【正文】 　　一些公司給員工培訓時總。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關系。新人的到來往往會打破這種平衡?！　∨c新同事的相處也是如此，你應該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點，你才能得到更好地施展才華的機會，在競爭中求得發(fā)展。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事?！绷H聞言，大感慚愧，背負荊條請罪相府。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。相如每每忍讓、決不相爭。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。只有互惠互利的關系才可能長久，這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提。第十八課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應該是相互合作的關系，而不是相互競爭的“敵人”。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點。　　六是不能板著臉開玩笑。玩笑開得太多就會給人不夠莊重的印象。但異性之間開玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開黃色玩笑，這會降低自己的人格，也會讓異性認為你思想不健康?！　∷氖遣灰彤愋酝麻_過分的玩笑。嚴格意義上說，捉弄人不在開玩笑的范疇?！　∪遣灰脚藖砣偞蠹?。相處一段時間后，不要以為你很熟悉對方，隨便取笑對方得缺點。一定要記住，上司永遠是上司，即使你和上司是親戚、同學、朋友，在工作場合，你都應高維護上司得權威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了?！　∽鳛橐幻殘鲂氯耍杏洠河行┩嫘﹂_不得。但是，有的人愛在辦公室開一些低級庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。同樣，如果你能達成自己的最高標準，那么升遷晉級也將指日可待。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法達到成功的頂峰。　　老板不在身邊更加賣力工作的人，將會獲得更多的獎賞。問題全在于你對待工作的精神狀態(tài)如何。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應該努力設法從這乏味的工作中找出一些樂趣來。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。于是他便這樣做了。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進，并且對前面的那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來。我認為這樣做，表明他并不把公司的事情當回事，他只是在混日子。一位老板曾這樣評價一位當著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的。當你用辦公室的電話“煲粥”的時候，當你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時，也會影響到他人的注意力和工作情緒。公司不愿意你接聽電話不僅僅是限于電話費的問題，而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作。工作時間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。你在工作期間處理私人事務，無疑是在浪費公司的資源和時間。因此，明智的老板通常把私人事務的多少，當作員工是否積極上進﹑安心本職工作的一個考核標準。有限的精力和時間應用在最具有“生產(chǎn)力”的地方?！　　胺智遢p重緩急，設計優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓?！　×私饬恕岸硕伞钡闹匾灾螅氵€必須學會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。把80﹪的精力放在最重要的任務上，只有這樣，你才能高效率地運用有限的精力，有效地提高工作效率。第二個月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個月月底，比爾賺到的錢是的第一個月的10倍。　　比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個月，比爾僅掙了1000美元。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來80﹪的訂單；在開會時，20﹪的人通常會提出80﹪的建議?！　「鶕?jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20﹪的高績效的人完成80﹪的工作?！　?9世紀末20世紀初，意大利經(jīng)濟學家及社會學家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分?！庇么罅康臅r間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧?？梢灾v講自己過去都干些什么，請求分派到恰當?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務，但他們當中沒有任何人可以指導你怎樣去做時，就要把處理事務的主動權握在自己的手里?！　∵@樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為新員工安排工作。這對一名新員工來說不是一個好的初始狀態(tài)?！钡@樣其實并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。第十三課 不要無所事事　　新工作開始時可能任務不多。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔起責任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。丹尼爾，明天你不用來工作了。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應?！薄　〖s翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說?！　±习鍖λ麄z進行了嚴厲的批評。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復叮囑他們要小心。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉?！薄翱蛻籼籼?，否則早成交了?！　∮纱丝梢?，自信將會給你帶來什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對充滿未知的未來，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十二課 不要輕易說：“是別人的錯，與我無關”　　新進員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯，第一反應就是將責任推給別人?！薄　↓R格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標和發(fā)揮自己能力的信心。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升?！彼业氖?，齊格相信了梅里爾先生，開始像一個優(yōu)秀者一樣思想﹑行動，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個優(yōu)勝者了。一個從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識僅限于此。我上學后，從五年級開始，放學后和周六的大部分時間都在工作，不擅運動。你必須理解齊格當時的處境，才有可能意識到這些話對他有多大的影響。我絕對相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功?！　↓R格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導的一個培訓課程。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。我一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個商人為止。他把1美元丟進賣鉛筆人的盒子里，就準備走開，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對賣鉛筆人的人說：“你跟我都是商人，只不過經(jīng)營的商品不同，你賣的是鉛筆?？墒?，如果馬桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅持把一個充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒﹑一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？　　只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力﹑去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。后來，她成為了日本政府的重要大臣——郵局大臣！她的名字叫野田圣子。竟顯示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇跡?！　]有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。　　這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。起初她根本適應不了，當抹布伸向馬桶的時候，她本能地想嘔吐?？赡闶欠裣脒^這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢？下面我們講一個五六十年代發(fā)生在日本的一個小故事。　　現(xiàn)在就開始學著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。試想：在一間混亂無比的辦公室里，在一張亂七八糟的辦公桌上，在一堆雜亂無章的文件堆里，你還期望你的工作會有很高的效率嗎？當然，你不應該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應該努力使辦公室的布置有條有理?！　∽鳛橐晃恍聠T工，剛踏進職場，如果想有效運作，首先就要像這位藝術家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化?！　〉形恢乃囆g家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井然有序：所有的書排列整齊，顏料罐也排成一列，并且用標簽標示。如果一個人陰險狡詐不誠實地話，也就不可能取得長期地成功。　　原則性　　重視你自己的判斷，相信自己的本能?！　〔灰斓靥归_心扉。在現(xiàn)實世界中，沒什么是永恒的，朋友會變成敵人，敵人會變成朋友。　　必要的時候作出讓步，聽取別人的意見?！　∪穗H交往　　絕不冒犯任何人?！　∨袛嗔Α　”匾臅r候堅持自己的意見?！薄　×私庾约旱牧α??！　≡囍绊憚e人?！　》治鰟e人會對目前的形勢有什么反應。第一步是承認政治在你周圍無所不在，一旦你意識到了這一點，你就應該努力提高自己的：　　見識力　　權力集中在哪些人手中，如何將自己也置身其中。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點會影響到你成功的程度。因為你必須要和其他人發(fā)生關系（他們也有自己的任務），你就必須要能應付隨之而來的辦公室政治。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達到個人目標的同時，也為組織帶來好處。當辦公室政治被用來當成是一種無法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個人財富和個人利益的時候，它對整個商業(yè)無疑是有著負面的影響和推動的。在公司里，每個職員都有它自己的職業(yè)規(guī)劃，每個群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習慣，所以人際關系的內(nèi)容在公司里更是得到了強化?！　?1)它是存在的　　不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分內(nèi)容。下面的部份將幫助你在任何場合下都能成功駕馭各種關系，無論是在辦公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會議上?！薄　∶恳惶欤瑢τ诿總€人來說都潛藏著無數(shù)的選擇機會，自主決定，自主把握，你將成就一個輝煌的明天!第八課 靈活應對辦公室政治　　辦公室政治以及社會交際也是公司里工作的一個重要組成部分。如果我說鳥是死的，你就會放開手讓它飛掉。當?shù)赜袃蓚€小孩打算愚弄這個老人，它們鋪著了一只小鳥，然后就向老人的住所出發(fā)?！　∮幸粍t語言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。選擇的權力就操縱在我們手中。　　將軍莎門樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽光、雨水的營養(yǎng)滋潤，最后成長為巨大的樹?！　‘攷唾悩涞臉涿缫煌怀龅孛妫毡救司桶阉瞿嗤?，并且把樹扎起來，故意阻止它的生長。但是，當幫賽樹和將軍莎門都還是種子的時候，成長以后，它們之間的差異卻非常大。在美國的加州，人們發(fā)現(xiàn)了一種叫水杉的樹，其中一棵大水杉樹被命名為將軍莎門。第七課 路在你腳下　　日本人種了一種樹，他們把他稱為幫賽樹。第二天，他被辭退了。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡化。每個單位都有自己的特點，有的注重安全，有的注重利潤，有的注重形象，有的注重口碑，但不論注重什么，一個新員工都應該首先明白并且牢記，不同的單位核定一個員工的標準各有各的不同，但有一條卻永遠相似，那就是希望員工認同并尊重企業(yè)的價值觀。典型的例子有：穿著方式，對工作是否感興趣，你與工作團隊是否打成一片，看他們是怎樣工作的。在這種情況下，你就要把注意力集中在質(zhì)量目標上來。如果你希望被提升，就得準備集中力量達到和超過有關的正式標準。在這方面干得好的人提升得快，薪水增長得多。通常對員工的工作進行評價的標準有兩種：正式的和非正式的。如果此人已經(jīng)提升，就弄清楚是什么原因使他提升，從這里你可以知道這個單位對擔任這項工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，這會告訴你哪些事不應該做。使自己的行為與單位的期待自覺地保持吻合一致，這能夠加快領導對你認可、認同的心理過程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。讓公司的標準融化進你的行動和思想，這是第一要務，也是適應新環(huán)境的核心所在。否則，你就很有可能面臨“走人”的危險——因為，絕大多數(shù)的企業(yè)是不能容忍一個“異類”的存在的。　　如果你還不知道自己被貼上什么標簽，我們奉勸你要趕緊行動起來，最好是用最快的速度找到這個標簽，并趕緊到自己的大腦上。聯(lián)想管理學院就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。在外國人眼里，廣東人和上海人沒什么區(qū)別，但在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的員工氣氛。還有一類是專門針對經(jīng)理的，稱之為經(jīng)理加速培訓（Leadership Acceleration Education）.　　在IBM員工之間傳遞著這樣一個玩笑：在一間黑屋里坐滿了多個公司胡不認識的員工，突然打開燈，IBM的員工可以準確地相互認出自己公司的人?！　∪藗儜蚍QIBM新員工培訓是“魔鬼訓練營”，這不是說IBM將員工訓練成“魔鬼”， 這不是說IBM將員工訓練成“魔鬼”，而是指這個培訓過程充滿艱辛和考驗?！　BM：給大腦貼上藍色標簽　　“無論你進IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓，最后都會變成藍色。恰當?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關系，會對你今后工作的順利開展起到非常重要的作用。無論是上級還是老員工，或是其他部門同事甚至是你要面對的顧客，和所有這些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接觸的每一個人，其身份、地位、家庭狀況、教育程度等都不一樣。你必須細心觀察老員工以及上級的一言一行，必須得時候還應該做一些記錄，盡早掌握有關工作的所有知識，這將會對你以后的工作大有好處。因為這是你的專業(yè)、你的工作。這種心態(tài)是不對的。因為對于專業(yè)球員來說，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。作為一名員工，遵守公司中成文的（如工作守則、員工禮儀、操守規(guī)范）和不成文的（公司慣例）各項規(guī)章制度，也是員工必須做的事情。學生是花錢到學校去學習，而員工則不然，公司是花錢請你來工作的，你的所作所為要對得起公司付給你的錢?！　√貏e對那些初入社會的畢業(yè)生來說，更要分清學生和員工這