【正文】 4) 當(dāng)對方改過后，應(yīng)說“謝謝”或“多謝配合！”。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應(yīng)立即向主任或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。 3） 準(zhǔn)確地指出對方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確性的做法。⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴(yán)禁開啟電源，使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。 ④ 如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。3） 病情危急的，立即向上級報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講機(jī)先通知值班人員。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。 政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場車輛的司機(jī)敬禮。 機(jī)動車進(jìn)場時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。 停車場實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽市機(jī)動車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。 機(jī)動車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。 物品經(jīng)核對無誤后放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。5)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進(jìn)出時(shí)間?！?)當(dāng)來人說明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)管理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。 職責(zé) 護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報(bào)告。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。而對可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。 對公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 有權(quán)檢查各護(hù)管(保護(hù))值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 附表 《護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄》護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄： 簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。 護(hù)管員(保護(hù))在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。 外來人員控制 客人來訪時(shí)，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程組盡快找原因，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 每班交接班時(shí)各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。 中控室護(hù)管員職責(zé) 消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 按規(guī)定收取停車費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及