ibm大客戶管理研討(參考版)
2025-04-10 05:55本頁面
【正文】 。 重視技能提高，忽略其他兩個(gè)方面。 重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，忽略其他兩個(gè)方面。例如：我們的客戶劃分為銀行系統(tǒng)和非銀行系統(tǒng)的客戶：非銀行客戶銀行客戶銷售支持人員銷售支持人員支持人員支持人員支持人員支持人員支持人員支持人員資 源資 源 整合為共享的資源建立公共資源平臺六、經(jīng)驗(yàn)分享：做主管最重要的是： 完成目標(biāo) 建立團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì) 提高技能和單兵作戰(zhàn)能力以上3個(gè)方面都要平衡發(fā)展，否則： 重視完成年度目標(biāo)，忽略其他兩個(gè)方面。同時(shí)定時(shí)和大客戶聯(lián)系，提前將問題發(fā)現(xiàn)，將被動(dòng)變主動(dòng)。每個(gè)主管對隊(duì)員的客戶滿意度考核公司對每個(gè)主管的客戶滿意度考核部門經(jīng)理對每個(gè)隊(duì)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考試，做到人人過關(guān)給客戶做培訓(xùn)，管理客戶的期望值建立CALL CENTER。問： 在提高客戶滿意度方面的經(jīng)驗(yàn)。 根據(jù)公司提供相關(guān)資源的比例，銷售將按定量提高計(jì)劃。 IBM明年的銷售計(jì)劃不能低于18%， 一般按25%為基礎(chǔ)做計(jì)劃，以便確保明年的市場份額。綜合及分析行業(yè)的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)工作計(jì)劃的制定。五、提問和演討問： 在銷售計(jì)劃方面，如何能夠把握計(jì)劃預(yù)測的準(zhǔn)確性？答： 在IBM計(jì)劃是不脫離實(shí)際的。 IBM的切入的詳細(xì)時(shí)間計(jì)劃。IBM的服務(wù)： 對客戶有價(jià)值的事我們都做。 值得培養(yǎng)和重視的客戶。 睡眠型客戶： 曾經(jīng)是公司的客戶，但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長。 快速增長型客戶： 銷售增長非常快。四、IBM是怎樣運(yùn)行一筆真正的生意計(jì) 劃控 制 和 成交建議IBM銷售支持和解決客戶抱怨問題： 你的公司是怎樣創(chuàng)造生意機(jī)會和吸引客戶，同時(shí)提高銷售額？ 你的公司如何保持客戶忠誠度的？ 你的公司如何反映市場變化的？
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