【正文】 0 熱情主動(dòng)為顧客上門服務(wù)，主動(dòng)為顧客介紹本公司裝潢風(fēng)格，正確測(cè)量房屋裝潢面積，三天內(nèi)做好預(yù)算清單，出好現(xiàn)場(chǎng)施工圖并出示 出示三份送總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、工程部。 10 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)員必須向施工隊(duì)逐條進(jìn)行交底并落實(shí)指導(dǎo)施工全過程。本月未接業(yè)務(wù)按月工資 300 元計(jì)算，月接一套以上按月工資 600元計(jì)算。材料員必須按照公司規(guī)定的在保證材料的同時(shí)按實(shí)價(jià)購物。 10 材料員隨時(shí)向業(yè)務(wù)員提供各種新型材料質(zhì)量、價(jià)格。 10 為了調(diào)動(dòng)材料員工作積極性，實(shí)行多勞多得原則，材料員每月 底薪800元，考核辦法分兩步：首先按公司核定材料總價(jià)提取 %作獎(jiǎng)勵(lì)；其次按年材料核價(jià)額提取 10%。 10 合計(jì) 上海華毅東方展展覽服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理員考核標(biāo)準(zhǔn) 宗旨： 嚴(yán)把質(zhì)量、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)、做好日記、按時(shí)交房 序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 考核 分值 考核扣分情況 質(zhì)量監(jiān)督員是施工現(xiàn)場(chǎng)的總負(fù)責(zé)人，必須對(duì)材料質(zhì)量、數(shù)量、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、施工隊(duì)伍全面管理并做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。督促檢查施工隊(duì)員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一胸卡，監(jiān)督牌上墻，劃分好施工區(qū)域和生活區(qū)域，落實(shí)工作。 10 施工期間督促施工隊(duì)必須每天保持 現(xiàn)場(chǎng)整潔、垃圾堆放整齊，清理垃圾必須聽從當(dāng)?shù)匚飿I(yè)部門的指揮。 10 施工結(jié)束，應(yīng)會(huì)同客戶進(jìn)行第二次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將工程質(zhì)量合格驗(yàn)收單交給客戶簽單，將施工現(xiàn)場(chǎng)日記交公司工程部備案。 四、 材料部接到材料單后在三天內(nèi)必須將前期材料 送到現(xiàn)場(chǎng)，如材料部夠時(shí)，由施工隊(duì)長同業(yè)務(wù)部聯(lián)系，由業(yè)務(wù)員開出該 補(bǔ)料單，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字后到材料部，材料部根據(jù)料單及時(shí)將材料送到現(xiàn)場(chǎng)。 此流程解釋權(quán)在辦公室會(huì)議上。 建立嚴(yán)格的工序記錄和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理制度，做好現(xiàn)場(chǎng)施工記錄，經(jīng)常與業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。 做 好每道工序結(jié)束的交接驗(yàn)收記錄。 考核辦法：做好以上九點(diǎn)的為考核基礎(chǔ)實(shí)行考核兩層法：即現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理按戶實(shí)際材料總價(jià)的 %提獎(jiǎng)；工程部按月提工資和公司的平均獎(jiǎng) 80%提獎(jiǎng)。首 次進(jìn)本公司施工的隊(duì)伍，押金從第一支工程人工費(fèi)中扣除。 施工隊(duì)?wèi)?yīng)按《施工合同》在三天內(nèi)完成前期準(zhǔn)備工作，第四天進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。 施工期間，施工人員不得擅自提請(qǐng)客戶采購材料，缺料應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理通報(bào)（應(yīng)提前三天通報(bào)），任何人不得借故拖延工期。 1凡施工期間，施工人員需離開現(xiàn)場(chǎng)或個(gè)別離開現(xiàn)場(chǎng)必須事先通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理同意。 各工種開工前，施工隊(duì)必須會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理對(duì)施工人員進(jìn)行施工質(zhì)量要求交底，并嚴(yán)格按交底內(nèi)容進(jìn)行施工，如因施工人員不按質(zhì)量要求施工引起質(zhì)量問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)賠償（賠償數(shù)額經(jīng)業(yè)務(wù)部核準(zhǔn)后從結(jié)算人工款中扣除），由此引起的拖延工期由施工隊(duì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 對(duì)使用功能項(xiàng)目（如給排水、照明電器等）必須經(jīng)試驗(yàn)合格 ，施工負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排施工人員整改，直至復(fù)驗(yàn)合格。 質(zhì)量保證金用于工程保修期內(nèi)的維修費(fèi)用，并按施工標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的原則，質(zhì)保期滿后退還質(zhì)保金。 施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)收留與施工無關(guān)人員，特殊情況須經(jīng)監(jiān)理同意，作業(yè)時(shí)不得睡覺、打撲克和酗酒，因此出現(xiàn)的傷亡事故由其本人負(fù)責(zé)。用電設(shè)備、照明及電氣施工人員必須持有《特殊工種操作證》方能上崗操作。 施工隊(duì)在施工 中發(fā)生安全事故，由施工隊(duì)負(fù)全部責(zé)任。 凡違反本公司施工工藝要求或故意拖延工期而造成客戶投訴的 每起罰款 200 元。 施工人員凡未經(jīng)工程部同意擅自進(jìn)出工地的，離開者扣除全部 押金，新進(jìn)者按規(guī)定重新交納個(gè)人押金。 上海華毅東方展覽服務(wù)有限公司 。 凡施工隊(duì)其他人員或本公司員工的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)經(jīng)核實(shí)后，按罰款額 10%獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員。 凡未經(jīng)材料員批準(zhǔn)，擅自采購材料款由施工隊(duì)自負(fù)，鼓動(dòng)客戶 采購材料按材料款的 5%罰款。工程被審定為劣質(zhì)、不合格工地的，按分項(xiàng)工程賠償款的 150%，由施工隊(duì)賠償。 電工嚴(yán)禁帶電操作，嚴(yán)禁用鋼絲代替熔斷絲，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火，油漆施工還應(yīng)禁止使用高熱量照明燈、油漆等，易燃材料堆放處周圍不得留有刨花、木屑等易燃品，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。 施工隊(duì)不得向公司員工、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理送禮、請(qǐng)吃，如有發(fā)現(xiàn)將勸其離開本公司。 五、文明施工要求 施工人員必須掛牌上崗，服從監(jiān)理指揮，不得同客戶爭(zhēng)吵或耍賴，不得收受客戶贈(zèng)送，不得向客戶提出無理要求，不得使用客戶的手機(jī)和電話。 四、分配與基金 施工負(fù)責(zé)人在工程竣工驗(yàn)收合格收到合同人工費(fèi)總價(jià)后進(jìn)行各工種分配，施工負(fù)責(zé)人應(yīng)將分配表格交現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理一份備案，如有偏差，本公 司有權(quán)進(jìn)行了解或干預(yù)。經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格后方能進(jìn)行下道工序。 三、質(zhì)量管理： 施工隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工必須嚴(yán)格按照《上海市地方標(biāo)準(zhǔn)》、（住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行施工。 在工地轉(zhuǎn)場(chǎng)前，工地上多余的材料，施工隊(duì)因及時(shí)與監(jiān)理和客戶取得聯(lián)系，由業(yè)務(wù)員開出退料單后實(shí)施，嚴(yán)禁施工人員擅自退料。 施工中如客戶要求變更施工內(nèi)容時(shí)，必須經(jīng)由業(yè)務(wù)員開 出施工內(nèi)容《變更單》后方可施工。 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人憑《施工合同》與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，了解工程施工內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)情況，并用客戶進(jìn)行施工交底。 施工隊(duì)伍的使用必須經(jīng)本公司工程部審核后先行試用，試用符合本公司要求后，方能長期使用，并由工程部派駐各相應(yīng)工地。在施工現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)牌子、監(jiān)督電話、聯(lián)系人要醒目掛牌。 嚴(yán)格執(zhí)行合同的施工期限， 做好結(jié)尾工作。 造成一支素質(zhì)好，技能強(qiáng)的施工隊(duì)伍，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)業(yè)務(wù)員開出補(bǔ)料單送到材料部，由材料部執(zhí)行補(bǔ)料。 二、 業(yè)務(wù)主管在審核合同完畢后，將合同交給工程部，由工程部安排施工隊(duì)伍，并安排好監(jiān)理聯(lián)系客戶、業(yè)務(wù)員、施工隊(duì)約定進(jìn)場(chǎng)日期， 業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工交底。每監(jiān)理一只工地，按材料總價(jià)的千分之八提獎(jiǎng)，擔(dān)不得同時(shí)監(jiān)理三只工地以上。 10 掌握施工各個(gè)環(huán)節(jié)，做到安裝水、電、衛(wèi)生潔具、地板等重要施工必須到場(chǎng)、簽字、登記，平時(shí)不少于兩天內(nèi)檢查一次，記錄一次，做好施工日記本。 10 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同施工隊(duì)長向業(yè)務(wù)員了解施工內(nèi)容，并向客戶現(xiàn)場(chǎng)交底檢查工地的土建質(zhì)量，如水、電、地漏等，嚴(yán)格執(zhí)行公司施工的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及制度，做到與物業(yè)部門辦清書面手續(xù)后方可施工的原則。 10 材料員必須注意自身形象，儀表端莊，嚴(yán)格遵守本公司崗位責(zé)任制及其他行為規(guī)范。 10 嚴(yán)禁采購劣質(zhì)、假冒材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司獎(jiǎng)懲條例處置，后果嚴(yán)重者，將追究法律責(zé)任。材料員購材價(jià)格不得超過合同核格。掌握各種裝潢材料工藝特性，嚴(yán)格區(qū)分各種裝潢材料的合理使用的界線。 10 項(xiàng)目施工結(jié)束，會(huì)同公司工程部業(yè)主和施工隊(duì)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后催收全部項(xiàng)目款。 10 為了調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員工作積極性，實(shí)行多勞多得原則，業(yè)務(wù)提成分兩種：自接業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)總價(jià)（合同價(jià)）的 1%提??；他人轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)按%提取，上不封頂（以此項(xiàng)目毛利在 10%以上方可執(zhí)行）。 10 能看懂家庭裝飾、裝修平面圖、施工圖、立面圖。 材料員應(yīng)遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 材料員對(duì)業(yè)務(wù)員在洽談業(yè)務(wù)時(shí)碰 到新型材料的使用、價(jià)格等問題，應(yīng)提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員洽談此項(xiàng)目。 掌握材料的特性，嚴(yán)格區(qū)分各種材料的合理使用的界線。 當(dāng)質(zhì)量管理員和顧客意見不同意時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。 會(huì)同質(zhì)量管理員和施工隊(duì)長及顧客現(xiàn)場(chǎng)交底，如有差錯(cuò)，耐心解釋，認(rèn)真更正。