ims業(yè)務(wù)投訴處理流程(參考版)
2025-04-10 05:58本頁面
【正文】 9 / 9。步驟五：回復(fù)、歸檔由省客服派發(fā)至地市的工單，由省10086進行回復(fù)、歸檔。步驟四：用戶確認地市的運行支撐部與用戶聯(lián)系，確認故障是否恢復(fù)，如果故障恢復(fù)，則將工單回復(fù)至地市客服或省客服中心。故障處理完畢后，地市運行維護部將工單回復(fù)至地市的運行支撐部，進入步驟四；3）屬于核心網(wǎng)業(yè)務(wù)（IMS彩鈴、V網(wǎng)等）/系統(tǒng)故障，將工單轉(zhuǎn)派至省公司網(wǎng)絡(luò)部進行處理。步驟三：故障處理地市的運行支撐部對于IMS網(wǎng)絡(luò)故障進行分類判斷：1）屬于IMS接入層設(shè)備或接入網(wǎng)絡(luò)障礙，由地市的運行支撐部進行處理。步驟二：工單分派地市客服根據(jù)用戶投訴，進行問題判斷。生成工單時，業(yè)務(wù)選擇必須選擇IMS業(yè)務(wù)中的“業(yè)務(wù)使用問題”。對于預(yù)處理無法解決的故障報修，則在ITIL系統(tǒng)中生成IMS業(yè)務(wù)投訴工單，并將工單派發(fā)至地市運營支撐部。生成工單時，業(yè)務(wù)選擇必須選擇IMS業(yè)務(wù)中的“業(yè)務(wù)使用問題”。
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