【正文】 。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應(yīng)立即向主任或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。 4) 當(dāng)對(duì)方改過后，應(yīng)說“謝謝”或“多謝配合！”。 3） 準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確性的做法。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況，可采取如下方法： 2） 處理問題時(shí)一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。根據(jù)上級(jí)的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散人員。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴(yán)禁開啟電源，使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。 ④ 如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。② 因漏電造成有人觸電時(shí)，附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。2） 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3） 病情危急的，立即向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。 遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。3） 如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。2） 在崗人員堅(jiān)守崗位，聽候調(diào)遣。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 車輛進(jìn)出高峰段，護(hù)管班長(zhǎng)應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防止車輛丟失。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。 對(duì)與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。 政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 對(duì)持有停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費(fèi)。 值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場(chǎng)車輛的司機(jī)敬禮。 不損壞停車場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。 停車場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 停車場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。 不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。 機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。 下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。 物品經(jīng)核對(duì)無誤后放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進(jìn)出時(shí)間。”3)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來處理?！?)當(dāng)來人說明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)管理處辦理的證件，經(jīng)核對(duì)證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。 人員進(jìn)出管理 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，并主動(dòng)問好；2)待住戶離開后，當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。 職責(zé) 護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。(辦公室)治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班護(hù)管迅速向護(hù)管班長(zhǎng)、管理處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。暫扣留人、物，查明情況，并向上級(jí)報(bào)告。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務(wù)中心出具的放行條）。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。如有二人在場(chǎng)，可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處理。而對(duì)可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，立即進(jìn)行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)管員或群眾支援。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅