【正文】 系統(tǒng)建設(shè)或優(yōu)化建議 完善管理規(guī)范及維護(hù)文檔1個(gè)月6深度維護(hù)期梳理系統(tǒng)的維護(hù)資料，維護(hù)資料的歸檔和管理，整理本系統(tǒng)的維護(hù)手冊(cè) 1個(gè)月5獨(dú)立運(yùn)維期開發(fā)商酌情將交接范圍內(nèi)的報(bào)障郵件、電話、維護(hù)單轉(zhuǎn)給維護(hù)組進(jìn)行處理維護(hù)組若有問題可咨詢開發(fā)商，請(qǐng)開發(fā)商支持 1個(gè)月共同維護(hù)（第二階段）此階段以維護(hù)組維護(hù)為主，開發(fā)商支持。月結(jié)/年結(jié)支持月結(jié)支持 平臺(tái)維護(hù)組層次工作類別工作項(xiàng)工作細(xì)項(xiàng)基礎(chǔ)層定期服務(wù)每日巡檢每天進(jìn)行巡檢：SCOM監(jiān)控健康巡檢、SQL Server集群健康巡檢，Oracle數(shù)據(jù)庫健康巡檢，SCVMM健康檢查每周巡檢檢查負(fù)載均衡應(yīng)用系統(tǒng)站點(diǎn)配置情況檢查域控與地市公司的同步復(fù)制情況DNS服務(wù)健康情況月度巡檢機(jī)房每月硬件常規(guī)檢查，包括服務(wù)器、交換機(jī),負(fù)載均衡以及存儲(chǔ)設(shè)備的健康檢查補(bǔ)丁升級(jí)平臺(tái)每?jī)蓚€(gè)月windows服務(wù)器安全補(bǔ)丁升級(jí)安全加固每個(gè)季度配合服務(wù)器設(shè)備的安全掃描以及針對(duì)掃描結(jié)果的安全加固（重要應(yīng)用系統(tǒng)）資源管理基礎(chǔ)組件\資源維護(hù)服務(wù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)重新安裝及定期重啟維護(hù)處理服務(wù)器硬件故障報(bào)修及檢查測(cè)試WSUS補(bǔ)丁分發(fā)、KMS服務(wù)器管理、協(xié)助地市服務(wù)器通過KMS激活SCVMM系統(tǒng)管理：1)、虛擬主機(jī)管理2)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理3)、虛擬機(jī)資源管理等其他SCVMM的管理操作VMware vSphere管理：1)、虛擬主機(jī)和群集管理2)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)群集資源管理3)、虛擬網(wǎng)絡(luò)連接和管理4)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理5)、虛擬機(jī)資源配置和資源監(jiān)控管理SVC管理：1)、存儲(chǔ)機(jī)頭管理2)、存儲(chǔ)資源的分配3)、存儲(chǔ)監(jiān)控管理負(fù)載均衡配置管理：1)、負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)配置2)、負(fù)載均衡運(yùn)行狀態(tài)檢查3)、負(fù)載均衡的切換維護(hù)配置管理基礎(chǔ)配置信息管理對(duì)平臺(tái)的服務(wù)器設(shè)備以及各配置參數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)行登記，并錄入CMDB針對(duì)每個(gè)應(yīng)用的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并錄入到資產(chǎn)明細(xì)表，并針對(duì)每次的應(yīng)用配置變化及時(shí)更新到CMDB每次設(shè)備擴(kuò)容以及新設(shè)備上架與舊設(shè)備下架進(jìn)行實(shí)時(shí)的硬件配置數(shù)據(jù)更新每次應(yīng)用以及系統(tǒng)軟件的配置發(fā)生變化時(shí)我們以配置變更的方式進(jìn)行更新配置中間層事件管理工單處理日常各個(gè)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)商等服務(wù)咨詢各服務(wù)器維護(hù)賬戶的申請(qǐng)審批、延期、禁用，賬號(hào)密碼的修改，4A訪問賬戶的授權(quán)存儲(chǔ)資源的調(diào)整、服務(wù)器外借搬遷、機(jī)房出入申請(qǐng)，服務(wù)器的緊急重啟平臺(tái)設(shè)備維保服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和確認(rèn)故障處理后的故障監(jiān)控和觀察，對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)提供故障處理報(bào)告根據(jù)SCOM監(jiān)控的信息進(jìn)行驗(yàn)證和排查可能存在的故障或隱患平臺(tái)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器無法連接、網(wǎng)絡(luò)中斷、安全漏洞，服務(wù)停止，其他協(xié)助等工作可用性管理應(yīng)急演練編寫平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急演練方案及計(jì)劃選擇演練目標(biāo)及搭建恢復(fù)演練環(huán)境平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)備份恢復(fù)應(yīng)急演練，編寫應(yīng)急演練的報(bào)告和應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤處理平臺(tái)應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤處理數(shù)據(jù)備份每半年核對(duì)梳理服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)備份策略及備份信息監(jiān)控管理監(jiān)控指標(biāo)及監(jiān)控對(duì)象梳理（服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤及網(wǎng)絡(luò)撥測(cè)）監(jiān)控對(duì)象的客戶端安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，配合監(jiān)控策略的優(yōu)化及頻率調(diào)試每天zabbix及IPNET告警信息的確認(rèn)和清除；平臺(tái)優(yōu)化平臺(tái)優(yōu)化針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行CPU、內(nèi)存、磁盤空間占用、日志文件大小、文件服務(wù)器使用等系統(tǒng)資源情況進(jìn)行分析平臺(tái)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全平臺(tái)的整體優(yōu)化分析建議平臺(tái)服務(wù)軟件（SQL Server/IIS/WebLogic/Windows/.Net Framework）的優(yōu)化分析建議對(duì)接入平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行需求分析及資源優(yōu)化配置資源調(diào)研及梳理資源的收集與分析收集如服務(wù)器硬件信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、應(yīng)用系統(tǒng)信息、操作系統(tǒng)信息的部署和服務(wù)器資源使用的情況每季度收集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定整合服務(wù)器對(duì)象應(yīng)用管理應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)發(fā)布申請(qǐng)的受理，協(xié)助應(yīng)用功能性調(diào)試，應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的重啟和故障處理重要應(yīng)用系統(tǒng)訪問量統(tǒng)計(jì)配合應(yīng)用系統(tǒng)資源調(diào)整及配置：虛擬機(jī)資源需求分析及調(diào)整；網(wǎng)絡(luò)訪問端口配置及負(fù)載均衡配置；綜合管理知識(shí)管理服務(wù)規(guī)程平臺(tái)運(yùn)維規(guī)范更新文檔管理對(duì)各種故障處理總結(jié)成知識(shí)庫文檔數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)各類設(shè)備與組件的技術(shù)方案，實(shí)施方案，運(yùn)維手冊(cè)進(jìn)行分類并歸檔。帳號(hào)管理數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫層業(yè)務(wù)帳號(hào)的設(shè)置及變更、維護(hù)帳號(hào)管理相關(guān)表格、帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定應(yīng)用層支撐帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用層支撐帳號(hào)的設(shè)置及變更、維護(hù)帳號(hào)管理相關(guān)表格、帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定安全管控工作的配合審計(jì)管理：配合各項(xiàng)審計(jì)工作，并按照要求提供相應(yīng)的樣本。組織新功能、補(bǔ)丁上線審核開發(fā)商提供的上線文檔對(duì)原有功能進(jìn)行簡(jiǎn)單的驗(yàn)證，以減少新的程序包對(duì)原有功能的影響在整個(gè)上線過程中如出現(xiàn)故障時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方團(tuán)隊(duì)共同解決并向維護(hù)主管匯報(bào)情況。應(yīng)用層日常巡檢及性能監(jiān)控每日對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)庫主要業(yè)務(wù)表、總條數(shù)及總?cè)萘窟M(jìn)行巡檢，并利用工具隨時(shí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行性能監(jiān)控。系統(tǒng)BUG及性能問題定位系統(tǒng)出現(xiàn)BUG及性能問題，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)預(yù)先對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)，并提交開發(fā)商處理。系統(tǒng)設(shè)置除用戶角色、權(quán)限以及審批流程之外的設(shè)置進(jìn)行維護(hù)。數(shù)據(jù)后臺(tái)調(diào)整由于用戶操作失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，維護(hù)人員需要為用戶修改為正確的數(shù)據(jù)。5， 應(yīng)用系統(tǒng)存在性能問題（頁面響應(yīng)緩慢類報(bào)障＞50例/周），并確定需通過軟/硬件升級(jí)/擴(kuò)容解決。4， 應(yīng)用系統(tǒng)常用功能出現(xiàn)功能缺陷致占用資源不釋放，影響平臺(tái)穩(wěn)定性及其他應(yīng)用系統(tǒng)使用，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商優(yōu)化應(yīng)用。 交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件運(yùn)維期間如交維系統(tǒng)存在批量安全漏洞、系統(tǒng)BUG等，維護(hù)組將該系統(tǒng)移交系統(tǒng)建設(shè)部門整改，移交整改條件如下：1， 操作系統(tǒng)安全掃描有5個(gè)或以上嚴(yán)重漏洞；2， 應(yīng)用系統(tǒng)滲透測(cè)試，應(yīng)用軟件漏洞類型多于2種且漏洞數(shù)量大于10個(gè)，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商做安全整改。5， 平臺(tái)隱患，梳理多次出現(xiàn)的故障及存在隱患點(diǎn)，給出對(duì)應(yīng)的處理辦法及報(bào)告。3， 平臺(tái)監(jiān)控，監(jiān)控策略及監(jiān)控對(duì)象梳理，嚴(yán)重告警信息需發(fā)到對(duì)應(yīng)維護(hù)人員手機(jī)，做到及時(shí)性。結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況，IO/并發(fā)，制定精確備份策略（時(shí)間點(diǎn)、并行窗口、任務(wù)排序等）。（2）備份需求接入時(shí)，接入方備份組備份需求接入處理整理備份數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)大小，日增長(zhǎng)量及相應(yīng)恢復(fù)需求；提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)歷史增長(zhǎng)情況及預(yù)測(cè)兩年增長(zhǎng)量； 提出詳細(xì)備份路徑，相應(yīng)備份策略需求。對(duì)需備份的各設(shè)備進(jìn)行備份系統(tǒng)（客戶端）安裝；配合備份組完成各備份結(jié)點(diǎn)的配置、調(diào)通。根據(jù)交維清單，維護(hù)組需要核對(duì)設(shè)備及相對(duì)應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報(bào)告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)；1， 數(shù)據(jù)備份，滿足備份交維需求，包括備份環(huán)境、備份需求，如：（1）備份環(huán)境前期準(zhǔn)備包括以下方面：備份環(huán)境備份架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境備份系統(tǒng)接入備份資源接入前提盡量選用統(tǒng)一備份維護(hù)現(xiàn)有架構(gòu)（賽門鐵克備份架構(gòu)）；如需加入新的備份架構(gòu)（如微