鈕，進(jìn)入查看本期申報(bào)未入庫的繳款書列表頁面。 自然人申報(bào)數(shù)據(jù)錄入用戶登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊“網(wǎng)上納稅申報(bào)—網(wǎng)上納稅申報(bào)—自然人申報(bào)”后，進(jìn)入自然人申報(bào)數(shù)據(jù)錄入頁面：39 / 48圖 字段說明：服務(wù)單位：顯示自然人登記中的服務(wù)單位名稱，并可修改；服務(wù)地點(diǎn)：顯示自然人登記中的服務(wù)單位名稱，并可修改；銀行賬號：顯示自然人登記中的銀行賬號，默認(rèn)顯示為空，可選擇要打印在繳款書的銀行賬號；銀行名稱：會根據(jù)選擇的銀行賬號顯示對應(yīng)的銀行名稱；所得項(xiàng)目：選擇要申報(bào)的稅目；所得期間：默認(rèn)當(dāng)前日期的上個(gè)月初到月末；所居住國應(yīng)繳納稅款：如果需要，輸入金額；法定扣除額：如果需要，輸入金額；收入額－人民幣：輸入金額；收入額－外幣折合人民幣：如果申報(bào)的稅款有用外幣申報(bào)的，則用鼠標(biāo)點(diǎn)擊此輸入框會彈出輸入外幣數(shù)據(jù)并進(jìn)行換算的頁面，如圖 ；收入額－人民幣合計(jì)：計(jì)算得出，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況手工修改；減費(fèi)用額：根據(jù)國籍自動(dòng)帶出，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況手工修改；應(yīng)納稅所得額：計(jì)算得出，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況手工修改；應(yīng)納稅額：計(jì)算得出，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況手工修改；已扣繳稅額：如果有發(fā)生額可錄入；應(yīng)補(bǔ)（退）稅額：計(jì)算得出，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況手工修改。界面說明：下載電子原件的頁面。超鏈接說明：點(diǎn)擊此處下載回執(zhí)：通過此超鏈接可以把申報(bào)回執(zhí)資料下載到本地。操作步驟：第一步：點(diǎn)擊“點(diǎn)擊此處下載回執(zhí)”下載申報(bào)回執(zhí)；第二步：申報(bào)回執(zhí)資料下載成功。圖 界面說明：該界面顯示一次申報(bào)操作的詳細(xì)信息。超鏈接說明：查看：查看一次網(wǎng)上申報(bào)的詳細(xì)信息，包括用戶提交的申報(bào)數(shù)據(jù)，用戶簽名值，服務(wù)器簽名值。字段說明：“原件序列號”：電子原件的唯一標(biāo)識；“業(yè)務(wù)類型”：所進(jìn)行的網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)；“操作類型”：對網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的操作；“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)值”：通過計(jì)算機(jī)代碼和年度組合而成；“原件形成時(shí)間”：進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)的時(shí)間。 電子原件查詢查詢結(jié)果界面從圖 中，點(diǎn)擊查詢按鈕，進(jìn)入本界面。按鈕說明：【查詢】：查詢符合輸入條件的電子原件信息；【取消】：恢復(fù)查詢條件的默認(rèn)值；【退出】：返回到功能清單界面。如果是稅務(wù)干部，則需要手動(dòng)添入；“納稅人名稱”：查詢電子原件的用戶的名稱；“查詢月份”：查詢某個(gè)月的電子原件；“業(yè)務(wù)類型”：所要查詢的電子原件的業(yè)務(wù)的名稱；“操作類型”：在進(jìn)行申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)所作的操作（保存，修改，刪除） 。圖 字段說明：“計(jì)算機(jī)代碼”：用戶的唯一標(biāo)識，必填項(xiàng)。用戶使用此項(xiàng)功能需要擁有 CA 數(shù)字證書認(rèn)證。4. 電子原件查詢電子原件查詢功能僅提供給證書用戶使用，非證書用戶無法使用。按鈕說明：【保存】：系統(tǒng)將保存本期申報(bào)數(shù)據(jù)，保存成功后跳轉(zhuǎn)到保存成功頁面：① 如果是證書用戶則跳轉(zhuǎn)到如下頁面：② 如果是非證書用戶則跳轉(zhuǎn)到如下頁面：【刪除】：系統(tǒng)將刪除本期申報(bào)數(shù)據(jù)，刪除成功后跳轉(zhuǎn)到刪除成功頁面。字段說明：稅率：“其它印花稅”需要用戶錄入，其他項(xiàng)由系統(tǒng)帶出；已納稅額：“其它印花稅”需要用戶錄入，其他項(xiàng)由系統(tǒng)根據(jù)公式計(jì)算得出。超鏈接說明：刪除：點(diǎn)擊此鏈接，系統(tǒng)將刪除一條申報(bào)記錄注意事項(xiàng)：申報(bào)企業(yè)需要被核定為“經(jīng)費(fèi)換算”后才能使用本功能。操作步驟：第一步：用戶點(diǎn)擊【新增】按鈕，則在列表最末出新增一條記錄；第二步：用戶選擇一個(gè)“納稅項(xiàng)目” （只能選擇三級稅目） ，系統(tǒng)帶出用戶選擇的‘納稅項(xiàng)目‘的稅率信息；第