醫(yī)院營銷策劃方案書范文-報(bào)告(參考版)
2024-10-28 12:10本頁面
【正文】 。隨著中國加入世貿(mào)，按照 WTO 原則，醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易，國外醫(yī)療資本進(jìn)入中國已成必然，隨著外資的進(jìn)入必然會(huì)給我們帶來先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)院管理。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。為每位患者提供 個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。在患者的整個(gè)生命周期中進(jìn)行客戶關(guān)系管理。絕不能為了急功近利益，損壞 **醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象，避免人們把 **醫(yī)院看做是民營醫(yī)院，更不能讓公眾主觀意識(shí)上形成“院中院”。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)等強(qiáng)勢醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互 動(dòng)請(qǐng)其專家教授課坐。以此類推，可以與保險(xiǎn)公司合作合作此類健康計(jì)劃等。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡，給予門診免掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)折讓。 以上的八條是作為我們修煉內(nèi)功的秘籍。對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地改變其觀念，特別是原有 **醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士。 答謝患者 通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點(diǎn)投入相對(duì)于患者給醫(yī)院帶來的利潤來說是微不足道的。 ③增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系，以及財(cái)務(wù)和社會(huì)利益。 ②增加社會(huì)利益財(cái)務(wù)利益。提高患者價(jià)值，留住患者的幾種方法： ①通過增加財(cái)務(wù)利益加強(qiáng)與患者的關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，提高醫(yī)療利潤率?；颊咄扑]是所有醫(yī)院營銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場幫你推銷和銷售。向忠誠患者展開營銷，通常不需要花任何額外的費(fèi)用。在我們的實(shí)際工作中，我們都能在不同的關(guān)系層次中尋找到相對(duì)應(yīng)的客戶群，客戶關(guān)系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關(guān)系管理層次，提高客戶的忠誠度。這五個(gè)層次患者對(duì)醫(yī)院的終身價(jià)值是隨著關(guān)系層次的提高逐漸遞增的。 六、認(rèn)識(shí)患者，欣賞患者 醫(yī)院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親 相愛，絕對(duì)需要一個(gè)全面的過程。還有兩點(diǎn)①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。使用一對(duì)一營銷策略 ∶ 主動(dòng)迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對(duì)不同消費(fèi)水平的患者進(jìn)行識(shí)別，提供價(jià)格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現(xiàn)的副作用；下次復(fù)診的時(shí)間。一對(duì)一營銷工作由醫(yī)生發(fā)起，從診療開始的階段引入患者，貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復(fù)的全過程，讓患者共同參與，真正實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向，為患者提供個(gè)性化服務(wù)，保持患者的忠誠度。以往患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在著一定的信息不對(duì)稱，醫(yī)護(hù)人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫(yī)護(hù)人員，診療水平如何；價(jià)格如何；質(zhì)量如何；在門診醫(yī)生診療過程中引入一對(duì)一營銷概念，可以解決上述問題。 ④ 客戶化：將醫(yī)療服務(wù)和信息客戶化。 ② 差別化：根據(jù)客戶要求以及他們對(duì)醫(yī)院的價(jià)值劃分客戶群。如何鎖定優(yōu)質(zhì)的客戶、提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認(rèn)真思考的問題。這一事實(shí)表明：高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對(duì)品牌的情感上吸引力，而 不僅僅是一種理性的偏好，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1