itss申報(bào)集成公司組織架構(gòu)和職責(zé)說明(參考版)
2025-04-10 06:01本頁面
【正文】 15。 研發(fā)中心負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作；負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的研究開發(fā)和升級(jí)優(yōu)化；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證，確保其符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)部門技術(shù)資料檔案管理和保管；協(xié)助公司進(jìn)行軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)；向公司其他部門提供技術(shù)支持及問題解決方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 服務(wù)臺(tái)服務(wù)中心電話接聽解決客戶咨詢、轉(zhuǎn)接，服務(wù)信息的記錄整理；一般性服務(wù)工作，受理客戶服務(wù)請(qǐng)求；公司事件管理流程的跟蹤；電話形式回訪客戶，受理客戶投訴，提交投訴意見；設(shè)備故障分類及統(tǒng)計(jì)工作；對(duì)本公司設(shè)備、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目級(jí)階段性服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)信息匯總和管理。負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行更新升級(jí)，對(duì)配置信息進(jìn)行分析整理，提出優(yōu)化改善方案。負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。軟件運(yùn)維組負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶維保軟件的各項(xiàng)參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行全面的檢查，為客戶提供巡檢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)。桌面運(yùn)維組 負(fù)責(zé)硬件設(shè)備故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進(jìn)建議和防范措施；負(fù)責(zé)桌面軟件故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進(jìn)建議和防范措施；負(fù)責(zé)打印/掃描/復(fù)印等辦公設(shè)備健康檢查、定期保養(yǎng)；內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)桌面管控、違規(guī)外聯(lián)等情況的記錄上報(bào)按需對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行安裝、更換等工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。運(yùn)維管理組 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目日常管理工作的監(jiān)督與控制； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)管各運(yùn)維服務(wù)人員按流程處理事件； 負(fù)責(zé)完善運(yùn)維服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程； 負(fù)責(zé)公司多媒體教學(xué)運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的維護(hù)及反饋處理； 負(fù)責(zé)匯總并監(jiān)控用戶滿意情況并反饋質(zhì)量管理部； 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)臺(tái)提交的階段性服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)和審核； 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目級(jí)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。 運(yùn)維服務(wù)管理部全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織本公司多媒體教學(xué)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)或服務(wù)外包項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)組織本公司多媒體教學(xué)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)或服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施過程控制；會(huì)同公司有關(guān)部門，為員工提供必要的專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)；負(fù)責(zé)公司與運(yùn)維服務(wù)有關(guān)的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制并實(shí)施產(chǎn)品/服務(wù)的監(jiān)測(cè)；就運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生的不合格品/服務(wù)進(jìn)行評(píng)審及處置；負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目所用的設(shè)備、工具的管理，進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；就日常工作與客戶方進(jìn)行顧客溝通；全面負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告的相關(guān)管理工作；全面負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)事件管理、配置管理相關(guān)過程管理工作；1負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)變更管理、發(fā)布管理、安全管理相關(guān)過程管理工作；1負(fù)責(zé)管理、維護(hù)知識(shí)庫；1負(fù)責(zé)公司組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄的建立，編制以及更新服務(wù)目錄。負(fù)責(zé)本公司的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)落實(shí)公司的客戶服務(wù)承諾及合同、投標(biāo)文件的客戶服務(wù)規(guī)定；負(fù)責(zé)客戶滿意度管理工作的規(guī)劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查管理與分析；負(fù)責(zé)客戶回訪與客戶溝通統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)處理客戶投訴；完成公司與客戶相關(guān)的其它工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1負(fù)責(zé)公司合同的評(píng)審以及應(yīng)收賬款的管理與催促工作。負(fù)責(zé)組織公司成本、費(fèi)用與效益的核算分析，協(xié)同公司有關(guān)方面的成本項(xiàng)目和費(fèi)用開支的管理工作。負(fù)責(zé)公司的資金收支管理及資金
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